高铁情浓温馨西杭路

2024年6月30日14点14分，西安客运段动车二队，杭州18组值乘的G2387次列车正点到达淮南南站，5车车厢门口车站客运员已手推轮椅等候重点旅客，列车长谢琼搀扶着徐女士的妹妹坐上轮椅，调制好脚踏，和车站值班员办理好交接签认后，旅客徐女士拉着谢车长双手连声感谢，并将手写的感谢信交到谢车长手中。

原来，G2387次列车商丘站开车后，正在巡视车厢的列车长谢琼遇到旅客徐女士满头大汗找到列车长谢琼寻求帮助，徐女士称妹妹脚部刚做完手术，不方便行走，因时间紧张，未能预约到轮椅，希望列车长能给予帮助，列车长谢琼和徐女士一起到5车1A查看旅客情况后，让岗位列车员送了两杯温开水，并在座椅处悬挂重点旅客连心结，稳定安抚好两名旅客情绪后，随即电话与淮南南站沟通协调，确认好轮椅以及交接位置后，赶到5车席位告诉徐女士已联系好轮椅，请放心。

旅客徐女士对列车长谢琼的工作效率非常满意，从旅途求助到问题解决只用了五六分钟时间，让出行在外的人感受到高铁列车温馨高效的服务体验，尤其是高铁乘务人员对待有服务需求旅客无微不至，感叹道西客服务真好！随即在到站前手写一封感谢信，这才有了到达淮南南站时旅客依依不舍的惜别之情。

来源：西安客运段动车二队

编辑：邓波