暖气不热标准咋定？如何退费？西安供热企业回应热点

　　“去年供暖刚开始一周时间，家里暖气片摸上去只有一点温度，而供热企业选择中午来测温……”近日，西安市民刘女士向三秦都市报“82267387问暖热线”反映称，上一供暖季家里暖气温度不热，供热企业测温却说达标。对此，她表示，供热企业应该在早晚气温低时来测温才有意义，而且标准偏低，希望能够提高标准。

　　11月6日，记者咨询供热企业，工作人员表示，理解市民对生活品质的追求，希望家里更暖一些，不过，目前18℃室温标准是由《西安市集中供热条例》规定的。针对市民的需求，供热企业也会跟各相关部门沟通。

　　对于市民提出测温时间的异议，按照规定，供热企业接到用户投诉的，应在12小时内回应并安排进行入户测温。在测量室内温度时，应在门窗关闭30分钟以上的情况下，将测温表放置在房间中央位置，距地面1米至1.5米处，以测温表读数稳定后显示的温度为准，工作人员一般需要测量客厅和卧室至少两间房子的温度。目前对于测温的要求确实不够详细，不排除工作人员执行时有不规范的情况。不过，测温结果要由测温单位和用户同时签字才行，测温结果将作为退费依据。

　　根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

　　如果对测温结果有异议，用户可以向所在辖区的区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会投诉，区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会将在接到投诉后24小时内回应，并组织人员进行现场测温。

　　本报记者 文晨

编辑：张进