西安地铁APP推出6项特色功能和25项便民功能，不断升级优化乘客出行体验

西安地铁APP全新升级，6项特色功能和25项便民功能上线，关怀模式从细节入手，为特殊群体送去温暖与保障；爱心预约服务优化升级，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。从硬科技至软服务，从代码创新至人文关怀，西安地铁APP从“心”出发，全方位提升乘客出行体验。

随着技术的发展，科技赋能让乘坐公共交通出行一路畅通，西安地铁APP不断优化升级，推出了亲情票、电子计期票、出行导航等智能化功能，同时也坚持让服务升温，推出关怀模式、爱心预约等暖心服务。

8月25日，华商报大风新闻记者体验使用西安地铁APP中的关怀模式，在视觉呈现上，关怀模式聚焦APP最核心的 “坐地铁” 场景相关功能，首页清晰呈现站点信息、首末班车、乘车记录、票价查询、常见问题、爱心求助六个模块。这些模块不仅字体显著放大，还以不同颜色加以区分，交互设计简洁明了，极大方便了老年人和残障人士辨认信息。点击爱心求助模块，可直接呼叫120、110、119以及地铁客服，以便在紧急情况下为乘客提供及时帮助，让他们在遇到困难时不再孤立无援。

此外，乘客还能通过爱心预约功能，预约全网车站范围内的进出站帮扶、轮椅接送等服务。在西安地铁APP“爱心预约”界面，乘客可以输入姓名、手机号、选择人群类型（老年人、残障人士、孕妇、儿童、其他需要帮助的人群），同时还能精准选择预计的乘车时间、进站口和出站口。

预约成功后，地铁工作人员将根据乘客预留的信息提前与乘客联系，并提前告知乘客无障碍电梯位置等出行信息，并安排工作人员在约定地点按时接应乘客，全程做到服务有衔接，事事有人帮，解决乘客出行过程中的“关键小事”。 

据了解，新版西安地铁APP上线运行以来，注册总量达58.9万人，累计使用量256.5万笔，APP新增优化了定制化导航、亲情票、关怀模式、爱心预约、延误公告、电子计期票6项特色功能和25项便民功能，坚持以乘客为中心，以轻量化、实用性、安全性为原则，致力于打造一个功能全面、操作简便、安全可靠的移动服务平台。

“我们现在还在不断优化APP里的功能模块，后续将陆续推出其他特色功能。”西安地铁APP相关工作人员介绍，未来将致力于克服传统APP交互性弱、数据库不全面、信息发布实时性差等问题，从科技创新、服务暖心、便捷出行等方面，为广大市民乘客提供更加智能化、个性化、便捷化的服务体验。

华商报大风新闻记者 田睿

编辑：邓波