女子称被店员误导 4800元买“华为”手机一年后发现是华为智选手机

手机销售店：已无法取证，开票信息写的是华为智选手机

律师：店家不能做到举证义务时，需承担消费欺诈责任

“如果不是手机摔碎屏幕去维修，我还一直以为我买的是华为手机。”41岁的徐女士称，自己作为普通消费者，难以分清“华为P50”和“鼎桥P50”的区别，被手机售卖店人员误导了。

感觉异常：4800元新买的手机没之前的3000元手机流畅

徐女士告诉华商报大风新闻记者，2023年2月，她前往陕西榆林靖边西新街华为授权店购买手机，“当时销售问我想要什么价位的手机，我回答5000元左右、好一点的。”

许女士称，“起初在展台看上了一款，但销售说那款是4G手机，便向我推荐另一款5G手机，说是新款P50，4800元，又配了200元的手机壳和200元一年三次的贴膜服务，一共支付了5200元。”

之后的日常使用中，徐女士发现，自己买的新款手机，居然没有老公多年前花3000多元买的华为nova9流畅，但她没深究。

意外发现：“维修人员说是鼎桥P50，我哪分得清华为和鼎桥有什么区别?”

不久前，徐女士在使用中不小心把手机屏幕摔碎了，去街边维修点换屏幕。

“维修店的工作人员给我说，我买的不是华为P50，而是鼎桥P50，鼎桥是华为智选，是华为和其他厂家合作的手机，不是真正意义上的华为手机。”徐女士说，“可我就是一个普通消费者，哪里分得清华为和华为智选、鼎桥有什么区别?”

华商报大风新闻记者从购物网站看到，华为P50和鼎桥P50外观上几乎一样，但华为P50背部印有华为标识，而鼎桥P50则没有华为标识。

“我是在华为授权店里买的东西，要买的是华为手机，但销售员有意误导我，让我将鼎桥P50当作是华为P50购买，属于消费欺诈。”徐女士认为。

商家解释：销售人员培训时要求告知消费者是华为智选手机

5月8日，华商报大风新闻记者联系涉事店铺相关负责人，对方称事情过去了一年已无法取证。

“但我们对销售人员培训时，会要求在介绍鼎桥手机时，要明确告知消费者这是华为智选手机，是华为和其他公司合作的手机。”该负责人解释，不会隐瞒华为和华为智选的区别，尊重消费者的知情权。“前不久，也有其他消费者来说买的不是华为手机。我们调取监控发现，销售在介绍时已经明确告知对方所购手机是华为智选。”当初的开票信息也写的是华为智选手机，而非华为手机。

该负责人称，他卖了很多年鼎桥手机，从未有欺骗消费者的行为，会详细介绍华为手机和华为智选手机的区别。“徐女士之前来找过我们，已经给她解决了，赠送了她一个价值199元的蓝牙耳机。”该负责人说，“她也接受了。”

但记者从徐女士处了解，她之所以接受了商家赠送耳机的方案，是不知道该如何维权，是无奈的选择。

华为热线：鼎桥手机确实不是华为手机

要看手机是否印有华为标识

华商报大风新闻记者联系华为消费者服务热线，客服人员告知，鼎桥手机确实不是华为手机，鼎桥手机属于华为智选手机。鼎桥手机采用了华为手机的美学设计和产品质量检测，由其他品牌生成。

对于鼎桥手机是否享受华为手机的售后服务，该客服人员说，拨打鼎桥的服务热线。

对于如何避免消费者走进华为销售门店，本想购买华为手机却买成华为智选手机的问题，售后人员称，可查看手机背部或包装盒上是否印有华为标识。并特别解释说，门店提供的纸质或塑料手提袋上是否印有华为标识不做参考。

律师说法：当初是否告知消费者举证责任在于店家

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，绝大多数消费者并不洞悉“华为智选”与“华为”的区别，如果店家以华为之名，行营销之实，刻意混淆视听，在售卖手机时未明确告知消费者华为智选与华为的区别，属于故意隐瞒事实真相;如果店家因上述行为导致消费者作出错误判断，购买了华为智选的手机，则涉嫌消费欺诈。

赵良善表示，店家构成消费欺诈与否，关键在于有没有明确告知消费者华为智选与华为的区别。与消费者产生纷争时，店家一般会辩解出售时已告知消费者，或者发票里有标注。当初是否告知消费者的举证责任在于店家，店家可提供当初告知的录音、录像，甚至监控等证据，或者提供当初告知时消费者签字确认的书证加以证实。即使发票标有华为智选，但是发票这份证据仍无法证明店家明确告知消费者华为智选的真实涵义，以及华为智选与华为的区别。在店家不能做到上述举证义务时，则需承担消费欺诈的责任。 华商报大风新闻记者 谢涛

编辑：王莉文