碑林区朱雀北社区 让邻里服务“一路生花”

　　“社区工作连着千家万户，要充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用。”近年来，朱雀北社区立足辖区实际，积极探索党建引领基层社会治理新模式，形成了“家和万事兴”党建品牌，构建了社区社会治理红色硬核。社区围绕这一红色内核，创新治理模式，将“连心站、议事站、服务站、应急站、活动站”这五站汇集成一站，即小区邻里服务站，不断提升社区服务水平，增强群众的获得感和幸福感。

　　一是聚邻“连心站”，构建“零缝隙”社群关系。2023年9月,我社区作为碑林区小区邻里服务站建设试点社区，全面建立小区邻里服务站2个，选配楼(院)长18名，机关服务长1名，社区服务长1名，警务服务长1名。通过主动认领、居民推选等方式，把思想觉悟高、群众基础好、热心公益、有一定威信的志愿者选为楼院长，建立联动工作机制，形成信息采集、联动处理、结果反馈、居民评价工作闭环。楼院长协助社区开展服务居民工作，定期收集社情民意，及时妥当地处理居民提出的各种问题，耐心解答，细心回应，为实现社区网格设置“无缝隙”、居民诉求“全响应”、居民服务“零距离”、社会管理“全覆盖”的社区服务奠定良好的基础。

　　二是睦邻“议事站”，推进“零盲点”楼栋治理。小区邻里服务站每月至少开展一次月例会，并不定期开展板凳会，组建社区书记+楼院长+网格员“铁三角”议事小组，了解居民意愿，常态化、多样化收集群众意见及建议，推动治理向居民延伸，着力增强为民服务精准性、实效性，进一步推进宜居幸福社区建设，形成共建、共商、共治、共享的格局，让社区治理不仅有温度，更有热度。

　　三是便邻“服务站”，提供“零距离”暖心帮办。社区老年人较多，经常出现不会交天然气费、电费、家里水龙头、灯泡坏了等问题，所以楼院长义务为居民做简单修理、帮办代办等事情。同时，对独居老人、残疾人、特殊困难家庭进行暖心结对，定期开展电话回访、入户摸排、送关爱上门等志愿服务活动。不定期前往管辖楼栋的特扶、残疾人、独居老人家里做饭、打扫卫生、聊聊天，弥补他们缺乏陪伴的遗憾，缓解他们的孤独情绪。

　　四是安邻“应急站”，守住“零事故”红线底线。小区邻里服务站站长配合社区制定了安全巡查计划，根据实际情况制定覆盖整个辖区的巡查路线，组建治安巡逻队，联合派出所、楼院长、网格员、物业分组开展常态化安全巡查。采取白+黑巡逻的方式，全面排查辖区安全隐患，每天两名楼院长对辖区进行巡逻，摸清自己楼栋情况、掌握每户信息及重点人员情况，发现问题立即整改上报并记录，志愿者夜间巡逻、提升居民安全感，并且严格执行安全生产要求、保证院落安全，构建全方位、多层次的安全防范体系。

　　五是乐邻“活动站”，营造“零隔阂”和美氛围。按照季季有主题、月月有活动的工作思路，整合邻里服务站及养老服务站等活动场地，开展民乐团排练、广场舞培训、唱歌培训等文化活动，并利用传统节日开展丰富多彩的节日活动。每周开展面向“一老一小”的手工课堂，为了让距离活动场地较远的居民也能参加到手工课堂，我们还设置了分课堂，由楼院长在分课堂进行教学，让辖区每一个居民都能就近参与到活动中来。

　　小区邻里服务站聚焦调解矛盾、关爱帮扶、安全维稳、便民服务等问题，为民服务“步步精细”，推动为民服务出新彩，现在居民们有困难就找小区邻里服务站，楼院长们确保自己楼栋居民诉求有回声、有落实，用实际行动做好社区的“有心人”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情，小事情连着的恰巧是民心。想群众之所想，急群众之所急，就应该要时刻在群众身边。小区邻里服务站要发挥服务站建在小区、楼院长住在小区、各类资源力量聚合小区的优势，努力为居民群众提供更加便捷、更加精细地服务。我们将继续以党建为引领，以服务好居民作为目标，不断总结经验教训，完善工作措施和方法，进一步推动朱雀北社区小区邻里服务站工作迈向新台阶。我们坚信，在上级部门的有力领导和广大居民的积极参与下，我们的服务一定会更有温度，让居民们在这里安居乐业、幸福生活!

编辑：韦瑞娜