大风记者帮|交了2680元办会员苦等两年终于开业 又不按时退费

给孩子办了亲子水上乐园会员卡，苦等两年乐园终于开业，但因搬家距离较远，陈女士只好提出退费，店家答应5个工作日全额退费，但快两个月过去了，退费仍未到账。

　　10月21日，陈女士向华商报反映，2022年3月，她在西安西影路拉铂尔星水世界交了2680元，办了两年会员，谁知，交费后，水上乐园迟迟不开业。“当时，这家店说不开业是因为疫情，我就一直等，等了两年，今年上半年终于开业了。不过我的孩子也大一些了，我家从西影路附近搬离了。因为现在住的地方距离这家水上乐园比较远，我就没激活卡，今年8月，提出了退费。他们写了书面承诺，说5个工作日退费，但到现在也没有兑现。而且，我去过水上乐园几次，都是关门状态。”

　　从陈女士提供的相关协议和交费凭据看，2022年3月14日，她交费2680元，购买了“两年亲子卡”，协议落款为陕西浪腾文化旅游有限公司。

　　从陈女士提供的退款申请书看，申请时间为2024年8月28日，上面写着，退还100%会员费2680元，5个工作日内退还至指定账户。

　　10月21日，华商报大风新闻记者在拉铂尔星水世界门口见到陈女士，她说，她已在西安12315平台投诉，但未得到解决。记者从该平台上看到，关于针对陕西浪腾文化旅游有限公司的投诉，从2023年11月至今，有不少，数了一下，近50起，大多为退费问题。

　　记者在现场看到，这家水上乐园大门紧锁，通过玻璃门能看到，内部陈设依旧存在，较为整齐。现场张贴着一份通知，写着：因工程及设备原因导致部分水池存在漏水问题，暂时无法满足安全运营的需求，经现场技术评估，我店决定暂停营业，维修、处理设备及工程问题。待以上问题解决完毕，我店将第一时间进行通知。落款为拉铂尔星水世界，时间为2024年10月16日。

　　华商报大风新闻记者在企查查上查询到，陕西浪腾文化旅游有限公司目前为“在业”状态，属于小微企业，2019年9月29日成立，目前有“自身风险”信息2条，“关联风险”信息1条。

　　随后，记者陪同陈女士获得了这家水上乐园负责处理此事的王先生的联系方式，对方接通电话后，对方记录了陈女士的信息，并称会给陈女士一个答复。王先生说，水上乐园会继续运营，目前正在进行内部维修。

　　10月21日，王先生回复陈女士，目前提出退款的人较多，公司正在筹集资金统一解决，退款预计需要等一个月左右。

　　华商报大风新闻记者 任婷/文 强军/图

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