老人跟团游刚到就脑梗住院 3000元团费只给退409元

　　连夜驱车20多个小时，奔波1900多公里，从西安到丹东，在医院见到病床上的老母亲时，忍不住哭了。虽然这已是4个月前的事儿，再想起李先生依然很激动。

　　老人坐了30多个小时火车又倒大巴   然后脑梗住院了

　　“母亲是和几个朋友一起去东北旅行，参加的康辉西安国际旅行社组织的东北12日游，才到就因为突发脑梗被送进了医院。”10月31日，西安市民李先生告诉华商报记者，63岁的母亲身体一向还不错，在交了3000元团费后，6月15日凌晨从西安坐上火车，开启东北旅游。不料，6月16日才到东北，当天晚上就突发脑梗，被送进了当地医院。

　　“17日早上7点多，母亲清醒过来才给我打的电话，此前没人联系我。”李先生说，当时自己吓坏了了，当地的导游还让他10个小时到医院，否则他们就走了。又急又气的李先生想买机票，当时是暑期旅游旺季买不上，高铁只能到沈阳太耽误时间，无奈之下他决定开车前往，一路风尘仆仆，20多个小时后赶到丹东医院，见他来了导游就走了 。

　　幸运的是，李先生的母亲经过一周的住院治疗康复出院回到了西安，当然老人这趟期待已久的东北游也泡汤了。

　　“他们的行程安排太累了，老人坐了30多个小时火车后，又坐大巴赶了300公里路到丹东，还要玩，太辛苦了。”李先生认为，可能是旅程太劳累才导致母亲发病。意外发生后，4000多元治疗费用均已通过旅行社保险进行了报销，但团费一直没退。

　　65名游客只有一份合同    家属不认可

　　在几个月来与康辉旅行社的交涉中，李先生发现，旅行社并未与母亲签订旅行合同，而且，既然团里都是老年人，按说应该有随团医生全程陪同。“12天的旅游，母亲到东北当晚就发病了，现在说给我只退409元，有些离谱吧。”李先生无法认可。

　　10月31日上午，华商报记者陪同李先生来到位于唐延路的中国康辉西安国际旅行社办公室。旅行社一位负责人解释说，和李先生母亲有电子合同，是其同行的郑姓朋友代表签字的，一般几个熟人一起付费就签一个合同。

　　华商报记者在旅行社提供的合同上注意到，该合同为65人的集体合同，旅行社签约时间是6月16日早上9点多，也就是旅行团出发后第二天，其中一位游客郑姓代表签约时间是18日下午，是李先生母亲发病住院后才签的字。“我们的合同是早发了，确实游客代表签字晚了两天。”该负责人说。

　　老年团是否应有随队医生？“这个团是普通旅行团，并没有必须要有随队医生的规定。”该负责人解释说，国内关于老年团并没有国家标准，一般是因为景点对65岁有门票优惠，行业多以65岁为界。李先生母亲参加的团并非老年团，合同也没有约定配备随队医生。据介绍，该团是多家旅行社的散客组织起来的，火车上有同行导游，到各地是地陪接待。至于退费，因为火车票大巴票等均已预收无法退还，餐费可以退。李先生还提出了自己的交通费误工费等损失，该负责人表示将进一步了解情况予以处理。

　　“团里都是老人还不叫老年团？合同别人代签合法吗，有没有委托书？”李先生对这些问题仍然不解，他怀疑旅游合同是事后补签的。华商报记者在李先生提供的旅行团行程单上看到，团队名称为“夕阳红遍大中国之一《盛隆号》经典系列环游大东北专列，为中老年大型专列全陪团，未注明有团队医生。

　　《中华人民共和国旅游法》第五十七条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。跟团出行的旅游者一定要与旅行社签订完善、详细的合同，约定好双方的权利义务，后续出现纠纷时可作为维护自身权益的依据。

　　对此，李先生他表示已经向旅游局进行投诉。同时也提醒像自己母亲一样的老年人，参加旅行团注意身体合法签订合同，莫要大意。

　　华商报记者   李琳  文  赵彬   图

编辑：方正