有政协委员建议取消APP强制自动续费功能 市民：同意扣费点击一下 想要关闭操作复杂

　　本来只需要一个月的会员，开通之后却发现，不经意间被连续扣款近半年。这样的经历让许多人觉得APP自动续费太坑了。你有这样的经历吗?

　　2024年全国两会即将到来，有全国政协委员建议取消APP强制自动续费功能，华商报记者采访了西安的多名市民，大多数人对此表示支持。

　　>>观点

　　政协委员建议取消APP强制自动续费功能

　　全国政协委员安庭拟在2024年全国两会上提出了多个民生方面的提案。其中一项就是建议取消强制自动续费功能。

　　目前，许多APP都存在自动续费扣款功能，导致消费者在使用过程中遇到困扰。据近期调研数据显示，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，已经有10多万条投诉记录。

　　针对这一问题，安庭建议相关部门采取措施，取消强制自动续费，让用户自行选择是否自动续费。同时，建立健全“退订服务”的统一行业标准，相关监管机构出台相关法规和政策。此外，还应建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象;加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。

　　根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，安庭还建议禁止APP使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语。这一建议旨在保护消费者权益，维护市场秩序，促进行业健康发展。

　　〉〉案例

　　下载软件每个月被扣300余元

　　提起APP强制扣款，西安李女士有一肚子话要说。

　　“我之前在某手机的APP商城里看到了一款计算器软件，比起普通的计算器，它的功能略多一点，我就把它下载下来了，当时我没注意到，下载时有一行‘首月免费，次月开始扣费’的提醒，几个月后我查信用卡账单发现，最近半年，每月都扣300多元，查了明细才知道，是那个计算器软件开始收费了，但那几个月我并没有使用。我赶紧关闭了APP商城的自动扣款的设置，也不敢再下载任何的收费软件了。”

　　3月3日，李女士告诉华商报记者，当时她就很气愤，“我觉得扣费之前应该发提醒短信，不征求意见强制扣款的做法，让消费者心里很不舒服。”

　　类似的案例在老年人身上更容易发现，西安70岁的严先生前阵子才经历过，“孙子想看动画片，说要用我的手机开通会员，说第一个月只扣一块钱，我想着一块钱也不多，就同意了，没想到后面几个月，连续每个月都要扣28元，我这才知道，孩子用我手机扫码的时候开通了连续扣费，我也不懂这个，一下子就被扣了好几个月，其实孩子看完动画片就没再使用了。”严先生说，他随后让儿子帮忙关闭了会员，不再扣费，但想起被莫名扣掉的近100元的费用，还是好一阵儿心疼。

　　〉〉现状

　　连续扣费点击一下 想要关闭操作复杂

　　3月3日，华商报记者查询了多款手机APP的扣费规则，发现同意扣费只需要点击“同意”，但想要关闭，却程序复杂。

　　在某手机的APP商城里，记者看到一款视频软件，下载下来之后，发现大多数需要付费，也就是说，要开通VIP。点开付费页面，显示“连续包月1元”，在硕大的“1元”下方，有一行特别小的字“每期自动续费15元，可取消”，如果不仔细看，根本看不见。

　　记者点击“1元立即续费”，开通了VIP， 只需轻轻点击即可连接到手机支付。但是，要关闭会员，却并不容易。记者寻找了很久，都没有找到关闭自动扣费的入口，随后只能打开手机设置，在APP ID中关闭APP商城与银行卡的关联，才能确保不扣款。

　　在一款视频软件中，记者发现大多数影片如要观看就需要开通VIP，页面显示，开通VIP首月仅需15元，开通仅需点击“确认续费”，就成功扣款。扣款页面有很小一行字提示：“已开通黄金VIP会员连续包月，按月自动续费。”这也就意味着，你以为只花了15元开通一个月，但APP已经默认你开通了连续包月，随后每月扣费按照每月25元的标准扣款。

　　随后记者打算关闭自动续费，在页面上找了半天，最终才找到关闭自动续费的方式。需要点开“会员中心”，再点击自己的头像，找到“续费管理”几个字，点开之后，这个页面上才出现“取消续费”选项，确定取消续费，又会弹出页面：“因相关规定，APP无法直接取消自动续费，需要在APP商城登陆并取消。”记者打开手机APP商城，点击右上角头像进入账户，点击“取消订阅”，选择取消订阅，这才完成了取消订阅。

　　比起同意续费，取消订阅的步骤分明复杂得多。

　　〉〉热议

　　收费标准很显眼 取消“自动续费”提醒容易忽视

　　谈及政协委员建议取消APP强制自动续费功能，西安市民孙女士认为很有必要，她说：“一般的手机APP都需要开通VIP才能正常使用，但是优惠开通VIP的通知很醒目，取消自动续费的提醒却都是很小一行字。我以前就在急需使用某款网盘的情况下，开通了VIP,结果它就在不经意间开通了自动续费，等我想起来已经是一年以后了，被扣了很多钱。我觉得这就是APP自动续费的陷阱，如果取消的提醒和开通的提醒同样显著，容易操作，那么大家肯定会在使用之后及时关闭自动续费，就不会造成不必要的损失了。”

　　每次续费都应该需要征得消费者同意

　　“我支持取消强制自动续费，保护消费者的权益。”市民何先生说，APP强制自动续费功能本身就在打法律的“擦边球”，虽说是有约定，但约定是不对等的，“开通的时候，小孩子、老年人都能轻易操作，但是要关闭，却需要对软件非常熟悉的年轻人。甚至很多人都是在不经意的操作下就能开通，想要关闭却很费劲，这很不合理。取消强制自动续费，每次续费都能整得消费者同意，让消费者花钱花得明明白白，这才是公平交易。”

　　“自动续费”有提醒 被扣费消费者也有一定责

　　市民任女士认为，相比于APP刚刚开始收费的时期，如今已经比较规范了，“不管是音乐软件还是视频软件，都会有关于自动续费的提醒，自动续费也都是在消费者同意后进行的，所以我觉得，消费者也应该在使用软件的过程中，自己多操心，如果不是长期使用某款APP，就记得及时取消，这样就不会被扣费了。”

　　〉〉专家

　　APP强制续费违背知情权 相关部门应该监管

　　陕西省社会科学院实践哲学研究室主任王晓勇表示，取消APP强制自动续费功能这条建议非常好，解决了很多消费者对困扰，“APP强制续费违背了消费者在消费活动中的知情权，商家利用消费者的疏忽、手机故障、使用者生病无法使用手机等各种各样无法之情的情况，强制续费，产生的费用类似滚雪球一样越来越大，对消费者来说很不公平。”

　　王晓勇说，消费者对消费应该有清醒的认识，明明白白消费，强制续费很多情况下让消费者稀里糊涂被扣费。对商家来说，他们很清楚这样的消费模式，能钻空子;对消费者来说，却是未被明确告知下的强制扣费，是商家控制了消费活动的潜规则，是信息不对等情况下的消费。

　　“我认为，不管是APP消费还是会员扣费，每次扣费都应该有扣费通知，也就是说，应该有一个机制，在保障消费者的确需要消费的情况下再消费，而不是强制扣费。”王晓勇说，人不是机器，机器可以一直运转，但是人可能换手机，可能因病不能使用手机，在这样的情况下，强制扣费一直在进行，消费者的权益就被侵犯了。

　　“除了支持取消APP强制自动续费功能，我还建议主管部门、法律上对此类现象有监管，不能不明不白消费，自动扣款的模式不应该存在，不能让消费者被动陷入消费陷阱。”王晓勇说，“因此，我支持取消APP强制自动续费功能，也希望呼吁相关部门能对自动续费进行监管。”

　　华商报记者 毛蜜娜

编辑：方正