使用加油站赠送的洗车服务洗车时后视镜损坏 加油站拒绝赔偿

近日，延安市民茆女士反映，她在延安市宝塔区长青路加油站加油后，使用加油站赠送的洗车服务时，车辆右后视镜被洗车设备损坏。事发后至今，多次找加油站，对方拒绝承担赔偿责任。

　　当事人：洗车后发现后视镜损坏 加油站拒绝承担赔偿责任

　　4月21日，华商报大风新闻记者来到延安市宝塔区长青路加油站，发现茆女士的车是一辆奔驰GLC260L，其右后视镜后盖目前已是脱落状态，通过茆女士提供经4S店配件报价，维修更换后壳、转向灯等需要11048元。

　　据茆女士介绍，4月16日，她在长青路加油站加完油后，加油站赠送其洗车服务，于是将车驶入加油站提供的自动洗车区域。在洗车过程中，她听到一阵异常声，好像什么东西卡住了。等到洗车结束后，茆女士发现右后视镜外壳脱落不见，后经工作人员过去寻找，发现外壳脱落在自动洗车区域。

　　茆女士当即找到加油站工作人员，要求对方对此事负责并赔偿维修费用，但加油站方面表示，洗车服务属于免费赠送，因此拒绝承担任何赔偿责任。对此，茆女士十分不满。她认为，虽然洗车服务是免费的，但这是加油站为吸引顾客而提供的一项增值服务，与加油行为密切相关，自己在接受服务过程中车辆受损，加油站理应承担责任。

　　“洗车前后视镜都是好好的，并按照工作人员的要求将后视镜收回，在他们提供的洗车服务中出的问题，需要维修，他们把责任推得一干二净，太不讲理了。”茆女士气愤地说。

　　长青加油站：设备没有任何问题 是人为操作不当造成的

　　记者来到长青路加油站，加油站站长刘喜红说，事发后茆女士已投诉至市场监督管理局，加油站已提供相关资质等资料，目前也在调查，等待结果。

　　加油站负责人王宏告诉记者，洗车服务是免费的，洗车过程中洗车机因电脑网络问题停顿了两三秒，期间茆女士没有采取其他紧急措施，直接将车开出去，将洗车机都弄坏了。

　　“我们维修不了，我们也和洗车机厂家联系了，设备是没有任何问题的，是她人为操作造成的，茆女士反映的情况不是我们的责任，建议她走法律程序诉讼维权。”王宏说。

　　市场监管部门：组织双方现场了解后进行责任划分

　　记者联系到延安市市场监管综合执法支队，工作人员表示，接到茆女士的投诉后，已经到现场调取监控进行取证，执法人员已通知组织双方现场面对面处理，并就相关责任进行划分，具体情况还得现场了解后再作决定。

　　律师：若因设备故障导致的损坏 加油站需承担维修或赔偿责任

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，加油站辩称洗车是免费赠送的，所以不担责，这一说辞立不住，加油后的附赠洗车服务实质上属于附条件赠与的法律行为，买方购买商品（燃油）并支付对价后才获得附赠商品或服务，附赠行为与买卖行为密不可分，实质上仍是有偿买卖的法律关系，所以加油站不能因免费赠送洗车服务而免责。

　　赵良善表示，后视镜损坏是因洗车设备故障造成的，还是茆女士人为操作不当造成的，双方各执一词，还有待于官方进一步调查。若是因在洗车途中洗车机电脑网络问题停顿了两三秒（即出现故障）造成后视镜损坏的，根据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任，加油站需承担维修或赔偿责任。如若茆女士也存在过错，也就是说，双方均有过错时，依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻加油站的赔偿责任。 华商报大风新闻记者 郝锦龙 文/图

编辑：张佳萌