华商记者帮|外地购买3箱18只大青蟹 次日到货发现活了2只

　　秋风起，吃螃蟹，可当胡女士满怀期待地打开快递箱却傻了眼，3箱青蟹除了两只还稍微动一下，其它的几乎都死了。

　　异地购买3箱18只大青蟹 开箱只活了2只

　　9月8日，西安市民胡女士从江苏盐城订购了3箱大青蟹，“往年也定过，眼看中秋快到了，就想着订些用来送人。”下单后，商家当天下午3时左右将螃蟹打包通过顺丰快递发往西安，“就是担心螃蟹中途出什么问题，我下的还是最快的顺丰航空件。”

　　9月9日下午6时，胡女士接到取件消息，可打开箱子一看，3箱共18只大青蟹只有两只还能活动，“活着的两只也要拨弄好一会腿才会动一下。”

　　明明之前买的时候都好好的，为什么这次会出现这种情况？胡女士联系了卖家，但卖家表示当天与胡女士的螃蟹共同发出的还有台州市的几箱，并且在包装过程中也按照要求加了保温泡沫箱和冰块，都是隔天到达，但发往台州的螃蟹都是好的，只有西安的出了问题。

　　随后胡女士查询了快递信息，发现在配送方式上顺丰并没有按照她的要求走航运而是选择了陆运，“我联系到他们的理赔专员，得知发的是常温厢式货车，但他们说快件箱子外包装和内包装完好，达不到理赔标准。”快递公司的回复让胡女士很气愤，明明是他们的配送方式出了问题，结果最后却用包装未损坏拒绝了赔付。

　　沟通后寄方已退回钱款

　　9月15日，华商报记者联系到顺丰速运陕西区公共事务部工作人员，据其称，胡女士的快件于9月8日15时由南通发往西安，9月9日18时左右收方进行签收，之后便向公司反映螃蟹存在大批死亡的情况并要求赔付，“首先她这个快件包装完好内外均无损坏，其次在寄件时我们承诺的到件时间是9月10日，但实际快件次日就抵达西安，属于时效内到件，所以客服会回复无法理赔。”

　　关于胡女士反映的配送问题，工作人员表示，对于如何运输，他们会根据情况选择速度最快的方式，并不是航空运输就一定快于陆运，而且胡女士的快件也并不是常温运输而是保鲜运输，生鲜件公司一般会通过车辆温度控制的措施进行运输以及优先中转。“螃蟹这种情况比较特殊，通常商家在包装时都会进行严密准备，并承诺死蟹包赔，我们也在一直引导顾客可以先与卖家沟通。”最后工作人员承诺，对于胡女士的情况他们会联系寄方沟通如何进行售后，一定会给顾客一个满意的答复。

　　9月15日晚10时许，顺丰速运方告诉记者，公司南通的工作人员已和寄件方协商完毕，寄方会全额赔付退回收方购买螃蟹的金额，先确保收方消费权益不受损，之后寄方也会根据寄递情况进行相应处理。

　　9月16日上午，记者从胡女士处获悉，目前她已经收到寄件方退回的钱款。

　　华商报记者 杨芷瑶

编辑：方正