游泳馆闭店、小区停水、施工扰民 西安多起民生诉求获回应

　　4月上旬，多位市民向华商报反映生活中遇到的烦心事，涉及游泳馆闭店退费难、小区突发停水、小区底商油烟噪音污染等。针对上述情况，华商报分别向各相关职能部门发函咨询。近日，各部门陆续作出回复，就各自管辖范围内的问题进行了核查与说明，并公布了相应处置措施及下一步工作计划。

　　大唐西市一游泳馆闭店 会员遭遇退费难

　　莲湖区文体局：多部门介入处置 引导司法维权

　　4月8日，市民王女士向华商报反映称，她在大唐西市一健身游泳馆办的会员还没到期，场馆关了，不给安排退款，也没安排到其他店。

　　4月10日，华商报向西安市莲湖区人民政府办公室发函咨询。近日收到西安市莲湖区文化和旅游体育局回复称，近期，莲湖区文体局积极搭建沟通平台，组织涉事企业和商场物业公司以及群众进行面对面协商，但因企业所欠租金尚无着落，未能提出明确解决方案或承诺，未能达成一致意见，目前还在积极协商。同时，督促企业尽力筹措资金，并做好会员信息统计与核实工作，并函告公安机关依法启动侦查程序，追查涉案资金，最大限度为群众追回损失；函告行政审批部门暂停该机构注销、变更登记，冻结注销资格；函告市场监管部门依法调查违规收费、虚假宣传等行为(已约谈涉事企业负责人)，各部门履职尽责，协同做好处置工作。

　　下一步，将继续搭建企业与大唐西市沟通平台，争取企业继续经营。加强与企业沟通，督促做好清还租金、会员退费、消课等工作。加强与会员沟通，提醒企业可能无力退费，引导群众通过司法途径维护自身权益。

　　新福兴理想城小区换表后 部分业主家停水

　　未央宫街道：系欠费触发智能水表锁止机制，已恢复正常

　　4月9日，有市民向华商报反映称，家住西安北二环朱宏路新福兴理想城小区，前一天晚上突然停水，小区别的业主家也有停水，没有提前通知。

　　4月10日，华商报向西安市未央区人民政府办公室发函咨询。近日收到未央宫街道办事处回复称，经街道相关科室与社区人员第一时间核实，该小区供水由西安市自来水有限公司负责，小区原开发商移交的水表均为机械水表，长期执行业主“先用水、后交费”的缴费模式。为积极响应国家供水智能化升级改造、推进供水服务直管到户的政策部署，切实提升小区供水服务质效、提高抄表缴费便捷度，西安市自来水有限公司于2025年7月正式启动该小区水表智能化更换工作。根据智能水表使用管理规定，业主需先行结清历史水费欠费，并按要求预存相应水费。截至2026年1月，该小区水表更换工作已全面完成。

　　为保障新智能水表顺利启用，避免业主出现用水中断问题，西安市自来水有限公司于2026年3月26日委派工作人员前往小区，开展水表启用前专项宣传，现场向业主明确新水表启用时间、历史欠费结清标准及水费预存要求，重点提醒业主提前完成缴费，防止因欠费导致水表自动锁死、供水中断。小区物业全力配合供水单位，通过现场张贴公告、物业服务人员朋友圈推送、业主微信群全员通知等线上线下多种渠道，反复传达相关注意事项，督促业主及时办理缴费手续。

　　4月8日晚，部分业主家中出现临时停水情况。经核查，此次停水并非供水设备故障或管网问题，主要原因是部分业主未及时查看相关通知，或查看通知后未按要求结清历史水费欠费、预存水费，导致家中智能水表触发欠费自动锁止机制，造成用水中断。

　　事发后，小区物业第一时间响应，迅速组织工作人员对接西安市自来水有限公司，同步协助停水业主核实欠费情况、办理缴费手续。截至目前，小区97户停水业主已结清历史欠费并预存水费，家中智能水表均已恢复正常，供水同步恢复，未再出现停水问题。

　　下一步，未央宫街道将持续关注该小区供水情况，加强对辖区内小区供水设施及智能化改造工作的排查督导，及时协调解决各类用水问题，全力保障辖区居民正常生活用水。

　　华清学府城小区 底商无独立烟道、经营至凌晨

　　韩森寨街道：划定经营时限，督促整改烟道并加强巡查

　　4月12日，有市民向华商报反映称，西安市华清学府城小区楼下很多商户没有独立烟道还明火经营，商铺日夜出店，每日营业至凌晨，噪音严重扰民。

　　4月13日，华商报向西安市新城区人民政府办公室发函咨询。近日收到韩森寨街道办事处回复称，华清学府城45-48号楼底商位于老钢厂设计创意产业园内，底商门前区域归华清物业所有，由华清集团租赁，用黄线划定部分区域设置商业街，并向商业街内商户收取费用。目前商业街区域内有商铺42家，其中涉及在黄线区域内外摆的烧烤类餐饮门店6家；另商业街有餐饮摊点35个。存在问题是：商铺门店因房屋设计原因无独立烟道，部分商户自行安装烟道管路，将油烟排放至室外；商铺油烟设备运行、顾客喧哗及用扩音喇叭宣传产生噪音，对居民造成影响。

　　前期，韩森寨街道就以上问题多次进行处置，先后召集华清集团、物业召开联席会5次，检查商户油烟设施6次，下发整改通知书2次，监督指导安装合规的油烟净化设备3次，约谈商户8次，扣押扩音喇叭等设施2次，责令华清集团取缔摊点1个。但因烟道问题未彻底解决，商户经营、顾客喧哗等噪音问题未完全杜绝，问题时有反弹。

　　收到反映的问题后，街道综合执法队负责人立即带队前往现场核查处置。4月13至15日，联合生态环境局新城分局召集城管执法中队、华清集团和华清物业等召开专题会议3次，集中约谈商户2次，就相关问题深入研判，逐一制定整改措施，联合开展专项治理。

　　一是划定时间区域，严格规范经营。针对商业街摊位经营问题，街道综合执法队按照柔性执法原则，对在黄线区域外摆放的物品进行全面清理，对商户统一进行约谈，详细讲解相关规定，要求规范营业。责令华清集团和华清物业，加强对商业街商户管理，合理规划设置摊位，严格管控户外经营时间，晚上10:00前全部清理到位。

　　二是紧盯油烟整改，加大处罚力度。对1家烟道漏油、2家无油烟监测报告的商户要求立即关停整改；要求商户立即对油烟机设备进行降噪整改，由生态环境局新城分局进行监测，对整改不到位或拒绝整改的进行处罚；要求摊位加装油烟净化设备，对于拒不配合的进行处罚或驱离；针对底商无独立烟道的问题，由华清物业负责调研商户接入居民楼烟道的可行性，尽快拿出解决办法。

　　三是加强宣传教育，杜绝噪音扰民。针对扩音喇叭等商业噪音，由城管执法中队牵头开展专项整治，统一对商户进行约谈宣讲，对拒不配合的采取强制措施扣押扩音设备；责令华清集团在商业街增加宣传性标语，规范就餐居民行为，杜绝大声喧哗；联合派出所，不定期对群众喧哗问题进行整治。

　　下一步，韩森寨街道将紧盯问题整改，加强专项督导，建立长效机制，常态长效管控。一是加强对该区域商户的督导检查，街道综合执法队合理调配人员，加大宣传力度，动态开展巡查，发现问题立即处置。二是督促华清集团进一步规范管理，制定管理制度，与商户签订承诺书，对违规商户坚决整顿。三是对华清学府城45-48号楼及周边居民进行民意调查，充分掌握群众诉求，优化摊位设置和管理模式，确保问题整改到位。

　　月登阁路一工地长期夜间施工 噪音扰民

　　浐灞国际港生态环境局：合理安排，做好降噪措施

　　4月12日，有市民向华商报反映称，西安浐灞国际港月登阁路中铁天域项目长期夜间施工噪音扰民，通宵施工，严重影响周边居民生活。

　　4月13日，华商报向西安浐灞国际港管理委员会发函咨询。近日收到西安浐灞国际港生态环境局回复称，经核查，市民反映工地为中铁天域项目，项目内共有施工单位2家（中铁一局集团有限公司、中铁一局集团建筑安装工程有限公司）该项目位于月登阁路与田马路交会处东南角，现正处于主体及部分基础施工阶段。

　　4月8日23时05分，执法人员对市民反映地点进行检查，现场未发现违规夜间施工现象。针对市民反映的夜间施工噪声问题，执法人员现场与该项目负责人进行约谈，责令其严格遵守《西安市环境噪声污染防治条例》相关规定，合理安排施工时间，做好降噪措施，禁止发生违规夜间施工现象。

　　下一步，浐灞国际港生态环境局将建立长效机制，对该项目进行不定期、不定时检查，进一步防止该项目发生违规夜间施工现象。 华商报大风新闻记者 杨平

编辑：唐港