酒店试水24小时退房制 能否成为行业惯例

“从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房。”近日，有酒店推出“24小时退房制”，打破了酒店行业沿用多年的“中午12点退房”惯例，保障消费者24小时完整入住权益。该举措受到大量网友好评。不少网友表示，这样的制度能否推广成为行业惯例？

调查：线上团购套餐可用 需要提前预约

7月13日，记者通过线上平台搜索发现，沁住连锁酒店西安多家门店均有“24小时退房制”活动。不过，该酒店“24小时退房制”并非覆盖全部订单，而是在标注对应服务的团购活动套餐可享受。活动房型包括大床房和双床房，除“24小时退房制”服务外，不同门店还有其他赠送服务，其中包括叫醒服务、自助洗衣等。此外，一些门店“24小时退房制”的团购套餐设置了9月30日至10月7日为“不可入住日期”，也有门店设置了7月13日至8月31日入住需额外在线支付房间差价。

记者咨询酒店工作人员了解到，酒店“24小时退房制”活动可进行团购消费，入住时间为14时之后，可享受住满24小时点对点退房。如客人18时入住，可住到次日18时退房，不会额外收费。活动长期有效，但参与活动的房型有限，特别是客流高峰期，客人需留意团购链接并提前预约。

根据2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》，已经取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

记者在线上平台进一步搜索，目前多数酒店仍然执行“14时入住，次日12时退房”。但也不乏执行延迟退房的酒店。例如筑尚酒店退房时间为次日13时，希曼酒店、有来酒店退房时间为次日14时。此外，还有一些酒店的会员可享受延迟退房服务。

从业者：满足客户差异化需求 全行业推广有难度

此前，一项网络调查显示，92%的消费者认为传统的12时前退房规则对深夜、凌晨到店的旅客不公平。《2025年夜间出行住宿报告》显示，国内每年有超1.2亿人次因红眼航班、夜间高铁的原因，在凌晨1时至4时办理酒店入住；其中83%的消费者有凌晨到店、入住不足8小时就被酒店催促中午12时前退房的经历，76%的消费者认为这一计费模式存在不合理的地方。

从事酒店管理十几年的关新（化名）告诉记者，“14时入住，次日12时退房”这个惯例是酒店行业多年运营逐步总结出来的经验。首先酒店保洁团队排班逻辑是按照“中午集中退房、下午集中清扫”来设计的，一旦变成24小时任意时刻退房，退房时间碎片化就会导致保洁团队无法批量作业，需要增加人手轮岗，人力成本会提升；其次客人退房时间随机，如果客人20时入住，次日20时退房，这间房当天就无法二次售卖，客房空置周期将大幅拉长，客房平均收入就会跟着下降。

“这个模式在淡季实行可以接受，但旺季很可能造成老客没退、新客没房的情况，客诉率大概率也会增加。这也是一些门店推出‘24小时退房制’同时在旺季设置‘不可入住日期’或补差价入住的原因。”关新认为，“24小时退房制”属于行业细分客群需求的一种探索，适合的酒店拿出部分客房提供这项服务，能够满足客户差异化需求。不过，这种模式短期内难以在全行业全面推广。打破“12时退房”的行业惯例也并非只有这一种选择，不同酒店也会探索相应的贴心服务，这是市场需求倒逼服务升级的必然结果。

编辑：曹家旬