追踪|8岁女童玩游戏充值两万多 律师：提供监控证明女童玩游戏不切实际

　　“家里如果有监控，我们发现后为何当时不制止呢？”家长认为华为客服的回复是故意刁难。

　　10月9日，华商全媒体报道了8岁女童用母亲手机玩游戏充值两万多，家长袁先生发觉后联系华为客服申请退款被告知实际退款金额仅11974元。袁先生说，今年8月份，8岁的女儿用母亲的华为手机玩“第五人格”和“蛋仔派对”，短短10多天就充值了24455元。9日下午，华商报记者联系华为人工客服后收到回复：因家长目前提供的举证材料无法判断是否是孩子进行的不理智消费，另外充值购买的道具存在使用和消耗。综合这两点原因，家长申请退款的24455元，最高退还11974元。记者询问如何举证？工作人员称家长可提供孩子充值时的监控视频。

　　家长袁先生对这说法不认可，“我们家里没有监控，从哪找孩子给游戏充值时的视频？哪怕是提供照片，我们要是发现了，当时直接制止孩子不就行了？”因为收款方是华为软件技术有限公司，注册地址在南京雨花台区软件大道101号，袁先生也向南京12345投诉过此事，但被告知经南京12345协调，他们只能调解，不能起决定作用，如果不满意华为消费者服务热线的回复，就只能走民事诉讼。袁先生说，而华为消费者服务热线给他回复经与游戏厂家联系，只能退款11974元。

　　提供不了孩子充值时的视频、照片，这钱就退不了了吗？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《民法典》规定，8岁女童为限制民事行为能力人，其实施的消费行为未经其父母同意、或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，无效合同自始无效，因该合同取得的财产，应当予以返还，故游戏公司应当退款，华为作为收款方，亦有义务退还游戏款。

　　赵良善强调，本事件中，华为让家长拿监控视频来证明游戏是女童所玩，这显然不切合实际，无疑是在刁难家长，因为家里安装监控不是必须行为。其实，女童的个人陈述也是证据，只要女童能够一五一十地讲述怎样玩的游戏，怎样购买的游戏装备，什么时间段充的值等，同样可证明游戏是女童玩的。

　　赵良善建议，为避免类似事件的发生，为真正落实实名认证制度，建议游戏公司启动人脸识别系统，从而及时甄别游戏注册登录人和实际玩游戏的人是否为同一人。同时，监管部门应加大监管力度、加大惩罚力度。家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。

　　华商报记者 常彭朵

编辑：方正