一次买10袋面！家里老人迷恋“买买买”该怎么办？

当七旬母亲为秒杀直播间的低价货品而整装待发，当退休总经理给女儿寄来从未拆封的绞肉机时，当一向勤俭持家的丈母娘用几千元的功能床垫“包治百病”时——父母与子女的“代沟”像一道裂痕正在家里生长。

近日，多位受访者向华商报大风新闻记者讲述了网络时代的新代沟：它发生在各平台“买买买”的银发族与对此提出质疑的晚辈之间。晚辈该以何种心态打开包裹，破解观念错位的消费迷思？

但女士：老妈迷恋网购和我“打游击”

“你看，这是她目前的在途快递，7个待发、9个待收，这是她的快递常态。”39岁的但女士发来一张截图称，因担心取太多快递遭家人嫌，她妈妈甚至和家门口的商户搞起了关系，让对方答应可以先把快递先寄存到商铺，再一点点儿往回运。

但女士对老妈的行为十分疑惑，“她算是一辈子活在衣食无忧的优渥物质条件下的人，为什么老来如此迷恋‘便宜’。”

“我妈特别流连在各个平台的直播间伺机薅羊毛，一听主播说‘今天给你们炸一波福利’时，瞬间就整装待发准备秒杀，以抢到为荣。因为便宜，她能一次买10袋面。”但女士说，“冬天买白菜也是一次买10斤，后面坏掉的都被她扔了，但她却不承认。”

因无法与妈妈达成一致，但女士只能走“迂回”路线，“我只好常给我爸吹耳旁风，让他千万不要随便吃我妈买的东西，幸亏他比较明理，虽然也不满我妈的‘买买买’，但大部分时候还是放手任她去。”

“前两天，她在某直播间买了箱保健品，让我拿一瓶我没要。晚上回家，我发现家里客厅竟然摆了一瓶，原来她让我老公带回来了。我只好又给我爸打了个电话再次强调‘这个保健品别乱吃’，我爸淡定地说，‘我怎么会吃？’”

但女士坦言，现在因老妈的“买买买”，母女间已有了说不出的隔阂。“也不知道挺豁达的人怎么会在‘买买买’上执迷不悟，别人一说就要‘炸毛’。我现在也不多嘴，不知道神通广大的网友们，他们有什么好的方法吗？”

李女士：老妈最多一次20多个快递

李女士想要吐槽78岁的老妈。“其实我哥比我更有发言权，他曾说‘最多一次大大小小加起来一共20多个快递，我一小车没拉完，还跑了个二回’。”李女士用生动的讲述勾勒出老妈的形象：老太太中专毕业，是她那个年代的高学历，还曾是西安东大街鼎盛时期的商家，40岁时是旗袍不离身的时髦阿姨，退休时的身份是总经理。

“疫情期间，我妈自学手机购物，自此一发不可收拾，现在包揽了家中所有衣食住行的网购。”李女士发来一张老妈目前的快递状态：5个待取，一堆在路上。

“关键是，她还常给我买一些我根本用不上的东西。”李女士说，“比如，有一台自买回来没用过一次、不进水也不排水、现在用来堆放杂物的折叠式洗衣机。”

李女士说着发来一个箱子，上面印着“绞肉机”，她也似乎刚醒悟地说：“哦！还不是和面机，是绞肉机，我妈网购寄到我家一年多，我连箱子都没拆。我家现在基本不开火，女儿刚高考完，我们两口上班忙，都没时间在家吃饭。”

问她能不能感受到这些东西里的母爱，她说“能”但同时又说，“现在我都不敢让姑娘在外婆面前说喜欢吃啥，没准儿过几天，一箱就寄到家里来。吃不完都浪费，爱有时也是一种负担。”

钟先生：岳母买的保健品媳妇不敢吃

“4年前，把外孙带到小学二年级顺利‘还’给娃他妈后，61岁的丈母娘成功切换到‘买买买’模式。”钟先生说，“一方面，有小区同龄人的带动，丈母娘开始频繁出入能免费领鸡蛋的各种保健讲座，后来又迷上了直播间的‘苦情’‘卖惨’式营销，这些年以低价买了很多东西。”

据钟先生观察，丈母娘多年一直是勤俭持家的形象，但同时也是家中的强势角色，大大小小的事儿都得她说了算，所以老来越发任性的丈母娘，甚至把老两口的退休工资都用来“买买买”，老丈人也只是偶尔抱怨一下。

“自从切换到‘买买买’模式后，丈母娘愈发大方。比如，她在直播间用2400元的低价秒杀了5盒阿胶，还贴心地拿给她闺女让补气血。我媳妇表面和和气气地收下了，但至今连盒子都没拆封过，说自己不敢吃。”钟先生说，“这还不算贵的，老太太花了五六千元买了件多功能治疗床垫，还说‘包治百病’，现在还一直用着呢。”

另外，钟先生的丈母娘还花了大几千的价钱买了很多盒据说能提升免疫力的肽胶囊。

“也不知道到底提升没，咱也不敢问。”钟先生说，“哪怕是她亲闺女多说几句，老太太就会翻脸说，‘你们别管，你们都不理解我’！”

心理咨询师：应主动了解老人行为背后的动机和诉求

国家二级心理咨询师杨逍认为，通常来说，老人“买买买”的心理动机有四方面：

首先，老人一辈子勤俭节约，他们认为年轻人买的东西价格贵，不值，而“秒杀”“送福利”等让他们感觉买到了便宜又实惠的物品。

第二，老人退休后觉得自己没有用了，通过给家里添东西或给儿女买电器等，来实现自我的价值，感到自己还“有点用”。

第三，随着年龄越来越大，他们担心成为儿女的负担，被嫌弃，跟不上时代，被社会抛弃，网购是与时共进的体现，也能佐证自己“还行”。

第四，囤积物品，那是安全感的表现，他们经历过社会动荡，经历过物资匮乏的年代，通过大量的物品来提高安全感，填补内心的空虚感。

“但每个老人的诉求不同。作为亲人，应该去了解老人行为背后的动机和诉求，并给予相应的安慰。比如，需要归属感的，家人可以让老人上老年大学或找到有共同爱好的群体。”杨逍说，“其次，家人也可以给老人介绍一些品质相对有保证的直播间，至少老人网购的东西家人能放心使用，也能帮助老人实现存在感、价值感；最后可以和老人商量限制一个消费金额，超过某个金额需要经过家人同意。当然，老年人在为子女网购物品时，一定要征询子女的意见。” 华商报大风新闻记者 付启梦 文/图

父母参团赴日旅游

20万元买回4大箱保健品

近日，重庆的王女士反映，父母赴日旅游时被带往当地一家“综合免税店”，购买了大量保健品，花费近20万元。心有疑虑的她在网上发帖询问该品牌产品，不少有类似经历的游客联系她表示他们都被推荐购买了少则几千、多达数万元的同款保健品。

父母参团赴日旅游

归来竟带回20万元保健品

据王女士介绍，父母所在行业组织了一次赴日旅游团，今年6月出发，团费高达1.9万元人民币。团队成员以中老年人为主，大多是同行及家属，彼此信任度较高。王女士提到，父母曾多次跟团出国旅行，很少冲动消费。

出游第一天，王女士的父母就给王女士发来了消息，称日本的医疗健康做得好，“导游会在车里讲野口英世的故事，称他为世界医学和医疗作出了杰出贡献，还拿出千元日币上印着的野口英世介绍。”王女士说，父母后来就被导购推荐购买了贴有野口英世研究所标签的完整疗程套装，总金额接近20万元人民币。“如果真有效果，钱就算了。现在是既怕花了冤枉钱，还怕吃坏了身体。”王女士坦言。

“我父母回国后，从上海把买的保健品邮寄给我，我一下收到四大箱保健品，光看种类和数量就吓一跳。”王女士回忆：“有的单品买了八瓶，还有二十多瓶的。父母说导游介绍‘只有在日本本地免税店才能买到’，现场大家都在买。导游和导购还一再催促，说‘快点，不然车就要走了’，他们没有时间冷静思考。”

王女士翻开了父母的旅游合同，在合同最后一页的不起眼位置，出现了综合免税店的补充协议，实际就是指定购物点。“我们当时报名的时候没人提醒，旅行社后来回应说，所有去日本的中国跟团游客都会被安排这个流程，是官方推荐。”

旅行中屡次收到推介

保健品价格是同类产品数倍

王女士的父亲去年做过心脏搭桥手术，而导游在免税店内“现身说法”，称其父亲也有心脏病，一直在吃这些保健品。“我当时没多想，觉得日本医疗发达，可能价格高也正常。”

NMN（烟酰胺单核苷酸）是导游大力推荐的一款产品，近年来被看作是一种抗衰老补充剂，国内购物平台也有类似产品售卖。记者在日本主流电商平台乐天网上检索“NMN”相关保健产品，发现该产品均价在4000到7000日元，折合人民币每瓶约200到400元，而王女士父母买的这款带有“仁春堂”主标识的产品，价格高达54540日元，折合人民币约2700元。光是这一款产品王女士父母就买了十几瓶。

记者并未在网络检索到日本“仁春堂”相关品牌和公司信息，不过在国内电商平台上确实能搜到“野口仁春堂”相关保健品，价格普遍在600元至1200元不等，销量较高的有50多人付款。

据王女士父母回忆，导游在推荐产品时明确称它们是药品，而据记者查证，它们在日本属于“机能性表示食品”和“营养机能食品”。

多人反映相似购物经历

有游客退货给旅行社

在王女士将经历发至社交平台后，短时间内收到了上百条私信，沟通中均反映有类似被消费经历。“很多人都是头脑一热买了，但是又后悔，大家自发组建了群来收集证据，共同寻求解决办法。”王女士签订的协议上写着“所购商品如非质量问题一律不予退还”，在联系到日本当地地接社后，对方给王女士的回复是，他们的流程并没有任何问题。

记者了解到，有游客曾经在此类购物争议中成功退货，陆女士就是通过国内旅行社退款成功的。她通过旅行社将产品寄给了导游，并拿到了购买保健品的一万元钱，据旅行社称将在下次带团时到免税店进行退货。不过由于王女士父母购买产品的金额太大，旅行社沟通后告诉她，商家并不愿意退货。

记者梳理公开资料发现，近几年随着中国出境跟团游恢复，赴日“购物团”投诉屡有曝光，导游现身说法、团员冲动购买成为惯用套路。据日本媒体公开报道，这些“免税店”会将利润和旅行社及导游进行“分成”。中国驻日本大使馆曾发布通知，提醒在日中国公民谨慎购买高价保健品。

>>律师说法

商品不退换条款涉嫌违法

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，根据《合同违法行为监督处理办法》第九条，经营者不得通过格式条款免除自身对商品或服务的赔偿责任。该案合同中的“非质量问题不退换”条款，实质是旅行社单方免除其对所推荐购物点商品质量的审查责任，涉嫌违法。《消费者权益保护法》赋予消费者“7日内无理由退货”的权利（非跨境场景），而日本部分免税店虽无强制退货义务，但若旅行社通过合同条款完全剥夺消费者退货权，可能因显失公平被认定为无效。若该条款被置于合同“不起眼位置”，且旅行社未明确提示或解释，则违反《民法典》第496条：格式条款提供方需采取合理方式提示对方注意免责条款，否则消费者可主张条款不成为合同内容。

另外，根据《中国公民出境旅游合同（示范文本）》，旅行社若安排购物点销售假冒伪劣商品，需在消费者90日内无法从商家获赔时先行赔付。若免税店存在“价格欺诈”（如保健品售价达市价6倍）或“虚假宣传”（导游宣称“日本人长寿因吃该保健品”），旅行社需对诱导消费行为担责。 据扬子晚报

>>编后

老年人为何热衷于“买买买”？细究原由，消费能力提升是基础，自我价值无法体现是其二，情感缺失是其三，健康焦虑是其四。

再深入探究，不难发现，不良商家的精心设局其实是最重要环节。各方面需共同发力，构建适老消费环境、强化防骗宣传，助力银发族实现理性消费与品质生活的平衡。

编辑：曹静