“体验+评议”“点题+答题”助力营商环境再提升——碑林区开展营商环境特邀监督员“体验+评议”暨“企业点题、部门答题”亲清会客活动

　　为持续深化拓展“营商环境突破年”活动，进一步发挥营商环境特邀监督员职能，助推营商环境建设，4月2日，碑林区营商办邀请30名营商环境特邀监督员开展“体验+评议”暨“企业点题、部门答题”亲清会客活动。碑林区政府副区长董鹏出席活动并讲话，区营商办、区司法局、区行政审批局等部门相关领导参加活动。

　　营商环境特邀监督员走进碑林区司法局，依次参观了碑林区公共法律服务中心接待大厅、法律援助办公室和人民调解室、公证业务办理区等核心功能区，详细了解“十分钟法律服务圈”“365”调解模式、“法治直播间”等法治营商环境建设创新举措。近年来，碑林区聚焦人民群众日益增长的法律服务需求，统筹整合公共法律服务资源，坚持硬件设施和软件服务提升并重，线上和线下同步发力，逐步建成由碑林区公共法律服务中心统筹，八个司法所和公共法律服务工作站为依托，涵盖法治宣传教育、人民调解、法律咨询、公证、法律援助等多项业务，“实体、热线、网络”三大平台深度融合的营商环境法治体系，积极争创全国法治政府建设示范区，2023年碑林区共办理法律援助案件1700余件、公证服务案件3100余件，排查矛盾纠纷2500余件，调解率达98%，切实为企业群众提供了优质高效的法律服务。

　　在参观和体验碑林区VR智慧审批服务环节，营商环境特邀监督员们详细了解了VR智慧审批服务功能、接入途径和使用流程，并“身临其境”体验VR全景办事过程。近年来，碑林区坚持“客户思维、用户体验”理念，借助信息化手段，率先在全省构建了一个集访问、浏览、查询、业务办理等多种功能于一体的VR全景办事大厅，市民在家中使用陕西政务服务网西安市碑林区界面、碑林政务服务微信公众号等平台打开“VR全景办事大厅”，即可在虚拟窗口查看办事指南，下载申请表单、提交申请资料，并通过呼叫平台与窗口办事人员实时互动办理具体业务，实现了远程、线上、公开、精准的事前事中事后全流程服务，目前VR全景办事大厅首批上线办理企业开办等60个高频政务服务事项，办理政务服务事项546余件，真正实现了企业群众办事“足不出户、在家可办”。

　　最后，召开“企业点题、部门答题”亲清会客活动，碑林区营商办介绍解读了《碑林区深化拓展“营商环境突破年”活动二十条举措》，与会营商环境特邀监督员围绕“二十条举措”及营商环境建设，结合自身实际纷纷各抒己见，谈形势、说发展，讲问题、提建议。比如：省级监督员代表提出“要促进市场公平竞争，维护企业合法权益，加大对破坏市场秩序行为的整治力度”;区级监督员代表分别交流了对碑林区营商环境不断优化的切身体会，并对加大科技企业扶持力度，促进科创文旅融合、招商引资多元化、落实政务服务首问负责制、推行一站式法律服务等方面提出了意见建议。针对营商环境特邀监督员提出的意见建议，碑林区主动认领、认真分析，逐项明确责任，制定整改措施，明确整改目标和整改时限，紧盯不放、一抓到底、形成闭环，全力以赴把辖区营商环境建设得更加美好，擦亮叫响“优无止境 赢在碑林”营商品牌。

编辑：齐少恒