“智慧门诊”提供智慧就医 志愿者服务为患者健康护航

　　为解决患者就诊的“三长一短”(挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短)问题，延安大学附属医院全力打造智慧门诊、智慧医院，建立了一整套全方位、全流程服务体系，不仅提升了医疗服务温度，更增加了患者的幸福厚度。

　　智慧门诊

　　多形式、全覆盖服务患者

　　门诊流程不畅、手续繁琐问题一直困扰着广大患者。为了方便就诊，延安大学附属医院加强智慧门诊建设，拓宽了包括微信服务号、App、电话预约等多个渠道的预约挂号方式，对不会使用智能手机的老年人和偏远地方来的患者，则提供自助机挂号、现场窗口挂号等线下挂号方式。而针对“三无”患者及没有身份码的新生儿，医院又在各楼层预留办卡窗口，提供现场建档，患者只需持现场生成的二维码即可去诊室扫码看病。此外，患者预约就诊可提前30分钟来院，挂号付费也采取在预约就诊前半小时支付，这样既缩短了候诊时间，也降低了爽约率。

　　“除挂号外，医院还开通多途径缴费方式，如门诊处方、检查单、治疗单上都印有二维码，院内配置了40余台高性能自助机，患者可随时扫码或自助缴费，但为了方便使用现金的患者和老年人，门诊依然预留有收费窗口。”门诊部主任王艾宁表示，通过整合优化流程，彻底实现了“让患者少跑路”、节省就医时间的目的。

　　此外，门诊B超、CT、核磁等检查项目实行预约制，院内报告单自助打印机又随时提供打印服务，从而改变了以往患者及陪护人员因聚集而拥堵的情况，也改善了候诊环境。特别是检查结果可直接推送到门诊医生工作站和患者手机端，而与工作站联网的药房，能第一时间收到处方信息、快速配药，使得患者无需像以前一样排队取药，更轻松便利。

　　“主动出击”服务患者

　　志愿者队伍获盛赞

　　“我要点赞延安大学附属医院的志愿者们，他们就像我的家人，每次都很耐心地陪我看病！”70多岁的患者李大爷对记者说。李大爷行动不便，患有高血压、糖尿病等多种慢性病，孩子们又因工作等原因不能陪在身边，为此李大爷常为看病发愁。但他每次来医院，志愿者们都会主动迎上去，细心询问病情和需求，帮他挂号、缴费，陪他去诊室、开药取药，这份热心与耐心，令他及家人感激不已，为此李大爷及家人特意送来感谢信。

　　早在2017年，医院便组建了由行政后勤人员组成的志愿者服务队，常年守护在门诊各楼层，为患者就医提供全程服务。据悉，志愿者服务队每年累计服务60万人次，因细心周到获得患者及家属的广泛好评。

　　如今，服务意识早已深入到每一位医护人员心中。无论是医生坚持假日出诊，还是门诊各楼层综合服务台为患者提供的导医、导诊、就医咨询和自助轮椅、老花镜、充电宝等便民服务，暖心的细节、贴心的服务，都极大提升了患者就医体验。 华商报记者 吴洁

编辑：黎博恩