西安一女子在美发店充值3万元 次日欲退费遭拒

　　近日，西安市民郭女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助，称自己在一家美发店消费时，遭遇低价引流、现场加价，一次性被劝充3万元预付卡，事后要求退款屡屡受阻。

　　今年1月14日，郭女士在某视频平台刷到高新区丹轩梓园小区北门外一家美发店的推广信息，咨询后得知染发价格为1180元，便到店消费。进店后，店员先为郭女士做头皮检测，告知其头皮干燥、需要专业护理，并现场核算费用约1.1万元。郭女士当即表示价格过高、不愿接受，店员见状以“大额折扣”“专属优惠”反复劝说，但并未明确告知最终总价与充值要求。

　　从中午12时到晚上8时，长达8小时的美发项目结束后，店员提出需要办理预付卡充值才能享受折扣，郭女士在其不停劝说下，充值了3万元。回家后，郭女士越想越不对劲，次日到店要求退款，店家承诺退还1.9万元。1月19日，店家退还1万元，称剩余款项会继续申请。此后郭女士多次到店沟通，店家却以“款项入公账”“需股东商议”“余额可继续消费”等理由拖延，拒绝退还剩余9000元。

　　3月17日，接到郭女士求助后，“小秦帮忙”记者第一时间对接店家负责人、高新区市场监管部门。美发店一名张姓负责人表示，服务前已明确告知费用并经顾客确认，每一步消费均经过核对，不存在强制消费。春节前确有退费承诺，但因资金进入公司公账、涉及多名股东，无法快速办结。

　　西安市市场监督管理局高新区分局明确表示，已受理郭女士关于价格问题的举报，将上门核查处置，并同步督促店家主动联系消费者、尽快妥善化解纠纷。

　　当日，经过反复沟通，店家最终将卡内剩余的9000元余额退还郭女士。同时，店家主动承诺，为郭女士提供免费头皮护理、头发养护等售后服务，期限至今年9月30日，相关服务内容已经以书面形式确认，不再收取任何费用。拿到退款与服务承诺后，郭女士专程致电“小秦帮忙”栏目表示了感谢。

　　本报记者 葛兰

编辑：张进