华商记者帮·有结果|华商报报道后，她收到袋鼠爸爸优选商城退款

　　“多亏了华商报的报道，袋鼠爸爸优选商城给我全额退款了。”西安市民尚女士终于等到了满意的结果。

　　去年双十一期间，尚女士在袋鼠爸爸优选商城买了包括植村秀卸妆油在内的4件国际大牌护肤品，拆封使用后发现，和之前在专柜购买的产品相比，此次购买的产品卸不掉彩妆，还特别油腻。尚女士提出产品质量有问题要求退货，袋鼠爸爸优选商城工作人员要求，尚女士必须出示产品是假货的检测报告，才能退款。对此尚女士很无助，她觉得让普通市民找到检测机构检测一瓶护肤品是刁难人。

　　1月15日，华商报全媒体平台发布《在袋鼠爸爸优选商城买的卸妆油卸妆困难想退货 客服：拿检测报告来》，对此事进行了报道，1月18日尚女士告诉华商报记者，1月17日晚上袋鼠爸爸商城给她退款了。“他们给我退了植村秀卸妆油的钱，把其他几件护肤品的钱也退给我了。”尚女士说，她很感谢华商报帮她维权，也希望袋鼠爸爸商城在以后的选品上能严格把控。

　　18日，华商报记者从袋鼠爸爸商城客服处获悉，的确已经对尚女士进行了全额退款，客服表示：“ 我们作为电商行业，会认真选品严格签订供应链协议索要相关资质报告，如果供应链没有按照我们的合同要求发货， 我们肯定是和我们的顾客站在一起的。 化妆品行业这个问题也是一直存在，比如日本版，欧洲版，免税店版和专柜线下版，都会存在略为差异，顾客存疑，我们都会解释的，如果顾客心里还是不舒服坚持要退款，我们肯定会维护顾客去申请供应链退款的。”

　　华商报记者 毛蜜娜

编辑：方正