王科峰：万家灯火背后的“电力守护者”

　　基层供电所是供电服务的末端机构，同时也是电力企业服务联系群众百姓的桥梁和纽带。在西咸新区高庄镇，有这样一位基层供电所员工，坚持数十年如一日地真诚服务群众，为电靓乡村振兴默默奉献着自己的青春。他就是王科峰，高庄镇各村村民口中可亲可敬的老朋友——“老王”。

　　王科峰是国网西咸新区泾河供电分公司高庄供电所的一名老员工，现年54岁，为0.4千伏运行专责及台区经理，自1993年参加电力工作至今已31年。在工作中，他踏实肯干、任劳任怨，曾多次被评为供电所先进个人，同时，凭着多年来诚挚用心的供电服务，他也在当地村民心中树立了为民服务的良好形象，大家都亲切地称他为电工“老王”。

　　“微信群主”服务乡村百姓

　　老王还有一个特殊的身份，就是许多个“百人群”的“群主”。他早起上班的第一件事就是打开手机，打开自己负责的供电服务微信群，查看是否有用户遇到用电困难和问题，并在第一时间回复和处理。为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，作为台区经理，老王和同事们摸索着建立了供电服务微信群，确保从问题提出到解决不超过半小时。

　　说起微信群的建立和使用，老王一下来了兴致：“我们每一名台区经理都有自己的服务微信群，我负责的有1200多户用户，开始建群的时候我就是挨家挨户跑，拉老乡进群，给他们讲解使用微信群的方便之处，后来人慢慢多了大家都相互拉着进群，我就按照供电区域分组建群，避免让老乡为了用电问题不能及时联系我们而苦恼，这样也能大大提高我们的工作效率!”

　　“巡线达人”保障线路运行

　　每天清晨，老王便会换上工作服，带上工器具，开始一天的忙碌工作。在高庄镇，老王沿着他自己按经验总结出来的步行路线，开始对他负责的27座0.4千伏台区变压器和线路进行巡视维护，及时发现设备缺陷和隐患，全天候、全时段保障区域主线路安全运行。

　　“像这台变压器就是最近刚刚新换的，及时解决了因线路迂回导致的负荷高峰期低电压问题，提升了这一片区域的供电质量。这台变压器一换，老乡都在微信群里高兴地感谢咱呢!以前都得等到见面才说话，现在在微信群里沟通真是太省事儿了。你看正说着就来了一条用电求助信息。”

　　“光明使者”送去温暖光明

　　收到供电服务群中的消息后，老王立即赶往村民李建国家中。经过详细排查，发现是户表线路因为绝缘老化出现了烧损。老王立即为其更换新线路，整理清洁表箱，并向李建国讲解安全用电注意事项。

　　看到电灯亮起来，老王擦了擦脸上的汗，细心的说：“咱们这个电表和家里的线路时间久了都会老化，在家里平时要多注意查看家用电器和电线，看到有外表皮开裂或者破皮的就要及时联系我，我来给你更换。”听过老王的叮嘱后，李建国说：“麻烦你大老远跑一趟，知道你肯定正忙着呢。”老王赶忙答道：“咱家里用电有问题了肯定要先处理么。工作一件一件干，你们的生活可不能受影响。”

　　“技术指导”推广数字服务

　　在进行完台区及线路巡视后，老王都要主动上门了解村民用电情况，并结合微信群信息，为有需要的村民检查家中用电设备，及时防范用电安全隐患。同时，当面为用户讲解国网APP使用方法，持续推广网上办电业务。

　　在村民家中，老王细致地为其讲解手机查、交电费和办理其他业务的方法，通过手把手的演示，村民很快学会了国网APP的基本使用功能。他叮嘱村民：“您遇到哪里不懂的，在供电服务微信群里喊我一声就行，我给您远程帮助。”

　　据悉，国网西咸新区泾河供电分公司截至目前已建立并运行微信供电服务群370个，覆盖乡镇村组台区100个，整体用户入群率已达70%并在持续上升中。村民对供电服务工作微信群的全天候工作机制、故障处置效率以及热情周到的服务态度都赞不绝口。

　　“电力卫士”守护万家灯火

　　老王经常走家串户，义务为用户检查线路。他总是挨家挨户地询问：“咱们家里用电情况正常吧?对于电量电费还有哪些疑问吗?”

　　村民们经常笑着答道：“有你天天在这守护着电力线路，咋能不好么。”老王边走边说：“我给你检查检查电表箱，早检查早放心!”他一边守护着用户的用电安全，一边作为“知心人”为用户答疑解惑。

　　“这么多年，谁家用电有问题，我都去过，谁家门朝哪开，我都清楚不过，经常是跑完这家跑那家……”从他家到高庄供电所这一条路，老王一走就是31年。

　　“农田守护者”助力春耕春灌

　　立春过后气温逐渐回升，春耕春灌成了农民们最关心的事情。泾河新城1300余亩小麦正值返青起身的关键时期，为抢抓农时，田间地头一片繁忙景象。

　　“地里的庄稼、农作物马上都该浇水了，我还没到地里去调试水泵，咱们供电所的王师傅就主动帮我检查线路和水泵，啥事儿都想到了我们的前边。”高庄镇农户丁继军说道。

　　每逢春耕，老王总是要提前对辖区农灌线路及用电设备进行巡查，将区域“网格化”管辖，“点对点”上门，“零距离”服务，为农业生产保驾护航。

　　“为确保农灌设施可靠运行，我们为农业排灌报装用户开辟了‘绿色通道’，提供‘一站式服务’，不让百姓多跑一米冤枉路，用贴心服务助推粮食稳产，保障农民增收。也鼓励农户遇到用电农户通过微信群更方便地联系我们，我们也将安全用电知识和相关政策在微信群与农户们交流。”老王说道。

　　“志愿服务”温暖千家万户

　　老王还是国家电网陕西电力张思德(灵动泾河)共产党员服务队的一员，他长期坚持义务为孤寡老人、留守儿童开展上门志愿服务，打扫庭院、维修线路，还参加电力安全宣讲、文明交通引导等志愿服务，用实际行动践行志愿者精神，回馈社会，帮助他人。

　　老王就是在这地域并不大的高庄镇，日复一日地用双脚丈量和见证着一条条新线路的架设使用，以全心全意为人民服务的态度服务和帮助当地村民，用每一次微小的实际行动书写着国家电网工作者的职责担当。31年来，他步行巡视线路超过3.1万公里，上门服务百姓7万余次。当说起老王的供电服务时，村民都竖起大拇指称赞他是“电力卫士、光明使者……”。在泾河新城的每一座供电所，都有着许多像老王一样的“微信群主”，每天为群众百姓用心提供高效服务，在供电企业和群众之间架起了一座座“连心桥”。

来源：西咸新区融媒体中心

编辑：齐少恒