3.15追踪|报道刊发后 平台主动联系消费者退款

　　网购的冲牙器在质保期内发生故障，联系商家售后对方“已读不回”，投诉至网购平台半年多依然未能退款。2月25日，何先生遇到的维权难题经华商报报道后，该网购平台已主动联系他完成了退款。

　　近日，西安市民何先生向华商报反映称，他于2024年10月7日在一网购平台上店铺花306元购买了一台倍至牌冲牙器，店铺承诺质保期一年。2025年9月，何先生发现这台使用不到一年的冲牙器突然不出水无法使用，他第一时间通过网购平台内聊天工具联系商家，却发现消息如同石沉大海——商家账号显示在线，却对售后请求“已读不回”，再后来，商家更是对他发出的信息全部“未读”。

　　此后，何先生多次联系该网购平台客服，开始了长达半年多的维权拉锯战，但平台客服一直表示会为其“升级反馈处理”，问题始终仍未得到解决。

　　此事经华商报关注后，2月25日，何先生联系记者表示，上午该网购平台客服主动联系到他，现已为其办理退款处理。

　　华商报大风新闻记者 马群

编辑：方正