西安警民网上“心连心”平台与12345市民热线打通

本报讯(记者 李佳)4月16日，记者从西安市公安局了解到，经过3个多月的努力，西安警民网上“心连心”平台与西安12345市民热线平台实现了系统对接，警民网上“心连心”平台管理端已于近日正式开通在线转交12345办理功能。企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求，经工作人员研判后将一键推送至12345市民热线流转办理。

据了解，自2023年12月中旬起，西安市公安局、西安市数据局启动平台对接工作，从企业和群众的需求、诉求出发，按照“接诉即办”要求，深入研讨对接需求、业务流程、技术标准等事项，先后完成了方案设计、接口开发、流程匹配、系统联调等各阶段任务，同时建立了工单转办、日常联动、会商交流等制度机制，确保诉求接得更快、分得更准、办得更实。

市民在西安警民网上“心连心”平台上的留言，经“心连心”平台工作人员将留言推送至12345市民热线后，市民可立即收到短信。留言办理完成后，12345市民热线将实时办理结果推送至“心连心”平台，市民会收到短信通知。进入警民网上“心连心”平台，点击“我的”，选择对应板块就可以查看办理结果。

编辑：王莉文