未经同意代收快件最高罚款3万元 你的快递送上门了吗？

　　不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，未经同意代收快件最高罚款3万元……2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》开始施行。

　　华商报记者了解到，新修订的管理办法规定，要保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。

　　新的办法是否意味着今后送货上门成为主要方式？各个快递公司施行的情况如何？快递员、驿站和用户又怎么看待新规？

　　3月1日，华商报记者走访部分快递站点了解情况。

　　快递点：部分快递已开始施行新规

　　在顺丰快递一站点记者了解到，在新规出台之前顺丰就一直采用打电话通知取件的方式，“这么多年了，一般都是先问用户是否方便取，用户让放驿站我们才会放。”快递员告诉记者，这样操作每天的工作量确实比较大，但是可以避免一些平时不看短信的用户没能及时取快递的情况发生。

　　“上级还没有通知，具体也不清楚，目前我还是按照之前的方式，发短信通知用户来取件。”在极兔快递一站点，快递员正在将送来的快件整理入库，记者见到，此快递点只有一名工作人员，用户来取件都是自己核对号码，然后用身份码扫码取件。

　　在韵达一快递站点，工作人员表示目前已按照新规打电话通知用户取件，“过去都是发短信，用户通常会收到一个取件码，然后来驿站自助取件。”对于新规的施行，快递员也坦言确实比较耗人力，有时候电话还没打过去用户看到物流信息就直接来取了，“我们站点一天要收件1000多件，相当于要打1000多个电话，太费时间了，人少根本忙不过来，只能慢慢打，总不能专门雇一个人来做这个。”

　　在一小区菜鸟驿站，工作人员告诉记者，他们驿站主要接受中通快递比较多，快递公司将货物送到驿站，他们扫码后将取件短信发送给用户，“我们这个站点的取件量比较大，通常一天可以达到2500件—3000件，打电话肯定是打不过来的，一天最多打一二百个。”工作人员表示，而且打电话在实际操作中也会有问题，有些用户看到是陌生号码会选择不接听，有的手机会直接拦截陌生来电，电话根本打不过去。“并且一些购物平台为保护隐私还是用虚拟号码，有的电话甚至都是错的。感觉不好施行，忙的时候我们连扫件都来不及，再别说打电话通知了。”对于存放时间，该工作人员也表示，虽然驿站会张贴通知表示只能存五天，逾期退回，但大部分快件都会一直放在驿站里，防止用户没能及时取件。

　　快递员：成本高了，利润少了

　　记者就此采访了一位快递员的看法，他透露，目前他们公司派一件基本能赚0.65元，如果加上打电话，一件的利润就会减少，“电话费两毛的话，一件就只能赚0.45元了，而且打电话也比较费时间，目前我是先把快递放驿站，如果用户需要派送，我再给他送过去。”

　　用户：不想频繁接听电话 忧心派送时间与费用

　　那么用户是怎么看待快递新规的呢？记者采访到几位市民。

　　今年上研究生二年级的李同学认为，新的规定让取件变得更规范了，但对于用户来说却也更加繁琐了，“平时我们要上课做研究啥的，不可能及时接到电话，如果买的东西多，是不是天天都要接？我感觉可以签免责协议，设置一个愿意让打电话就打，不愿意就像之前那样。”李同学告诉记者，自己还是比较倾向于之前存放驿站的方式，况且一些女生独居在外，如果快递员上门送件还是不方便。

　　市民胡女士在了解完新规后有些担心：“打电话无疑会增加快递成本和派送周期，这样会不会带来快递价格的增加？是不是又得由用户来承担？”胡女士称，同时当今电话诈骗方式层出不穷，如果有骗子自称是快递人员套取信息，用户又要如何鉴别和预防。

　　快递公司：保障举措＋调度体系 确保送货上门与稳定服务时效

　　顺丰快递陕西区的工作人员表示，顺丰成立30多年以来，始终坚持上门派送，“公司会运用更科学的方式，比如通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围；特别是在“最后一公里“部分，我们会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。”工作人员称，2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺就正式覆盖全国了600余个城市。若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈，经核实后还能获得客户体验保障红包。

　　京东物流陕西省区域的工作人员也表示，在新规施行前公司已经要求快递员必须上门派件。“自2007年自建物流至今17年来，我们始终将上门服务作为服务标准之一。2023年10月，京东快递还再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、西安、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。”工作人员表示，在严格遵守相关规定的情况下，在618、双十一、年货节等大促期间，京东物流会通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。

　　华商报记者 杨芷瑶

编辑：方正