【新春走基层·聚焦新就业群体】“寡言”的网约车司机 用行动书写温暖人生——马重阳的故事

　　在西安的街头巷尾，总能看到一位“寡言”却暖心的网约车司机——马重阳。1985年出生的他话不多，但行动却像一股暖流，温暖着无数人的心。作为一名退役军人和党员，他不仅是万年社区“一刻钟”便民服务台的签约驾驶员，更是老人们心中的“专属司机”、危急时刻的“生命守护者”。他用一次次无私的相助，在平凡的岗位上书写着不凡的人生。

　　暖心服务：老年人的“专属司机”

　　“我们老年人不太会用智能手机，每次都是社区帮忙联系小马，有些不好意思。”家住西安市新城区西光35街坊的独居老人朱师傅，每次提起马重阳都赞不绝口。对于朱师傅这样的老人，马重阳总是格外上心。接到电话后，他会提前到达小区门口，耐心搀扶老人上车，帮他们系好安全带，再细细询问目的地。路上，他会放慢车速，避免颠簸，到达后还特意将车停在方便老人进出的位置。这些看似琐碎的细节，却让老人们感受到亲人般的温暖。

　　马重阳所在的博约出行平台与万年社区联合成立了应急便民服务队，长期为万年社区行动不便的老人提供“一对一”就医接送等暖心服务，将关爱落到实处。同时他还积极响应行业号召，参与“95128助老热线”相关服务，每次帮助的老人握着他的手连连道谢，他却只是摆摆手：“这都是应该的，您别客气！”

　　危急时刻：生命通道的守护者

　　马重阳的“寡言”背后，藏着一份临危不乱、挺身而出的勇气。2026年2月9日上午，记者在博约出行会议室内见到了马重阳，跑完夜班没几个小时的他，脸上还带着几分疲惫，但整个人看起来却十分精神。

　　他回忆道，2021年4月，一个上班早高峰，他驾车在南二环自西向东行驶。行至西桃园处时，一对夫妇抱着高烧昏迷的孩子焦急拦车。孩子脸色发青，浑身抽搐，情况危急！马重阳二话不说，立即让孩子上车，打开双闪，一路疾驰。途中，他果断向交警说明情况，在交警的护送下，仅用10分钟就将孩子送到省人民医院急诊部。因送医及时，孩子转危为安。事后，孩子父母专程致谢，他却淡淡回应：“谁遇上这事都会搭把手的。”

　　这样的“生死时速”并非个例。前几年一个傍晚，马重阳在石化大道看到两位老人在路边徘徊。一问才知，两位老人出来办事迷了路，天色渐晚，又急又怕。他二话不说，拉上老人沿丰产路往村里走。四五公里的路程，他一边开车一边问路，直到有村民认出老人，才安心将人送回家。“看见了就随手帮一把，不值一提。”马重阳的“寡言”，却让这份善意更显珍贵。

　　2024年7月的一天下午，马重阳路遇一辆装载废旧纸箱的货车起火，现场情况危急。他立即停车，主动寻找工具并率先冲向火场协助灭火。在其带动下，周围群众纷纷加入，最终成功控制火势，有效避免了更大财产损失及可能引发的桥梁安全事故，保护了人民群众的生命财产安全。

　　拾金不昧：诚信为本的职业操守

　　在乘客眼中，马重阳不仅是“活雷锋”，更是“诚信的代言人”。开网约车这些年，他捡到过手机、单反相机、行李箱，各种零食等物品，每次都会想尽办法归还失主。“年轻人丢三落四比较多，有的时候甚至一个月就捡到一部手机，也都给人免费送过去。”他说。2026年1月，一位游客将一部单反相机落在车上，联系上后他从城北开了三四十公里车到大南郊送还，对方感激不已，他却摆摆手：“东西重要，赶紧拿好，别耽误事。”马重阳表示，现在他车上还有一个乘客落下的眼镜，因为单子完结后他没有乘客的电话，所以只能等对方联系他，希望这位乘客看到这篇报道后，能联系他取回眼镜。

　　心灵驿站：压力释放的港湾

　　作为网约车司机，马重阳深知这份工作的艰辛。长时驾驶、订单压力、乘客情绪……这些压力像一座座山，压在司机心头。幸运的是，2024年7月，西安市新城区长乐中路街道“乐享家·心灵驿站”开放，为司机们提供了一个“暖心港湾”。这里配备音乐放松系统、情绪宣泄设备，还举办心理辅导课。马重阳常在工作间隙来此坐坐，听听音乐、聊聊心事。“这里就像第二个家，让我们有了释放压力的空间。”他说。

　　面对乘客的抱怨或冲突，马重阳有一套自己的“解压哲学”：“服务行业，受气难免，但要学会调整心态。”他回忆，刚入行时曾因乘客的无理要求感到委屈，后来有了自己的处理方法：“不正面冲突，只要不违反相关规定尽量顺着对方的意愿。实在憋得慌，就停下车听听音乐，或下车溜达一圈，还不行就给朋友打个电话吐槽一番。”这份豁达，让他在高压工作中始终保持着平和的心态。

　　平凡岗位的不凡人生：从军人到“城市摆渡人”

　　从部队到车轮，马重阳始终保持着军人的本色。在部队时，他多次获嘉奖，3次被评为“优秀士兵”，还荣立个人三等功。转业后，他选择成为一名网约车司机，用另一种方式守护城市。2022年，他荣获西安市出租汽车行业十大年度人物；2023年，获得第十二届“新城青年五四奖章”。荣誉背后，是他日复一日的坚守与奉献。

　　“踏实工作，哪个岗位都能出彩。”马重阳常把这句话挂在嘴边。他坚信，只要心怀责任，平凡的工作也能绽放光芒。每天下午，他仔细检查车辆，确保安全无隐患；行车时，严格遵守交规，不争不抢；遇到需要帮助的人，总是第一个伸出援手。他的车，成了流动的“爱心驿站”，载着温暖驶过西安的大街小巷。

　　行业心声：呼吁规范与发展

　　在服务乘客的同时，马重阳也关注着行业的现状。他坦言，如今西安网约车行业“越来越卷”，司机们为了生计不得不延长驾驶时间，甚至冒险疲劳驾驶。“以前一小时挣到的钱，现在得跑一个多小时。”他表示，“这样下去，既影响安全，也不利于行业长远发展。”他呼吁相关部门能加强对网约车的规范管理，为司机提供合理的保障，让行业在良性竞争中健康发展。

　　这份对行业的关切，源于他对职业的热爱与责任。他深知，只有行业规范了，司机才能安心跑车，乘客才能放心乘车。他的呼吁，道出了无数网约车司机的心声，也展现了他作为行业一员的大局观。

　　记者手记：他像一剂良药温暖人心

　　马重阳的故事，是责任与温度的交织。他用“寡言”的行动，诠释了何为“无声胜有声”。在这个快节奏的时代，他像一剂良药，治愈了城市的冷漠，温暖了无数人的心。他的存在，让我们看到：平凡岗位上的坚守，同样能绽放光芒；微小的善意，足以汇聚成改变世界的力量。

　　华商报大风新闻记者 杨平 文/图

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