中国平安启动全球急难救援机制 协助首批企业客户撤离中东“危险区”

针对近期中东局势持续升级，导致部分中资企业员工滞留风险地区，中国平安统筹旗下产险、寿险、健康险及银行等公司，第一时间启动应急响应机制，发布风险预警并协调撤离资源。截至目前，中国平安已累计发出风险预警信息59条，发布23份风险分析报告，回应客户咨询52次，并于24小时内成功协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离。这是目前全国首例由金融保险机构协助中国企业员工从中东“危险区”撤离的案例。

随着局势升级，中国平安陆续接到客户撤离请求。3月3日，某中资大型集团向中国平安全球急难救援热线求助。该公司2名员工原计划从阿联酋（伊朗周边国家）乘机回国，但因战事导致商业航班中断，需经陆路撤离至阿曼中转，从迪拜至阿曼马斯喀国际机场的车程约400公里，战乱期间耗时长达8至11小时。中国平安接到客户撤离需求后立即启动全球急难救援机制：

1. 6小时内完成救援部署：协调当地安保力量、跨境运输资源与边境联络官，制定安全撤离路线；

2. 交战区路线规划：避开军事设施、示威区域与炮火落区，选择次级公路与隐蔽通道；

3. 边境通关协调：依赖供应商与阿曼边防部门的长期合作基础，提前申报人员信息，确保快速通关；

4. 全程专车+高端安保护送：为保障客户人身安全，救援安全顾问特别安排专车与武装护卫的高端安保车队，全程贴身护送。

目前，该公司两名员工已从中东危险区域安全转移，正在中国平安协助下经第三国转机返回国内。

从风险预警到紧急撤离，中国平安实现了对出海企业及广大国人同胞“出得去、回得来”的护航承诺。据悉，目前该起救援是全国唯一金融保险机构协助中国企业员工从中东“危险区”安全撤离的案例。目前还有3家中国企业向中国平安提出从中东“危险区”转移的需求，中国平安正在制订撤离方案。中国平安将持续关注高风险区域相关客户情况，随时调动全球救援资源，确保第一时间响应客户的救援需求，为身在危险区的中国同胞提供帮助。

不同于传统保险产品“出险后赔偿”的模式，中国平安秉持“不出险也提供服务”的理念，注重服务前置化及全周期风险管理。中国平安有关负责人表示，在此次突发军事行动前，中国平安最早于1月12日已就中东紧张局势进行了高风险提示，主动向该地区的客户推送预警信息、开展风险排查、协调撤离资源，以便及时提供救援服务。

中国平安表示，公司将持续关注高风险区域相关客户情况，确保第一时间响应客户的救援需求，无论是否为中国平安客户，都可以拨打应急联络热线95511（境外+86 755 95511）寻求帮助。

编辑：李旭刚