基层医疗有“厚度” 健康服务有“温度” 西安高新区多措并举让基层健康服务更惠民更便民

　　今年8月初，国家卫生健康委办公厅印发了《基层卫生健康便民惠民服务举措》。文件印发将近2个月，西安高新区稳步推进落实各项措施。

　　优质医疗资源向基层下沉、就医渠道更多元、患者基层就诊更便捷……辖区内14家基层医疗卫生机构不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务品质，让基层医疗有“厚度” 健康服务有“温度”。

　　长处方+错时诊疗 患者就医更方便

　　“一次可以买几个月的药，对于我这样需要长期吃药的患者来说方便多了。”家住高新区丈八社区的李先生高兴的说道。

　　在高新区丈八社区卫生服务中心，2021年起全面开展慢性病“长处方”服务工作，根据患者实际需求，为糖尿病、高血压、冠心病、肿瘤等44种病情稳定的慢性病患者4—8周“长处方”服务工作，记者了解到，目前，高新区正在积极推进慢性病更长周期处方的内部论证工作。同时，针对行动不便患者和70周岁以上的高龄老人开展代开药服务工作，实现全人群中药代煎服务，将工作日煎药服务时间延长至晚上20：00，通过一系列政策解决高龄患者就医的“烦心事”。

　　高新区城市社区服务人口多，服务需求大，“上班族”“学生族”由于自身工作、学习繁忙，日间就医难的问题日益突显。为改善医疗服务，辖区内社区卫生服务中心采取增加门诊医务人员配备、延长门诊就诊时间、周末提供接诊服务等手段，满足所辖居民错时错峰就诊需求。

　　“我们有全年无休的24小时全科门诊、犬伤处置门诊，每天保障一组医护夜间值守，一组救护力量24小时待命，保障群众夜间应急就诊需求。”丈八社区卫生服务中心相关负责人告诉记者。除了丈八社区卫生服务中心，高新区鱼化寨社区卫生服务中心也开展了24小时就诊及24小时犬伤处置门诊服务，同时提供门诊、住院相结合等服务方式；枫林绿洲卫生服务中心延长门诊时间至当日20：00；蓝博社区卫生服务中心门诊延时服务至当日19：00……高新区多措并举，最大程度满足群众就诊需求。

　　家庭医生“在身边” 畅通群众就医渠道

　　为推进优质资源下沉基层，提升基层医疗服务能力，高新区加速“幸福高新”建设，健全三级医疗卫生服务体系，不断探索“15分钟医疗服务圈”建设，从预约号源向基层下沉、加强与签约居民的联系等方面为着力点，畅通群众就医渠道。

　　高新区辖区内14家基层医疗卫生机构不断深化与上级医院联系，与西安市第一医院、西安高新医院、西安国际医学中心医院、西安医专附属医院等签署医联体合作协议，借助上级医院优质医疗资源开展业务培训、上下级转诊、远程诊疗、专家现场坐诊等服务，提升基层医疗卫生机构首诊水平和能力。同时，邀请三级医院医疗专家前往基层医疗卫生机构坐诊，全力推动优质医疗资源下沉，让群众在家门口享受优质高效的服务。

　　此外，高新区积极探索创新家庭医生签约服务模式，让群众更有“医”靠 。“我们建立了三级站点模式（即：中心医护+社区卫生服务站医护+村卫生室村医）将社区卫生服务中心与社区卫生服务站、村卫生室有效结合，联合开展签约随访、慢病管理等基层卫生服务。”高新区丈八社区卫生服务中心相关负责人告诉记者，该中心还运用与科大讯飞合作的“外呼系统”对签约对象和重点人群进行精准随访，并建立微信群为签约群众提供便捷的公共卫生和基本医疗咨询服务，通过中心内部的家庭医生工作室向签约对象提供“一对一”的咨询和健康指导服务，对高龄、卧床等行动不便的慢性病签约患者提供上门服务。

　　目前，西安高新区建立家庭医生签约团队127个，家庭医生工作室166个，2023年新增签约人群396973人，重点人群签约覆盖率达到82.26%以上。各家庭医生签约团队积极开展上门随访、医疗服务、公卫宣传等服务，加强与签约群众联系。

　　改善就医感受 提升患者体验

　　健康是群众永恒的追求，改善就医体验没有止境。高新区大力推进基层医疗卫生机构提档升级，开展环境提升整治，在有限的空间内提高患者就医舒适度。

　　高新区直面群众就医需求 ，新建基层医疗卫生机构。记者了解到，高新区郭杜社区卫生服务中心新址即将开始试运行，鱼化寨社区卫生服务中心、细柳中心卫生院新址预计2024年初建成投用，三家新建基层医疗卫生机构均按照区域医疗副中心的标准建设，将在三级医疗卫生体系中起到承上启下的作用，为群众提供更丰富的医疗服务。

　　“一人一诊室”、爱心座椅、免费饮用水、为行动不便群众提供免费轮椅、设置无障碍卫生间等……高新区多家基层医疗卫生机构　积极打造清新优美的环境，进行适老化、无障碍改造，用舒适的就诊环境、温暖的医护服务，改善群众就医体验。

　　下一步，高新区将继续以群众满意度为导向，聚焦群众就医多元化需求，持续深化便民惠民服务举措，不断提升基层卫生服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，筑牢卫生服务网底，奋力谱写高新区卫生健康事业高质量发展新篇章。

编辑：赵静