一周内流量自动续订20多次 用户欠费600多元

　　看着手机账单上显示欠话费600多元，卢先生很疑惑，这欠费到底从何而来？

　　卢先生是中国移动用户，9月24日，其通过手机短信的方式订购了25元40G的流量套餐，“我用的是8元月租费小套餐，然后每周订购一个25元40G流量套餐，一个月无缝链接订四个，费用100元每月160G流量。”

　　令卢先生意外的是，9月底他突然收到移动账单消息显示他存在欠费情况，加上原套餐资费，9月他一共消费736.3元，“之前一个月算下来是108元，现在等于说我欠了600多元。”好好的怎么会欠这么多钱？通过翻阅之前的订购短信，卢先生惊讶地发现，9月26日上午，移动发短信提醒，显示两天前订购的40G流量已全部用完，超出的将按照套餐资费标准收取，之后的不到一周时间，移动自动为其多次续订了30元1GB的超套餐流量服务，“在我不知情的情况下这个服务生效了20多次！想来600多的欠费就是从这里来的。”

　　意外的欠费让卢先生很不能接受，自己平常一个月根本用不到160G，怎么会超出？“从24号到26号短短两天，40G流量怎么可能用完？”同时移动自动续订的方式也让卢先生很生气，平常自己不太关注移动短信，要不是因为欠费，自己也不知道竟然续订了这么多次。

　　同时卢先生向记者透露，之前自己曾咨询过，移动的工作人员称欠费应该是24号定的那个套餐后面中止了，流量超出才会导致反复订了那么多30元1GB的，“移动那边说是可以给我减免550元，但我不能接受，我又没有中止就不该承担任何费用。”

　　10月14日，记者致电中国移动，客服人员表示根据每个人套餐内容的不同，超套餐后1GB流量的金额也会不同，有的是5元1GB，有的是30元1GB，这类超出续订的服务一般不会打电话询问，而是通过短信的方式告知，“我们有一个限定金额，达到600元就会停止续订。”客服人员告诉记者，用户如果想要查询流量的使用情况，可以携带本人身份证件去营业厅查询，因为需要输入服务密码，电话无法查询相关数据，如果存在账单错误，营业厅的工作人员会现场处理。对于是否存在卢先生所说的套餐中止问题，已将情况反映，调查确定后会给予回复。

　　华商报记者 杨芷瑶

编辑：方正