汉中车务段整合“公铁空”联运优势温暖旅客回家路

　　华商网讯（记者 姬文艳）为满足春运期间旅客出行需求，汉中车务段精心筹划，主动对接汉中机场、汉中客运枢纽站以及汉中铁路派出所，于1月26日共同在汉中火车站南广场举行春运誓师授旗仪式，三方建立“公铁空”交通联动战略合作关系，为联运旅客提供一站式出行服务。仪式上，汉中车务段还升级“汉车行·汉水情”党内服务品牌，推出卡通品牌形象IP“张小骞”，实施“张小骞亲情服务法”，温暖旅客回家路。

　　为提升旅客出行体验，该段对西成线宁强南至西安西间7个高铁客运站和西乡站设置旅客免费充电吧，方便旅客应急充电使用；对管内客运站内候车室的净水机、电茶炉工作状态进行排查整治，确保春运期间加热作用良好；在服务台准备了一次性纸杯，满足旅客候车饮水需要；推进暖手工程，在洗手池加装热水宝，满足旅客使用温热水洗漱需求；在进站口加装棉门帘，提升候车舒适度；在卫生间配备卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。

　　该段还在汉中站新建亲情服务岗，开设绿色通道，为重点旅客提供优先购票、优先检票、优先进站、专区候车等特色暖心服务。在管内各客运站服务中心设置二维码，主动征集旅客意见建议；印制遗失物品找寻服务卡，为旅客出行排忧解难；配备尼龙绳、胶带、方便袋等，方便旅客使用；精心制作《春运服务手册》，向旅客提供儿童出行、安检常见禁限物品、学生出行、交通接驳等旅行常识，全力做好旅客出行引导。

　　在运力方面，该段提前做好客流预测分析，积极争取运力支持，精准实施“一日一图”，2024年春运期间，段管内日常开行客车总数121.5对，加开高峰线列车18对。其中西成线加开汉中至西安北间列车6对，宁强南至西安北间列车4对，汉中至大荔间列车1对；阳安线节前加开汉中至西安复兴号动集列车1对、直通临客6对，节后加开汉中至深圳东普速列车1对。同时，根据客流变化，还将采取重联、扩编加挂车厢等措施，随时调整运力，灵活增加运能，全力满足旅客出行需求。

　　为营造欢乐吉祥、温馨出行的浓厚氛围，该段还将汉文化、古风、古代名人元素融入迎宾服务，真人扮演的“张骞”丝绸之路使团、“张小骞”卡通人偶以及青年志愿者，分别在汉中站出站口，主动为旅客提供购票、乘降、咨询、引导等服务，为来汉的外地旅客赠送明信片、环保袋、钥匙挂件、雨伞等“张小骞”系列文创产品，充分展示“汉人老家”的文化底蕴和服务热情，让每一个回“汉人老家”的旅客都能感受到铁路人热情和温度。

编辑：唐港