999双人畅游全国？直播间网购旅游卡既不能兑现也无法退款

　　“999双人畅游全国，一卡在手，说走就走，VIP尊享游，尽享实时特惠”……听到这样的宣传，你是否也会动心？

　　消费者万女士在抖音直播间一次性购买了10张卡花费9990元，如今商家失联，既不能兑现，也无法退款。

　　直播间名叫“国旅风情”

　　实际是个体工商户

　　7月23日，万女士告诉华商报大风新闻记者，今年3月在抖音刷到一个自称“国旅”的直播间，出售一种旅行卡，号称“999双人畅游全国”，有80条国内国际线路可以挑选，平均每人每次约250元，承诺3年有效期，昆明大理厦门海南……几乎覆盖了国内旅游胜地，还有泰国等国际线路，可以随时约出行时间，3年没用完可以退。

　　“很快寄来了10张卡片，介绍页印着‘国旅’字样，微信上的旅游管家发的小程序是鲸鱼畅游的，说是上面可以选择路线，并再次承诺三年不用随时可以退。”万女士说，当时以为真是国旅的，就没立即兑换预约出行，想着等暑假再出去旅游。不料，6月份兑换时，显示兑换码不存在，再咨询时，抖音上的卖家客服失联，客服也不再回复消息。调查发现，卖家与国旅无关，通过天津的12345热线联系到天津鲸鱼畅游的工作人员，对方说卡是假的，并不是他们公司的。根据抖音上商家用的个体户营业执照的地址和身份信息，万女士还找了大同及武汉的市场监督管理局反映，结果回复说按地址根本找不到商家。

　　“就是骗局，商家用假的地址和姓名注册营业执照，在抖音上卖号称是国旅的旅行服务，而且不断更换直播间，寄来假卡，在鲸鱼畅游小程序根本不能兑换，就是一张废纸。”万女士说，她在抖音上一查，发现投诉同样事情的人很多。向抖音反映，客服称联系不到商家，售后期限已过，也无法退款。无奈之下万女士报警。

　　还有两位消费者也是在同一直播间受骗。王女士说，自己也是999元买了号称价值9980元的双人旅游套卡，直播间名叫“国旅风情”，说三年内随时用随时退。当时买了以后想着等玩的时候再兑换。后来再去找商家的时候就发现商品已经下架，无法退款。

　　另一消费者说，购卡后曾经联系过客服计划出行，客服将他介绍给了旅行地的购物旅行团，两个人还要1000元押金，保险、景点等也需要额外加钱，并不是直播间所承诺的“全包”，所以也不敢去，想退款时客服就销声匿迹了。

　　直播间经常换账号

　　“骗了一波又一波”

　　值得注意的是，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“国旅”）于今年2月在其官方微信公众号发布声明，明确指出部分使用“国旅”“中旅”“中国国际旅行社”“中国旅行社”等字号或商标的外部企业并非其关联单位。

　　记者核查国旅官方公布的全资及控股企业名单，上述消费者购卡的卖家——武汉市东湖新技术开发区咚悦辰百货商行（个体工商户）、大同市平城区永腾金百货商行（个体工商户）均与国旅无关。企查查显示，这两个卖家个体户经营者均为同一人，注册资金1万元，注册时间都在今年2月，经营范围均与旅游无关。

　　“商家经常换账号，骗了一波又一波人。去年就不断有消费者投诉这种旅行卡，可平台未及时监管商家，这是纵容商家欺骗消费者，导致维权无门，平台负有不可推卸的责任。”消费者万女士认为。

　　7月23日上午，记者将此情况向抖音商城950515客服热线进行了反映，要求采访抖音对上述消费者投诉的处理情况，以及如何监管审核此类商家，有专员联系问询之后表示会上报记者诉求，但截至发稿未获回复。

　　网曝此类旅行卡成本低至1元

　　本质是为地接社拉客源

　　在社交媒体平台搜索“999旅游卡退款”“旅游卡骗局”等关键词可以看到，不少网友都有过类似遭遇。在这些“避雷帖”中，许多消费者被店铺名称中的“国旅”字样及平台背书误导，误以为消费有保障、退款有依托。实则此类商家多为普通个体户或私人卖家，借品牌“擦边球”揽客。商家以“旅游卡实物发货”为由，诱导消费者提前确认收货，一旦商品超出7天无理由退款期限，消费者便可能陷入维权僵局。其实，这种旅行卡成本低至1元一张，本质是为地接社拉客源，每引导一人使用旅游卡，保底能拿1000元佣金，如果游客产生消费，最高可拿四五千元分成。

　　>>律师观点：商家涉嫌多重违法

　　平台对商家资质有审核义务应担责

　　华商报《法治周刊》专家库成员、北京大成（西安）律师事务所律师韩朝泽分析说，商家假冒“国旅”，称“三年内随时退款”却拒绝履行，违反《消费者权益保护法》，构成虚假宣传。涉事商家为个体户，无旅游资质却销售旅游套餐，违反《旅游法》第28条，可能被处以10万-50万元罚款，情节严重可追究刑责。同时，根据《电子商务法》第38条，平台对商家资质有审核义务。平台未及时核验，存在过失；平台以超售后期限推诿，未有效处理消费者投诉，违反《消费者权益保护法》第44条，消费者可要求平台先行赔偿，平台作为监管环节亦难辞其咎，应承担相应责任。 华商报大风新闻记者 李琳

编辑：唐港