进一步巩固行业服务领先地位，京东物流2023年快递快运等其他收入同比增长42%

　　3月6日，京东物流公布2023年年度业绩报告，全年总收入为1666亿元，同比增长21.3%。其中来自包含快递、快运等在内的其他业务收入同比增长42%，达852亿元。业务增长动力之一来自于京东快递坚持高度聚焦用户体验，不断升级自身服务能力，进一步巩固其行业领先地位。

　　2024年3月1日，《快递市场管理办法》正式实施，其中“不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站”的规定让大众再次聚焦“快递最后一公里”难题。自2007年自建物流至今17年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。2023年，京东快递再次升级了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。

　　此外，京东快递开创揽收1小时未取件必赔，以及揽收开始后的全程时效承诺晚必赔，让极致好服务不局限“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节，也再次将快递服务引领到新的高度。目前，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

　　除了夯实“快递到家”的服务优势，2023年京东快递持续提升多项时效、服务能力。在时效上，京东快递在多年前推出引领行业高标准211限时达、次日达等服务基础上，再次开启个人寄件时效提速计划，推出“次晨达”服务，如今这一服务已覆盖北京、上海等9个省市，消费者最快可于次日早晨8点收到快递。

　　与此同时，京东快递进一步升级港澳快递服务，香港同城快递实现最快4小时送达。而在末端服务能力上，京东快递在100%送装一体的基础上，推出了业内首创的“送、装、拆、收”一体化增值服务，将家电家居的售后服务由多次上门升级为一次上门，助力消费品“以旧换新”。

　　得益于这些高质、高效的物流保障能力，京东快递在2023年为多家电商平台和电商直播机构提供寄递服务：如在2023年双11购物节、双12购物节，2024年年货节期间，为快手电商保障大促期间的物流履约时效;在2024年春节期间，以春节期间特邀物流合作伙伴的身份，为小红书提供春节期间的高品质寄递服务;为东方甄选、高途佳品等多家直播机构、多位直播达人提供高品质的春节物流服务。

　　此外，2023年，京东快递也继续深耕出游、购物、产地产业带等多场景寄递服务：如在淄博旅游市场、哈尔滨“冰雪季”等旅游热潮中让消费者“空手出游”;围绕樱桃、大闸蟹、牛羊肉、查干湖鱼、云南斗南鲜花等产地产业带推出专项解决方案……

　　在高速发展的中国快递物流行业，坚持“极致服务”的京东快递得到市场和广大用户的认可和选择。据国家邮政局发布2023年各季度快递服务满意度调查结果，京东快递持续位列快递行业第一阵营。这也再次证明，京东快递在2023年的业务的强劲表现，不仅源于外界对其实力的肯定，也能为整个快递行业的健康发展持续注入新活力。未来，京东快递将继续以用户为中心，凭借卓越的服务质量和持续的创新能力，引领中国快递行业向更高水平迈进，为消费者和用户提供更高效和优质的服务。

编辑：齐少恒