华商记者帮|1886元网购电动车 车没到、钱不退、店铺也关门了

　　从买车到现在已经过去了5个多月，可程先生的问题始终得不到解决，店铺没了，店家也联系不上，车不见踪影，钱也退不回来。

网购电动车  店铺客服让提前确认收货

　　今年5月4日，西安市民程先生在淘宝一家名为“六六车行厂家”的店铺花费1886元购买了一台电动车，“我对比了好久，因为承诺不需要付运费我才选择买他们的，谁能想到就踩雷了。”

　　5月6日上午，店铺客服通知程先生货物即将送达，但在此之前需要先确认收货，“他说是总仓直接发到这，我确认收货后同城代理就安装上牌，当天就能到。”连车的影子都没见到怎么就确认收货了？对这个奇怪的要求程先生有些摸不着头脑。之后为打消程先生的疑惑，客服给他提供了其他客户的评价反馈，并表示店铺在淘宝平台上经过实名认证，收到货即使上了牌，不满意30天内也可以全额退款，“他一直给我说中国人不骗中国人，让我尽管放心。”经过一连串劝说，程先生最后同意可以先确认收货。

　　上午申请退款  下午店铺就关闭了

　　可接下来事情的走向却变得奇怪起来，5月6日下午，在确认收货没多久后，客服给程先生发了支付宝付款二维码，表示需要他支付木架运输成本费与牌子证件费共299元。

　　明明一开始说好包邮，怎么现在又来要运费？疑惑之余程先生告诉店家，如果有运费就不用送了，自己可以直接申请退货，随后客服又表示不用299元，只需再支付199元即可。店家反复变换的话术让程先生很生气，随后在平台申请退款，可令他没想到的是，短短几个小时后，这家店铺就直接关闭无法搜索，也联系不上店家，甚至之前说马上配送的电动车也不见踪影。意识到不对劲，程先生迅速联系淘宝客服申请售后，“他们说支持给我退款，但店铺关闭且卖家钱款不足无法催缴，经判定卖家有责，已严格监管并纳入店铺经营考核。”

　　淘宝店家在开店时不是都会缴纳一定的保证金，怎么会无法退款？随后在程先生的投诉下，淘宝为其提供了店家的联系方式与工商认证地址，“电话关机根本打不通，地址是南京市一个工业园，没有具体的位置，我联系那边的市场监管部门，但他们说没有具体位置他们也没不好介入调查。”

　　南京市场监管部门回复：店铺备注信息辖区内并无该企业

　　根据程先生的描述，记者尝试在淘宝上搜索该店铺，但数据显示为空，拨打店家电话也为关机状态。根据淘宝官方给出的说法，店铺若要注销，第一，针对已达成的交易，卖家须履行完毕发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，并承诺依照相关法律法规、规则及卖家自主承诺履行质保维修等义务，且最后一笔交易订单交易成功90天以上。第二，店铺状态要无异常且已停止经营。第三，要结清淘宝店铺相关服务费用，如阿里妈妈、淘宝客等相关推广费用。第四，关店前需要下架店铺内所有商品。并且记者发现，根据注销流程，商家在提交注销申请签署协议后，还会进入30天的公示期，到期后再次校验条件，满足之后才能注销成功。

　　究竟为何会出现买家上午申请退款，下午店铺就关门的情况？程先生的钱款又是否可以追讨回来？10月9日上午，记者联系到淘宝，在说明情况后客服表示已将问题记录，提交之后会尽快回复。

　　随后记者也拨打南京市政务服务便民热线反映此情况，工作人员表示会尽快处理，之后有结果会联系告知。10月9日下午，南京市市场监管部门工作人员回复，经查询辖区内并没有该企业，该商家在淘宝备注的信息可能存在错误，建议买家找淘宝官方或是报警处理。

　　华商报记者 杨芷瑶

编辑：方正