商洛北站的首次春运暖意融融

2月8日，记者从中国铁路西安局集团有限公司西安车务段了解到，2023年4月29日，商洛北站建成投用后，今年迎来首次春运，车站推出便民举措，保障旅客温馨出行。

西安车务段技术科助理工程师陈哲介绍到：针对车站首次春运，西安车务段提前制定春运旅客运输组织方案，在商洛北站推出8项便民举措，温暖旅客回家路。

一是在候车室卫生间配备2个卫生抽纸盒，在醒目位置设置卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。

二是在车站候车室盥洗间4个洗手池全部安装暖水宝，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱的条件。

三是在进站口增配棉门帘，提升旅客候车舒适度。

四是在候车室综合服务中心配备便民服务箱，备有应急药品、一次性纸杯、针线包、口罩、尼龙绳等，方便旅客候车乘车使用。

五是对外公布遗失物品招领电话，通过商洛当地媒体公布车站应急值守电话，便于旅客资讯。

六是利用候车室电子大屏宣传12306App购票流程及指南，手把手指导旅客顺利购票。

七是对候车室饮水处进行改造和美化。

八是联合商洛市文旅局，制作当地旅客文化特色宣传短视频，在电子大屏播放，便于旅客了解旅游资源。

记者从西安车务段还了解到，商洛北站围绕旅客购票、进站候车、行李搬运、问询解答、失物招领、服务重点旅客等环节，积极做好安检、进站、售票、检票、乘降组织服务工作，并及时为旅客讲解春运列车相关信息和安全出行等相关知识，在旅客服务中提供“进站-候车-乘车-出站”一站式服务，让旅客感受到宾至如归的美好体验。在交通接驳上，车站站前广场配套建设了环形立体式公交车、出租车经停线路和站点，旅客乘坐电梯一键升降即可实现换乘，车站与商洛交通部门建立工作联系群，动态公布车次、人数，根据客流情况增加公交车、出租车，为旅客春运出行“最后一公里”的换乘提供了更加便捷的服务。同时与商洛市同城商洛站建立密切联系机制，为走错车站的旅客及时联系相关车次到开情况，结合实际为旅客办理改签退票手续，减少旅客来往奔波，竭力满足商洛市人民群众的出行需求。

华商报记者 毛蜜娜 通讯员 程明

编辑：方正