华商3.15维权进行时|三年前花5800元办卡一次未用  如今商家关门退款无门

　　市民吴女士向华商报反映，她于三年前在凤城九路一家名为荷尔萌健身游泳馆办理了一张家庭健身会员卡，初衷是为六岁的孩子游泳使用，共计缴纳5800余元。然而，办卡后孩子仅上了一节试游课，便因摔倒受伤、头部流血而未能继续上课，会员卡也一直未正式开通。随后，吴女士全家于两年前搬迁至成都，客观上已无法继续消费，遂多次要求店家退费，但始终未果。

　　再次投诉获回复 被告知商家已关门

　　吴女士回忆，她于2024年10月向辖区市场监管部门进行了投诉。当时，市场监管人员组织了双方调解，店方代表表示同意退款，但需等到次年5月，且要扣除600元费用。吴女士对此方案未予接受，双方未能达成一致。此后，她通过微信联系及到店催讨等多种方式追索退款，但对方未退费。

　　今年3月初，吴女士再次拨打12345市民服务热线求助。当日，西安市未央区文体局的工作人员便与她取得联系并回复称，她之前办卡的健身店已经关门，且无法联系到法定代表人，建议她通过司法程序解决问题。

　　部门回应：公司已注销 建议司法维权

　　3月16日，记者电话联系到未央区文体局的工作人员，对方证实了此前的回复情况。该工作人员表示，涉事店铺位于凤城九路海珀兰轩小区外，该店曾在2024年11月进行过法人变更手续，但于2025年8月突然闭店，老板失联。当时，辖区派出所曾介入处理，也有其他消费者向市场监管部门反映过情况。

　　工作人员进一步指出，吴女士投诉时提供的付款信息显示，商家为“北京荷尔萌体育发展有限公司西安分公司”，负责人为宋某。然而，该公司已于2023年5月注销，其关联的北京总公司也在2023年7月注销。“吴女士的钱是交给了北京的那个公司，所以退费得找北京的公司退，建议她走司法程序。”工作人员强调。

　　记者核实：公司几经变更 现任负责人称可走法律程序

　　3月16日，记者在企查查上找到吴女士付款的北京这家公司的宋姓负责人的电话，对方表示他很久前已经退出，该店具体是由“陕西荷尔萌体育文化发现有限公司”来经营，虽然此前收费显示是北京的公司，但具体也是用到该店的日常经营，有退费和争议要找“现在公司”。随后他向记者提供了他退出后该健身房实际经营的一位滑姓负责人电话。

　　对于吴女士的退费问题，滑姓负责人表示，他是2024年12月从宋先生处接手该健身馆，于2025年8月健身馆关门。对于吴女士的情况，“她的钱是交到北京那个公司，我们无法核实”，如果吴女士要走法律程序，可正常走，公司会积极配合。

　　部门提醒：谨慎选择预付消费 注意合同细节

　　针对健身房跑路事件频发的情况，未央区文体局工作人员提醒消费者：应按照个人实际需求购买服务项目，尽量选择短期卡。“虽然短期卡价格会贵一些，但风险会小很多。”工作人员说，从过往投诉看，不少消费者因图便宜购买三年或五年卡，最终因商家闭店导致退款困难。

　　“有很多人在签合同时不仔细看，只签了字。”工作人员还特别强调，另外在办卡时要仔细阅读合同内容，条款里的小字要看清楚，尤其是关于开卡时间和退费的条例，之前了解到有市民办卡时要求不立即开卡，但合同里却会写办卡多久后系统会自动开卡；此外，商家的口头承诺必须写入合同，或通过微信等渠道留下文字记录。

　　华商报大风新闻记者 杨平

编辑：方正