关注今冬供暖|热力公司工作人员中午上门测温与业主发生冲突

“沣河热力工作人员没有提前联系，中午时间到我家来测温。我提出质疑后，对方说没有中午不能测温的规定，让我拿出文件来。而且还带着人一直在用手机在拍摄，临出门前还说温度已达标不许再投诉。对方虽然是两个女的，但态度让我现在想想都感到害怕。”咸阳市秦都区华宇蓝郡东区业主曹女士说。

反映：热力公司中午上门测温

业主将过程发到了网上

11月29日晚，有市民通过微信小程序向华商报反映：“近日在抖音平台流传的居民自述显示：沣河热力公司工作人员于中午12时(西安市明确禁止的测温时段)，未经提前通知强行上门测温;居民因衣着不整请求整理，对方却带情绪持续敲门，进门后更强行拍摄居民隐私状态，居民明确拒绝后仍未停止。更过分的是，居民小声抱怨后，涉事人员暴力推门、大声呵斥威胁，甚至警告‘不许再投诉’，导致居民当场恐惧发抖……”

12月1日，华商报大风新闻记者联系这位市民了解到，他是看抖音刷到的，具体是哪个小区并不清楚，当事人发的视频后来看不到了，他描述的事情经过是当事人发在短视频跟评上的内容。

记者查询发现，近日西安发改、城管、住建三部门联合印发的“关于进一步做好今冬明春供热保障工作的通知”中，文件抬头为“各区县政府，西咸新区及各开发区管委会，各供热责任企业和单位”，包括西咸新区在内。同时，在供暖前发布的“陕西省2025-2026年城镇供热管理部门监督电话、供热企业服务热线”中，也包含有“西安市西咸新区”，而沣河热力在表中的名称为“西咸新区沣河金湾热力有限公司(咸阳沣河集中供热有限公司)”(以下简称“沣河热力”)，对应的供热管理部门为“西安市能源金贸区”。

讲述：上门测温者未穿工作服

让拿出中午不能测温的文件

随后，记者通过抖音私信联系到了当事人曹女士。

据曹女士讲，她住在咸阳市秦都区华宇蓝郡东区。正式供暖开始后，家里温度计经常显示在18℃~19℃。“尽管按照集中供热条例规定18℃已达标，但这毕竟是最低要求，体感温度还是在20℃左右比较舒服。”为此她多次给沣河热力打电话，希望能再提升一点温度，也给12345市民热线反映过，但温度一直未见有明显提升，也未接到回访电话。

11月28日，她再次给沣河热力打电话，双方沟通得不是很好，她便把通话录音发到了抖音上。

第二天是周六，中午12时她在家里还处于休息状态，突然听到持续的敲门声。开门后发现是两位女士，并未穿工作服，一人穿粉色大衣，一人穿黄色衣服，也未出示工作证件，说是热力公司的，要来家里测温。她看了一下表，当时是中午12:16。其中，穿黄色衣服者在用手机拍摄。她因为穿着睡衣，对此感到很不舒服。在工作人员进门的时候，她也打开了手机偷偷拍摄。期间，她质疑“中午12点来测温不符合规定”，对方回应“你把文件拿出来我就服从。如果没有文件的话，我就看一下你家温度计。”之后双方起了口角。对方称用测温枪测得她家温度是22℃，并说“给你说一下，你家温度达标了啊，以后不要再打电话了”……曹女士说，回忆整个过程她感到很愤怒，于是便把偷拍的视频发到了抖音上。

沣河热力：已学习通知内容

执行过程中有偏差，一定改进

12月1日上午，记者联系沣河热力客服热线。工作人员表示，有中午上门测温的情况，但工作人员是随时上门测温，不一定都是中午，对此事目前她并不清楚。一般情况下都会先跟业主电话联系，业主家里方便的情况下才会上门测温的。“我们以后一定会注意，跟业主提前联系好然后再上门测温。”对于西安市三部门下发的通知，这位工作人员表示，他们也看到了、学习了，“执行过程中有偏差，我们一定改进，我们接受批评。”

下午记者再次联系该热力公司服务热线，工作人员表示，曹女士下午也给他们打电话了，表示她投诉的是个人。目前已将相关情况向公司汇报，领导还没有给出处理意见。

11月23日晚，西安市发改委、城管局、住建局联合发布了“关于进一步做好今冬明春供热保障工作的通知”，其中特别提出，集中供热企业应严格落实上门测温要求，严禁上午11时至下午3时上门测温。

通知要求，集中供热企业入户测温时应使用检定、校准、测试合格且在有效期内的测温器具，主动向用户出示设备计量合格标识。入户测温应在关闭户门和外窗30分钟后进行。测温人员应以房屋对角线中心距地面1米至1.5米范围内为检测点，测温设备应避免阳光直射或其他冷、热源干扰。 华商报大风新闻记者 马虎振

编辑：王莉文