西北民航春节假期保障预约首乘旅客5109人

春节假期，首次乘机旅客出行需求旺盛。据西北地区24家机场统计，春节9天假期，共有5109人通过电话、现场预约等方式享受到了西北民航的首乘服务，比去年春节同期增加814人。

春节期间，西北民航进一步优化了首乘服务举措。西北管理局结合辖区正在开展的“场景引领”首乘服务再升级主题活动，对春运和春节期间的首乘服务工作提出了“聚焦场景、优化举措、融合文旅、打造产品”的要求。各单位将首乘旅客服务保障作为惠民生、促销费、稳市场的重要举措。长安航空组织开展了“首乘亲子团研学游”主题活动，东航、南航依托西安至中亚、欧洲国际航线，在做好国际首乘服务的基础上开展客票营销，在国际航班播放中国传统文化节目等，持续提升出入境旅客出行体验。辖区各机场打通多渠道服务预约路径，构建“线上+线下”一体化预约体系，首乘旅客可通过电话、首乘服务柜台等预约快速值机、安检、登机等全流程服务，实现服务需求精准对接。在服务举措方面，辖区基本形成了预约首乘旅客“全流程无缝衔接”服务模式，机场和地面服务代理人重点优化快速值机、快速安检、候机休息、快速登机四大核心环节，开通专属绿色通道，并安排服务人员与青年志愿者全程陪同引导，手把手协助办理值机、托运手续，耐心讲解安检规范与登机流程，大幅缩短排队等候时间。

根据民航局数据，2025年，我国航空人口已经突破5亿人，成为世界上航空人口最多的国家，全年人均乘机次数接近0.55次，“首乘市场”已成为民航稳市场、促销费，推动高质量发展的重要支撑。

华商报大风新闻记者 于震 通讯员 李达

编辑：方正