华商记者帮|一个面向高校的轻食平台订餐异常 50多人投诉

　　一个面向高校学生的轻食订餐平台最近被50多人投诉。反映者称，交了数百元的套餐费后，因平台限制数量等导致无法订餐，也无法退款。后经辖区市场监管所的协调，大多已收到退款。

　　充值了199元购买轻食简餐

　　平台暂停订餐后也没法退款

　　小刘是西安某高校的学生，平时喜欢健身运动，今年上半年通过与同学交流知道了“轻松食记”小程序，可以通过该平台订轻食餐，商家将轻食简餐配送至学校。

　　小刘说，平台有两种套餐，普通套餐是199元左右，高定的套餐费用大概在300元左右，都是包含23餐。“我办了199元的套餐，午饭会通过‘轻松食记’小程序订餐，最开始还能成功订餐，餐品质量也还可以，但没过几个月，订餐流程和餐品质量都开始出现问题。”

　　今年6月，小刘通过“轻松食记”订了一份轻食简餐，下单后等了很久都没有收到送餐员的电话，她去学校门口查看时才发现，餐品被悬挂在校门口的栅栏上，没有人给她打电话通知取餐，这次餐品里面的食材也明显不新鲜。“餐品质量出现问题后，订餐也开始变得困难，平台经常发通知说因为厨房设备调试或者其他原因暂停订餐，有时候还会限制数量，根本抢不到午餐。”

　　“轻松食记”小程序订餐变得困难后，小刘联系到客服想要退款，但被告知无法退款，只能将会员卡转出，由其他人继续使用。

　　“放暑假后，平台不再给高校送餐，我就把会员卡转给了上班的朋友，之后我朋友用过几次，但从7月底开始彻底没法使用。”小刘说，“轻松食记”小程序主要面向的是高校，此外还有少数社会面，比如部分写字楼，但大概从8月开始社会面的用户也没法正常订餐，联系客服还是称不能退款，会员卡里还剩100多元。

　　记者看到小刘的“轻松食记”微信小程序中订单界面显示，6月5日订购了西安周二供应普通版午餐，7月19日订购了西安社会面周四供应午餐，之后再无订餐记录。

　　辖区市场监管局：

　　已接到50多起相关投诉 会协调退款

　　9月5日，华商报记者进入“轻松食记”微信小程序后看到，首页发布了两封致全体顾客书信，书信中说6月进入放假阶段，少部分地区厨房会在假期期间继续检修排查线路及设备维护；同时假期中将统计后台客户数量，根据地区厨房生产力定额限定接单、出餐份额等。

　　“轻松食记”微信小程序中点单界面仅有一张“通告”，没有具体餐品内容，通告称高校区域截止供餐时间为6月15日，预计再次供应为9月5日至10日。在个人中心界面中，也无法充值账户余额。

　　随后，记者查询到该小程序账号主体为河南南阳市卧龙区拾年轻食餐饮店，通过天眼查查询该餐饮店于今年6月16日已被注销，经营者为胡某，胡某还经营了西安市长安区拾年轻食餐饮店，该餐饮店状态为存续。此外，胡某还担任了南迦巴瓦（河南）实业有限公司的法定代表人，该公司注册的商标信息有“南迦拾年”。

　　9月5日上午，记者通过微信联系到“轻松食记”小程序的客服，客服称目前公司运营一切正常，且相关套餐仅针对西安各大高校进行配送，暂无覆盖社会面，订餐协议指出套餐一经售出概不允许退款，若消费者不想继续订餐可以把余额转给其他同学。

　　9月5日下午3时40分，“轻松食记”微信客服在朋友圈更新通知称，西安地区9月12日可预订次日的餐品。

　　当天，记者联系到长安区市场监管局投诉科，工作人员查询后称，关于长安区拾年轻食餐饮店的投诉最近处理了三四起，8月26日处理的一起投诉内容为，消费者在“轻松食记”平台购买了199元的套餐，因商家限制售卖数量，导致抢不到餐，现申请退还剩余餐费，该起投诉经过辖区市场监管所人员的协调，消费者已收到退款。

　　小刘说，最近两天她通过12345也投诉了“轻松食记”平台，目前还没有收到相关部门的回复。

　　9月5日11时许，长安区市场监管局处理12345投诉的相关科室人员回复记者称，今年六七月份，关于“南迦拾年”轻食店的投诉比较集中，目前已接到50多起投诉，有关于退款的、也有投诉餐品质量问题的，这些投诉都已办结，小刘的投诉目前还未收到下派的工单，可以耐心等待也可通过拨打长安区市场监管局电话投诉，辖区市场监管所人员将介入协调。

　　当天下午，记者在网上查询发现，有关“南迦拾年”的投诉遍及多个省份，陕西、云南、河南、湖南、四川、重庆、广东等地均有消费者投诉，投诉内容大致为餐品质量下降、食品不新鲜、饮品变质以及订餐受限等，另外也有部分消费者反应称不同地区的客服关于退款标准也不一致，经过沟通有的承诺可以退款，有的则拒绝退款。

　　华商报记者 田睿 实习生 夏榕辰

编辑：方正