西旅会客厅｜大隐隐于市 旅居探索+ 方寸之间共话旅居新篇章

　　本期会客厅主题

　　春分时节，万物苏醒。3月20日下午，【西旅会客厅】访谈栏目以“大隐隐于市 旅居探索+——方寸之间共话旅居新篇章”为主题在铂金万澳·胜利饭店成功举办。特邀万澳酒店集团(西旅旗下)CEO陆贇与文旅酒店业资深营销专家周战锋共聚一堂，与文化学者李朵深入探讨酒店业的发展脉络与数字化建设的未来趋势。

　　此次对话不仅聚焦了文旅市场对酒店业的深远影响，还详细剖析了西旅万澳的拓店布局战略以及传统酒店行业在数字化浪潮中的转型之路，为现场观众呈现了一场精彩绝伦的思想盛宴。

　　嘉宾与主持人对谈现场

　　陆贇与主持人李朵展开讨论

　　陆贇在西旅万澳酒店的品牌运营及酒店业发展等方面发表观点

　　陆贇谈酒店业发展：

　　深度挖掘用户需求，精准定位品牌分层

　　万澳酒店集团(西旅旗下)CEO陆贇在分享环节，阐述了他对于酒店行业未来发展的独到见解。他强调，深度挖掘用户需求，并基于这些需求进行品牌分层和精准定位，将是酒店业持续发展的关键。

　　他表示，酒店业的核心在于满足住客的真实需求。他鼓励团队站在客户的角度，深度思考他们在住宿过程中究竟有哪些需求值得去挖掘和满足。他坚信，从人性角度出发挖掘出来的需求信息，是酒店品牌建设中不可忽视的细节。陆贇认为，酒店品牌需要根据客户需求进行分层管理，以提供更精准的服务。他举例说，经济型酒店主要解决住宿问题，而中高端酒店则更加注重客户的审美和空间需求。通过精准定位品牌分层，酒店可以更好地满足不同客户群体的需求。

　　在谈到西旅万澳酒店的品牌管理时，陆贇表示，西旅万澳根据市场需求和客户特点，对酒店品牌进行了细致的划分。不仅关注高端度假型酒店和商务型酒店的发展，还推出了针对年轻人的社交型酒店品牌。这种多元化的品牌布局，使得西旅万澳酒店能够在不同客户群体中获得广泛的认可。

　　值得一提的是，作为酒店业的资深从业者，陆贇深知数字化运营管理对行业的深远影响。不仅能提高效率和效益，更帮助酒店业精准把握消费者行为，优化营销策略。西旅万澳更加注重智能化、数字化管理，通过自主研发打造“万澳·云”酒店服务平台,致力于实现更公平、有效的员工管理机制和酒店运营体系，陆贇坚信，数字化将是酒店业持续发展的新引擎，而强大的后台管理则是提升客户体验的关键。西旅万澳将继续深化数字化运营，为客户创造更优质的服务体验。

　　陆贇表示：“数字化运营管理是酒店业的新引擎，它让我们能够更精准地满足客户需求，提升服务质量。同时，通过数字化平台，我们建立了更公平、有效的员工管理机制，让每一位员工都能得到应有的回报。未来，我们将继续深化数字化运营，推动酒店业创新发展。”

　　周战锋对酒店营销趋势变革发表看法

　　周战锋论酒店营销新趋势：

　　精准定位与城市文化融合是关键

　　在酒店营销领域深耕多年的周战锋，就西旅万澳不同客群的定位问题，提出了自己的独到见解。他强调，在竞争激烈的酒店市场中，精准定位和消费画像的准确把握至关重要。中国拥有庞大的消费群体，酒店业需要细致分层，针对特定客群提供个性化的服务体验。

　　周战锋指出，酒店业未来的发展方向应该是更加精细化、分层化。通过深入分析消费者的收入状况、喜好风格及社交属性，酒店能够精准锁定目标客群，提供符合其需求的服务。他认为，只要酒店能够服务好属于自己的那部分客群，就能在市场上取得良好的业绩。

　　同时，周战锋也关注到了城市旅游的新趋势。他提到，现代游客越来越注重体验式的旅游方式，比如city walk等。酒店业应该抓住这一机遇，将酒店的服务与城市文化相结合，为游客提供独特的体验。他强调，酒店软装应该提炼城市文化的精髓，通过设计元素的融入，让游客在住宿的同时感受到城市的历史和文化氛围。

　　对于品牌与个性化服务的平衡，周战锋认为，品牌带来的统一感和安全感是不可或缺的，但同时也要注重个性化的表达。他提倡在保持品牌统一性的基础上，融入城市文化的特色元素，为游客提供既安全又独特的住宿体验。

　　周战锋表示：“酒店业的发展需要紧跟时代步伐，精准定位目标客群，同时注重与城市文化的融合。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为游客带来更加美好的住宿体验。”酒店业需要把握消费者心理，将服务做到极致。同时，我们也应该深入挖掘城市文化的内涵，将其融入酒店的设计和服务中，让游客在享受舒适住宿的同时，也能感受到城市的魅力。

　　李朵主持本场活动

　　李朵谈商业创新：

　　陌生激荡灵感，审美源于闲暇

　　李朵就商业创新和用户需求的重要性发表了自己的见解。他提出陌生激荡灵感、审美源于闲暇的观点，并强调在旅居中探索一方天地对于商业创新的重要性。

　　他表示，对于两位嘉宾所分享的内容印象深刻，尤其是他们在各自领域所展现出的高标准和对审美体验的重视。他认为，陆贇从江南到长安，携带着胜利饭店的酒店基因，在长安城中激荡万岙文化，这种跨越与融合本身就是一种创新。同时，周战锋作为多年来的营销专家，其营销探索也始终围绕着用户进行，这种用户导向的思维方式对于商业模式的构建至关重要。

　　在谈到西旅万澳的价值时，李朵引用了《氢战略》中的观点，强调用户需求决定商业模式。他认为，西旅万澳在未来的发展中，无论以何种品类和系统建构自己，都必须基于目标客群的精微需求。这种以用户为中心的理念，是西旅万澳能够走得更扎实的关键。

　　最后，李朵表示：“商业创新并非遥不可及，它源于我们对陌生事物的探索和好奇，以及对美的追求和闲暇的享受。在旅居中探索一方天地，我们可以找到灵感的源泉，创造出更符合用户需求的产品和服务。西旅万澳正是在这样的理念下不断发展壮大，未来也将继续以用户为中心，不断创新和进步。”

　　台下观众专注聆听学习

　　此次“大隐隐于市旅居探索+”主题访谈活动，深刻探讨了酒店业在新时代背景下的无限可能与挑战。通过嘉宾们的精彩对话，深刻感受到文旅市场对酒店业的深远影响，以及西旅万澳在拓店布局和数字化建设方面所取得的卓越成就。

　　未来，期待西旅万澳能够继续秉承卓越的品牌理念，不断探索与创新，为广大消费者带来更加优质的旅居体验。同时，随着文旅市场的持续繁荣与酒店业的不断发展，旅居生活也将更加精彩纷呈。

编辑：齐少恒