民航西北地区管理局开展首乘服务预约摸底检查 陕西已有5.23万人预约

　　为固化民航首乘服务工作成果，夯实首乘服务基础，让广大首乘旅客顺畅预约、便捷享受首乘服务，近期，民航西北地区管理局对陕西5家机场、2家主基地客运航空公司首乘服务预约工进行了摸底检查。

　　检查通过各单位自查，管理局抽查的方式开展。管理局提前制作《民航首乘服务预约方式登记表》，将首乘服务预约方式按照线上预约（小程序、官网、客户端、抖音等）、电话预约、现场柜台预约三种方式进行了分类，由各单位自行填报登记表后，管理局安排专人以首乘旅客身份拨打预约电话、登录小程序开展检查，并安排监察员赴相关机场航站楼开展首乘服务预约现场检查。经查，陕西各机场、主基地航空公司整体能够认真落实民航西北地区管理局要求，建立首乘服务预约有效渠道。具体来看，机场方面，陕西5家机场均建立了电话、现场柜台首乘服务预约渠道；航空公司方面，东航西北分公司设置了航站楼现场柜台，长安航空公司设置了电话、航站楼现场柜台两种预约方式。

　　西安机场的首乘服务预约工作走在了前列，首乘旅客不仅可以通过热线电话、航站楼现场设置的“首乘旅客服务中心”预约享受首乘服务，还可通过微信公众号进行预约，首乘旅客通过登录“西安咸阳国际机场服务平台”公众号，选择“旅客服务”板块下之“首乘服务”选项，即可查阅服务指南、航站楼首乘服务站点分布、航空公司分布等信息，了解首乘旅客在西安机场可以享受的咨询服务、专属服务、购物惠享服务、注册常旅客、航延专属服务、安检便民服务、中转贴心服务等服务内容。

　　西北管理局要求陕西各机场、航空公司建立有效、顺畅的首乘服务预约渠道，面向全社会公开，便于广大人民群众了解首乘服务预约信息。据统计，自2021年9月民航西北地区管理局启动首乘服务工作以来，截至2025年6月，陕西各机场已通过预约登记方式保障5.23万名首乘旅客顺畅出行，其中国际首乘旅客1074人。

　　华商报大风新闻记者 李琳 通讯员 李达

编辑：方正