因征信问题无法买车 预付的5000元难退回！小鹏汽车回应

在小鹏汽车APP上预付5000元，但因征信问题无法办理分期付款，田先生提出退款至今未解决。对此，小鹏汽车4S店进行了回应，双方各执一词。

市民反映
　　4S店销售人员指导操作 不知道什么是“锁单”
　　 7月4日，宝鸡市民田先生向华商报大风新闻反映，3月23日晚，他去西安东三环附近的小鹏汽车4S店看车，销售人员向他推荐2024款新能源汽车，并指导他在APP上预付了5000元，但他因为征信问题办不了车贷，5000元至今退不回。
　　 “那天是晚上9点多，销售顾问李先生竭力推荐2024款车，谈到价格时，涉及原有油车的回收置换价格，并没有谈拢。李先生口头承诺如果有变数，5000元预付款可以退回。当晚我还要赶回宝鸡，时间比较仓促，就答应先预定。当时他们指导我下载了小鹏汽车APP，并且指导我一步一步操作，支付了5000元。”田先生说，“第三天，我去办理征信时没通过，意味着没办法办理分期付款，我马上联系4S店，提出退回5000元，但他们说APP上已经锁单，锁单后没办法退款。我当时就懵了，并不知道什么是锁单，那天晚上时间紧张，我是一步一步按照4S店的指导操作的。他们应该提前告知我。”
　　 田先生称，在随后的沟通中，4S店提供了解决方案，在小鹏汽车APP上申请按揭，如果两次未通过，就可以退款。“我已经申请不止两次了，在宝鸡这边的小鹏汽车4S店也申请过，但最后还是退不了款。”
　　 田先生提供的微信聊天记录显示，5月，销售顾问李先生讲到关于“通过申请按揭而退款”的事，李先生说：“走流程呢哥，最近就给您退了。”但过了3天又说：“退款被拒了。”
　　 田先生提供的在小鹏汽车APP上支付5000元的截屏显示，购车门店为小鹏汽车西安浐灞销售服务中心；支付明细为定金5000元，于2025年3月23日21时19分支付。
　　4S店店长
　　确认锁单前有10秒延时 为退款已申请延期两次
　　 7月3日，华商报大风新闻记者来到小鹏汽车西安浐灞销售服务中心，店长杨先生说，那天的销售顾问李先生已离职，店里也未做可退款的口头承诺，并否认未提前告知锁单。“确认锁单前APP有10秒延时，就是为了让消费者看清楚相关规定，锁单后不支持退订。”
　　 杨先生称，按照小鹏汽车的认购规则，在APP上支付定金，在确认锁单前，72小时内可以申请退款；确认锁单后，厂家接到订单，就会去准备车辆，不支持退订。“但出于人性化考虑，小鹏汽车还有一种退款渠道，在小鹏汽车APP申请按揭，不可指定银行，如果两次未通过，定金会原路退回，时效为25天。田先生在我们店第一次申请时未通过，第二次申请时，他要求自己指定银行，所以没有提交成功。我们提醒过他，不能自己指定银行。”
　　 杨先生出示了他与田先生的微信聊天记录，称针对退款问题，他申请过两次延期，并且在微信上提前告知提醒过田先生。“现在时效已经过了，根据小鹏汽车的规定，一年之内，田先生或直系亲属如果购买小鹏汽车，这5000元仍然可以进行抵扣。” 华商报大风新闻记者 任婷 实习生 余卓洋  

编辑：曹静