华商记者帮|市民在直播间买了染发剂 用后黑色物质粘头皮   店家客服：已发起售后退款 但要寄回产品

杨先生最近很郁闷，他在某短视频平台直播间买了一款染发剂，使用后黑色物质粘头皮、掉色，申请退款一直未果。

直播间买了染发剂 用后黑色物质粘头皮

9月17日，西安46岁的杨先生向华商报反映称，他最近在某短视频平台直播间买了一款染发剂，使用后出现黑色物质粘头皮、掉色、掉头发的情况，他向店家提出退款，不过未解决。

“花了30多元买的，钱不多，但是对我造成的麻烦比较多。粘在我头皮上的黑色东西，最后用了药水才清理掉，头发没过几天就掉色，现在掉头发也比较厉害。当时用了后很生气，就把产品随手扔了。现在短视频平台说可以补偿一半，店家说可以退款一半，但需要把产品寄回去，但我没法寄。”杨先生说，他白发多年，已有10年染发历史，“之前也是自己买了染发剂，回家自己染发，第一次出现这样的情况。”

店家客服：已发起售后退款 但要寄回产品

从杨先生提供的订单信息看，他是9月7日下单的，店家名字为“炫染化妆品旗舰店”，产品为“自然黑色2袋”，“草本手工熬制”，一共花费33.9元。店家显示可以“7天无理由退货”、“极速退款”。

  杨先生提供了店家售后电话，之前与他联系沟通过两次。9月17日，华商报大风新闻记者拨打过去之后始终无人接听。随后，记者在该短视频平台查询到该店，并联系到线上客服，客服人员很快查询了杨先生的订单，并答复记者已发起售后退款，但需要杨先生寄回产品。至于为什么杨先生使用染发剂后出现了种种情况，客服人员未回应。

提醒：购买染发类化妆品时注意以下4步骤

  染发类化妆品是具有改变头发颜色作用的化妆品，在我国属于特殊化妆品，其安全性一直是消费者非常关注的话题，大家在网购染发类化妆品时应该注意哪些问题呢？

  华商报大风新闻记者从市场监管部门了解到，第一应当选择正规渠道购买包装完好、标识清楚的染发产品。网购时可选择信誉度较高的电商平台中的自营渠道或经品牌方授权经营的官方旗舰店以及官方网站。

  第二查看产品资质。染发类化妆品在生产或者进口前必须经国家药监局注册并取得注册证号，注册证号的标注方式如下：国产化妆品是“国妆特字”，进口化妆品是“国妆特进字”。消费者可以登录国家药监局官网或下载“化妆品监管”APP，输入产品名称等相关信息查询，确认产品是否合法合规。

  第三注意查看产品标签标注的内容是否规范。如是否标明产品名称、特殊化妆品注册证编号、注册人／受托生产企业的名称和地址、生产许可证编号、产品执行的标准编号、全成分、净含量、使用期限、使用方法以及必要的安全警示等内容。即便是进口染发产品也需要有规范的中文标签，选购时还要查看其境内责任人的名称和地址等。若查询到的信息与标签标注内容不一致，请勿购买。

  第四警惕虚假宣传。染发类化妆品主要是用于改变头发颜色的产品，对宣称“可以促进生发”“白发永久转黑”等功效以及宣称成分“纯植物”“纯天然”的产品，应当格外提高警惕，谨慎购买。

 华商报大风新闻记者 任婷

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