供暖季即将到来 华商报开通五大渠道助市民温暖过冬 这些问题你们小区有吗

为更及时、更有效地解决市民在供暖季中遇到的难题，华商报开通了新闻热线、微博、微信公众号、微信小程序、微信视频号五大反映渠道。这五大渠道，就像五座桥梁，连接着市民与供暖部门，确保每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。

自11月2日征集活动启动以来，24小时内华商报已接到十多位小区业主关于暖气问题的反映。这些问题可归纳为以下典型类型：

1. 空置费争议：常年不住为何仍需缴费?

三位市民反映，他们常年不在小区居住，因此未开通暖气，但每年仍需缴纳30%的空置费。他们认为，这一规定有待调整——年年用不上暖气却仍需缴费，实在是一种浪费。他们建议取消空置费，或改为按实际用热流量收费。

2. 捆绑收费：物业费与暖气费为何“绑”在一起?

《西安市物业服务收费管理办法》明确规定，物业服务企业不得将合同外的服务项目作为交付物业的前置条件强制捆绑收费。然而，多位市民向华商报投诉，称物业公司将暖气费缴纳与物业费捆绑收费。接到线索后，华商报大风新闻记者已前往小区，协助市民解决问题。

3. 供暖难：新小区缴费率不足60%怎么办?

“在北方，家里没有暖气怎么过冬?”一位小区业主向华商报反映，他们积极缴纳暖气费，却被物业通知因小区入住率低、供暖缴费率不足60%，无法启动供暖。还有几位市民遇到同样的问题，甚至有的已是第二年入住小区，依旧无法供暖。大家希望寻求破局的方法。

4. 收费标准变更：从民用转为商用合理吗?

一位小区业主反映，他们住的房子合同上显示为商用，但实际各项收费均按民用标准收取。前两年，暖气由物业公司代收时，也是按民用收费。但去年热力公司直管后，却改为按商用收费。她不明白，为何物业按民用标准收费时能供暖，而业主直接向热力公司缴纳后，就按商用标准收费了?至今，业主和热力公司仍在沟通寻求解决方案。

对于以上问题，记者将逐一与业主沟通核实，确保问题能得到妥善解决。希望各位市民朋友通过五大渠道积极向华商报反映供暖问题，我们将全力以赴，确保大家度过一个温暖的冬天。

市民朋友若遇到供暖问题，可通过以下方式向华商报反映：

1.拨打029-88880000反映问题。

2.搜索华商报官方微博，发送私信，供暖+所遇问题+联系电话

3.关注华商报官方微信hsb88880000，点击“我要爆料”留言，供暖+所遇问题+联系电话

4.微信搜索“华商报”小程序，发帖留言，描述遇到的问题+联系方式

5.微信视频号搜索“大风记者帮”，关注后发私信，描述遇到的问题+联系方式

华商报大风新闻记者 常彭朵

编辑：方正