使用空气净化器后墙面现黑斑 售后：属正常现象

　　通过线上购买的空气净化器，使用过一段时间后，家里的墙面上出现黑色痕迹，消费者认为是空气净化器质量问题所致，而销售方则表示属正常现象。近日，雷女士向本报965369热线反映了此事。对于各执一词的情况，双方均表示要将机器送检，查明具体原因。

　　西安市民雷女士表示，去年9月，她的母亲在渭南市合阳县参与了一场线下促销活动，促销人员向其介绍了一个名为“吉美新生活”的微信公众号，在公众号的线上商城中可以购买各种产品。雷女士的母亲在商城中看上了一款售价4900元的空气净化器，并于2023年9月24日在线上下单并支付了货款。

　　后来雷女士的母亲回西安居住，就把收货地址填写到了女儿家。去年国庆前几天收到这台空气净化器，一直放着没用，直到11月15日开始供暖后，才把它打开使用，没想到用了不到一个月时间，就发现距离空气净化器摆放位置较近的墙上出现了黑斑。

　　3月18日下午，记者在雷女士家客厅东、西两侧的墙面上，看到明显的黑色痕迹。她说，自己的房子是去年上半年装修的，使用空气净化器前从未出现该情况。原先她将空气净化器摆放在距离客厅东侧墙面约0.5米的位置，东侧墙面出现黑斑后，本以为是装修质量问题，她找到装修师傅上门查看，对方表示可能是使用空气净化器所致，因为除客厅东侧墙面外，其他墙面并未出现该情况。

　　“后来我把空气净化器向西挪了一段距离，没想到过了一段时间后，客厅西侧墙上也出现了相同的情况。”雷女士说，今年1月30日，她联系客服说明情况后，得到的答复是机器没有问题，她提出退货也被回绝。

　　产品说明书上显示，雷女士购买的空气净化器品牌名称为“吉美”，经销方为湖南吉美生物科技发展有限公司，制造商为湖南吉美净水设备发展有限公司，两家公司的地址均在长沙。

　　3月18日下午，按照说明书上的联系方式，雷女士现场拨通了该品牌的全国服务热线，记者在表明身份并说明情况后，客服人员表示，因为空气净化器释放出的负离子会与空气中的污染物结合，可能是摆放位置距墙面较近，造成墙面发黑的现象，其他客户也反映过类似情况，属正常现象。

　　对于雷女士认为的质量问题，客服人员表示，可以将产品按照公司地址邮寄过去，由公司质检部门进行检测。而雷女士认为，应由有资质的第三方检测产品质量。目前雷女士已向市场监管部门反映此事，并表示会寻找第三方对机器进行检测。

　　本报记者 白圩珑

编辑：张佳萌