APP弹出不文明用语，国铁吉讯致歉：某员工误操作所致

针对多位网友反映国铁吉讯APP连接高铁WiFi弹出脏话一事，负责运营该APP的国铁吉讯科技有限公司已予以道歉。

4月28日晚，国铁吉讯科技有限公司官方微信公众号发布致歉声明称，“4月28日，我公司接到旅客反映‘持苹果手机首次注册4月26日发布的“国铁吉讯”APP新版本时弹出不文明用语’后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。”

国铁吉讯科技有限公司表示，“我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。”

公开资料显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP，为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包含从火车票购买，到出行过程中的电子客票、订餐到座等旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。

国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股，主要业务就是运营国铁吉讯APP。

据纵览新闻客户端稍早前报道，4月28日，多位网友发帖称，登录国铁吉讯APP连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。

28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

编辑：张佳萌