与时间赛跑！临汾游客紧急求助 西安店员挺身而出

冯英在清点酒店配备的急救箱

　　“深夜救急伸援手，大爱无私暖人心”“服务周到暖人心，应急高效显担当”！2月26日，西安秦岭野生动物园美仑国际酒店收到两面寄自山西临汾的锦旗。3月5日，寄出锦旗的临汾汉子贾先生接受记者电话采访时很激动：“等孩子好一点，我一定过去当面谢谢她。这份恩情我记一辈子，这份正能量，我也要一辈一辈传下去。”记者采访得知，这两面锦旗背后，是一场凌晨4点与时间赛跑的急救，一段温暖人心的故事……

　　凌晨4点，与时间赛跑的急救

　　2月20日（正月初四）凌晨4点15分，一阵急促的电话铃声，打破了西安秦岭野生动物园美仑国际酒店夜班的宁静。

　　来电的是山西临汾游客贾先生，33岁的他，带着妻子和一双儿女来西安游玩。谁也没有想到，原本欢乐的亲子之旅，却在深夜遭遇惊魂一刻——刚满1岁的小儿子突然剧烈喘憋，咳嗽发出吓人的犬吠样声音，病情急剧恶化。

　　“急性喉炎，晚一步会窒息！”贾先生的妻子是医护人员，她比谁都清楚情况的危急。正值春节假期，凌晨的街头空无一人，贾先生拼命叫车，加价也无人应答；想打120，又担心救护车就近送往条件有限的乡镇医院耽误病情。绝望、无助、恐惧，让贾先生慌了神。走投无路之际，他颤抖着手，拨通了酒店前台的电话。

　　“你来前台，我送你们去医院！”没有迟疑、没有推诿，电话那头的前台工作人员冯英脱口而出。简单交代同事值守岗位后，冯英立刻开上自己的车，载着贾先生一家，直奔附近条件最好的西安国际医学中心医院。凌晨路况空旷，平时半小时的路程，冯英只用了20分钟。

　　抵达医院，贾先生夫妇抱着幼子冲进急诊，3岁半的长女却已在车上熟睡。冯英轻声说：“你们快去救孩子，老大我来照看。”她静静地守在车里，陪着熟睡的孩子，把安心和稳妥，留给了慌乱中的一家人。

　　经医生诊断，孩子确诊急性喉炎，必须立刻住院治疗。此时已近清晨5点，依旧很难打车。得知要回酒店取行李，冯英只说了一句：“走，我再送你们回去。”这一送一回，她毫无怨言。为了抢时间，她主动帮客人办理快捷退房。等她把一家人全部安顿妥当，重新回到工作岗位时，已是清晨6点40分。贾先生多次要付油费、给酬谢，都被冯英一一婉拒。

　　爱的回响，“我要像她一样帮别人”

　　3月5日，贾先生在接受记者电话采访时说：“我是一名退伍军人，那天深夜，我第一次体会到无力和无助。是冯英姐，在我们全家最绝望的时候，不计得失、不顾辛苦，救了我的孩子。”贾先生说：“以后我遇到别人有困难，也一定会像她一样，不求回报地去帮忙。”

　　2月26日，他特意定制了两面锦旗从山西寄到西安，锦旗上分别写着：“深夜救急伸援手，大爱无私暖人心”“服务周到暖人心，应急高效显担当”。他原本计划立刻来西安当面致谢，可孩子又不幸感染诺如病毒，行程只能推迟。但贾先生的心意从未改变：“等孩子好一点，我一定过去当面谢谢她。这份恩情我记一辈子，这份正能量，我也要一辈一辈传下去。”

　　冯英的善举，不是一时冲动，而是职业素养与善良本心的自然流露。冯英说，酒店平时高度重视应急处置和急救培训，每层都配备急救箱，创可贴、碘伏、体温计、烫伤药等一应俱全。

　　西安市长安区文化和旅游体育局在信息专报中对冯英予以充分肯定：美仑国际酒店员工冯英，在危急时刻主动担当、暖心救助，充分展现了西安文旅从业人员良好的职业素养和服务意识，践行了“以人为本、服务至上”的理念，树立了长安文旅优质服务的良好形象，为全区文旅行业树立了可亲、可信、可敬的先进榜样。文/图　记者杨明　通讯员赵磊

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