西安市民的移动手机号莫名多了合账消费 一查竟是4年前被绑陌生号

按照中国移动10086客服的回复，合账业务只能双方持身份证到线下营业厅办理。那机主李先生想问，自己不认识对方当时也未去周至县城，这合账竟能被凭空办理？

　　手机号凭空被绑陌生号码

　　机主有太多问题想问移动公司

　　西安市民李先生名下有一个移动电话号码、一个电信号码。尾号为9798的移动号是他2015年在西安市内办理的，因在家信号不太好李先生2018年另办了一个电信号码，就将移动号码的套餐改为每月18元。

　　这个移动号码不常用，每次充的200元话费能用半年。今年9月25日他给移动号码充值了200元，没想到10月25日就收到中国移动10086发来的本月可透支额度已用完，目前处于限制呼出的提醒。

　　李先生查询当月的话费，10086回复说“您所查询的号码是合账客户，截至当前账户总消费199.38元。其中，本机尾号9798消费15.56元，尾号2478消费183.82元。”李先生懵住了，怎么凭空出现了一个尾号是2478的陌生号？

　　李先生向10086电话投诉，同时去往中国移动(开米广场店)线下咨询。“更为恐怖的一幕出现了，经中国移动(开米广场店)的工作人员查询，尾号2478的手机号是2019年7月20日16时29分绑定到我手机号下面，绑定地点是位于周至县中心街西段的泛想通讯经销部。”

　　李先生诧异，他不认识尾号2478的张姓机主，4年前也并未去过周至县，泛想通讯经销部更是没有听说过。“未经我本人同意，陌生号码怎么绑定到我手机号上？移动公司是怎么操作的？”李先生表示细思极恐。

　　机主查询一年来的话费账单

　　近几个月陌生号码消费增多

　　通过中国移动的微信小程序，李先生能查到2022年11月至今的话费账单。每个月的账单页面下方，都有小字写着合账消费总额及本机号和尾号2478的手机号各消费的金额。2023年10月，合账总额202.76元，其中尾号2478消费184元；2023年9月合账总额83.33元，其中尾号2478消费64元.....

　　“我能查到的12个月里，尾号2478的手机号有4个月均消费1元钱，今年8月、9月、10月消费涨成几十元甚至上百元，这时我才发现问题。”李先生说，他曾给对方机主打电话，但他的主号欠费停机，对方的手机相应也停机。他又通过手机号申请加微信，对方同意后承认尾号2478是自己的手机号，李先生再问“你的话费是自己交的吗？”就被对方拉黑。

　　向中国移动10086投诉多日无果，11月9日，李先生将莫名被合账一事投诉至西安12345。9日下午，他就收到了029-10086的来电。来电的男子自称是周至县移动公司的业务员，在电话里查询了四年以来2478机主消费的账单。

　　“2019年7月至12月合计0元。2020年1月至6月合计0元，7月至12月均1元合计6元。2021年1月至12月均1元合计12元。按照业务员说法和我能查询的，对方四年一共消费388.42元。”但李先生对业务员口头说的存疑，业务员第一次说2022年12月对方消费1元，但李先生手机查询是1.3元，2023年4月业主员说的1元，李先生查询是27.52元。为此，李先生要求业务员给他提供照片作证，但业务员表示无法提供。

　　不查明原因抹掉零头退还损失

　　机主质疑移动公司违规成本为零

　　“周至移动公司的业务员说办理这项业务的工作人员已离职，不清楚当时发生了什么。目前移动公司能做的就是退还我300元话费损失，解除陌生号码的绑定。”李先生说。

　　11月12日华商报记者见到了李先生。他保留的与029-10086的通话录音里，业务员称个人最大权限就是退300元，解除绑定的话李先生手机上会收到一个验证码。通话中，李先生质疑为何办理时就不发验证码？业务员说对方机主4年消费约380元左右，为何移动公司仅退300元？对此，业务员表示会反馈给上一级。

　　“处理方法就是退钱了事，违规成本几乎为零。我就三点诉求：一是查明我被合账的原因。二是核实金额，退还我话费上的损失。三是3倍赔偿，希望移动公司正面回复。”李先生说。

　　11月12日下午，李先生再次拨打中国移动10086。人工客服称后台能看到李先生10月底、11月初反映的问题，会再次登记反馈请李先生等待。李先生问客服合账如何办理成功？客服称：“合账的话只能在线下营业厅办理，线上的话没有受理这个业务。（线下）办理应该带着双方的身份证。”

　　“既然带着身份证才能办理成功，那究竟是移动公司包庇还是工作出了纰漏，导致我的手机号莫名被合账四年。”李先生说。

　　李先生曾得到的消息，2019年两个手机号绑定的地点在周至县中心街西段的泛想通讯经销部。据天眼查上公布的电话，12日记者联系了泛想通讯经销部但电话无法接通。

　　11月12日16时许，就李先生的问题，记者询问中国移动10086人工客服。18时许，记者收到陕西移动西安分公司综合部陈姓工作人员的来电，称已将此事反馈到业务部门，会尽快核实给出回复。

　　华商报记者 常彭朵 文/图

编辑：方正