“他们说能修复到我满意，结果两次手术下来，眼皮还是一宽一窄，眼角也不对称。现在等了快三年，医院却说我是眼部基础问题，没法再修复了。”3月30日，34岁的符女士向华商报大风新闻记者讲述了自己在西安亚太整形美容医院长达三年的“修复路”。
>>女子讲述：
2023年两次双眼皮修复术
眼皮宽窄不一等问题仍未解决
符女士是宝鸡人，2018年在当地一家医院做了双眼皮手术，术后她感觉“眼皮有点宽”，虽然算不上失败，但始终觉得不够自然。这个小小的遗憾在她心里埋下了修复的念头。
2023年4月，经朋友介绍，符女士来到位于西安市北大街的亚太整形美容医院。“朋友说在这家医院做过项目觉得不错，我就专门从宝鸡赶过来。”符女士回忆，当时医院工作人员热情接待，重点推介了院内的“院长级”专家，称其“技术经验丰富，尤其擅长双眼皮修复”，并反复强调一个让她心动的承诺——“可以修复到符女士满意为止”。
在“满意为止”四字的吸引下，符女士于2023年4月28日在该院接受了第一次双眼皮修复手术，并缴纳了22000元的费用。然而，手术恢复期过后，等来的不是期待中的“满意”，而是新的问题。
“拆完线慢慢恢复后，我发现左右眼的双眼皮宽度不一样，而且两个眼角的形状也不对称。”符女士向医院反映情况，对方态度温和地劝她“再等等”，称术后需要时间恢复，消肿后效果会更好。
然而几个月过去，问题依旧没有改善。同年12月，医院同意为她进行第二次修复手术。但让符女士绝望的是，第二次手术恢复期过后，双眼皮宽度不一致、眼角不对称的问题依然存在——“等于说两次修复，问题基本没解决。”
等了近三年后讨说法
院方说“眼睛基础问题，修复不了”
从2023年底第二次手术完成到2026年3月，符女士多次通过微信、电话与医院沟通，对方的回复始终是“恢复需要时间”“再耐心等等”。
“每次都是让我等，一等就是快3年。我眼睛上的问题又不是会变化的，3年了还是老样子，还需要等什么？”符女士终于失去了耐心。
2026年3月25日，符女士再次来到西安亚太整形美容医院，这一次她做好了“要个说法”的准备。然而，院方的态度发生了转变。
“他们这次不说让我等了，直接改口说是我眼部基础不好，本来就有问题，现在已经修复不了了。”符女士说，这个理由让她无法接受——“做手术之前怎么不说我基础不好？当时信誓旦旦说能修复到满意，现在出了问题就说修不了，这不是骗人吗？”
符女士要求医院承担相应责任并赔偿损失，被院方拒绝，“对方说只能赠送我一些小的医美项目，不可能赔偿。”
>>院方回应：
未承诺“修复到满意”
建议走医疗鉴定
记者通过天眼查平台查询到，西安亚太整形美容医院有限公司成立于2018年4月18日，地址在西安市莲湖区北大街35号名流天地。
“我们从来没有向她承诺过修复到满意为止，只说会尽力修复。”3月30日，记者联系到该院相关工作人员，她告诉记者，符女士2023年4月来院后提出想做双眼皮修复，医生和工作人员都表示会“尽力”，但基于她2018年已经做了双眼皮手术，再修复只能是在其本身基础上修复。2023年4月底进行了第一次修复后，符女士对眼角不满意，医院随即在当年12月又为其进行了第二次修复术。
“符女士提出目前双眼皮宽度和眼角仍存在问题，我们已经让医生面诊和评估了，目前没有再修复的必要。”该工作人员称，符女士找到医院提出第二次修复后仍不满意，院方除了安排面诊外，还将符女士术前、术后对比照及修复手术所有资料发给集团医生评估，结论也是“目前没什么问题，没有再修复的必要”。
符女士提出退费并承担相应赔偿，院方认为以目前的情况来看他们不能接受，“我们确实提出可以给符女士赠送项目，也是为了安抚她的情绪。”该工作人员称，如果符女士依然不愿接受医院给出的方案，他们建议其走医疗鉴定，“如果医疗鉴定结果认为我们医院存在问题，我们也绝不推诿，肯定会负责。”
>>西安医调委：
医美纠纷维权有时效
超两年将难从医疗调解层面解决
西安一家三甲医院医调办相关负责人告诉记者，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方发生纠纷时，可以通过协商、调解、鉴定、诉讼等途径解决。他建议符女士首先收集并整理所有相关证据，包括病历资料、手术记录、缴费凭证、微信聊天记录、通话录音等，特别是能够证明医院曾作出承诺的材料。
“如果协商无果，建议申请医疗损害鉴定，通过鉴定明确医院在诊疗过程中是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系，以及过错的责任程度。”该负责任人称，鉴定结论将是后续诉讼的重要依据。
《民法典》第一百八十八条规定：民事权利保护的诉讼时效期间一般为三年，法律有特殊规定的除外；诉讼时效期间的计算起点为权利人知道或应当知道权利受损及义务人之日，法律有特殊规定的除外。
但记者从西安市医疗美容纠纷人民调解委员会了解到，消费者遇到医美纠纷，维权时千万不能拖，“从实际案例来看，超过两年的医美纠纷就很难从医疗调解层面解决了。” 华商报大风新闻记者 马群
来源：华商网-华商报
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