“动车6:43走，进站门咋7点才开” 旅客起诉汉口站

　　“这种到了现场才能看到的告示，到底是给旅客的提醒，还是给自己的免责声明？”

　　“为什么现在技术进步了，提示乘客的信息反而少了？”

　　“我已提起诉讼，诉讼的目的，只是希望铁路部门能尽到向旅客告知的义务。”

　　近日，李先生向华商报大风新闻反映称，他清晨6:30赶至汉口站北进站口，准备“掐点”乘坐6:43发车的动车时，才意外发现，北进站口现场立着“7时才开门，请绕行至南广场”的告知牌，因需步行1.2公里，他无奈错过了动车，之后，他将汉口站诉至法院。

　　目前，武汉铁路运输法院已立案受理。

　　>>旅客反映——

　　想掐点赶车

　　到站发现北进站口没到开门时间

　　李先生回忆，5月15日清晨，他计划从汉口站乘坐6:43的高铁前往麻城，再换乘至济南，但因太困，他便在5点闹铃响后，又不自觉睡着了。“我并非故意掐点到，我6点醒来后，担心时间来不及，还专门打了个车，网约车司机给我拉到离检票口最近的北门，只能说连司机都不知道这个门早上七点才开。”李先生提供的打车记录显示，他于当日6时11分上车，行驶7.77公里，6时30分网约车抵达汉口站北进站口西侧。

　　“按照这个进站口到检票口的距离，我下车后小跑一下是可以坐上车的。可我走到进站口大门时，才看到一个告示牌：北广场进站时间为每日7:00-19:00，其余时间请从南广场进站。”李先生说，他当即打开地图导航，却发现南广场距告示牌的位置步行需1.2公里，打车需3.1公里，“根据导航测算，我步行需18分钟，打车也需12分钟，无论选择哪种方式，都赶不上6:43的列车了。”

　　>>连锁反应——

　　积分兑换的票无法改签

　　上网吐槽发现并非唯一“踩坑”者

　　李先生回忆，发现可能错过后，他的第一反应是改签，但新的问题接踵而至——他的车票是用铁路积分兑换的。而根据12306客服向记者确认的规则：积分票普通情况下不支持退票；改签至少需要1000积分，且原先支付的积分不予返还。

　　“多亏当时我的票作废了，不然我会一直以为是我单方的问题。”李先生说，在积分兑换的票失效后，他将自己的“囧途”发在社交媒体上，也正是这次分享，让他发现，自己并非唯一“踩坑”的旅客。“有不少网友在我评论区说，看到我的经历才知道，原来汉口北站还有开关门的时间。”李先生提供的截图显示，不少网友支持他“维权到底”。

　　还有网友发现，此前的纸质车票上，除备注了检票口外，还专门备注了“进入检票口的车站门”。在看到此评论后，李先生翻到了自己早年留存的纸质车票，发现南京站曾明确标注进站广场信息。“我之后又在12306App内多次检索，均未找到关于进站口开放时间的提示，之前就有这个功能，为什么现在技术进步了，提示乘客的信息反而少了？”

　　>>诉至法院——

　　提交建议后

　　铁路部门虽采纳但没有明确落实

　　5月22日，李先生通过国务院客户端向国铁集团提交了建议，明确两点诉求：一是在12306App内增加多广场车站的进站时段提示；二是通过媒体常态化宣传车站进站规则。

　　6月12日，铁路客服中心回复称，建议已采纳，将利用站前广播循环播放提示、补强引导标识，并对接湖北交通广播、湖北电视台等媒体进行宣传。但关于App功能何时上线、具体整改何时完成，客服未给出明确时间表，只说“需要自行留意”。

　　这让李先生觉得，反馈“仍悬在空中”。随后，他表示以自己的经历和意见，将提起民事诉讼。7月27日，他收到法院的反馈称，案件定于8月21日在武汉铁路运输法院开庭。

　　李先生在起诉状中提出了赔偿请求，但他反复向华商报大风新闻记者申明，那只是诉讼的形式要件。“我的真实诉求不是要钱。如果汉口站愿意通过交通广播、电视台等渠道公开发布进站口开放信息，在节假日联动文旅部门发布提醒，我愿意撤诉，放弃全部赔偿。”

　　>>汉口站回应——

　　应该有过公告

　　具体在哪公告过记不清了

　　据当地媒体报道和公开资料显示，2024年元旦上午10时38分，汉口火车站北广场进站口开放，当时北站只能进不能出。

　　记者检索发现，武汉市人民政府的“互动交流/来信公示”中，曾公开显示：2024年5月，有旅客反映“汉口站北广场营业时间官方不通告，大早上赶车不让进站，也不提前说”。次日，中国铁路武汉局集团有限公司回复称：“北广场进站口有设置营业时间标识（7:00-19:00），建议旅客关注12306App公告信息。”

　　2025年7月，有旅客反映：“汉口火车站的北广场，一直只有西边可以进站，东边仍然不能开通，另外北广场也仍然不能出站。什么时间可以解决？”中国铁路武汉局集团有限公司回复称：“北广场的进站时间为7：00－19：00，目前因站外施工未完成，未开启出站口。”

　　7月30日上午，华商报大风新闻记者联系到汉口站，工作人员确认：“北进站口是早7点到晚7点，大门口都贴有提示。”对于是否有引导标识将旅客指引至南广场，对方直言：“北口没有指引，开门时间是固定的。”

　　当被问及旅客因北口未开而误车该如何处理，工作人员回答“改签或退票”，并称改签不收取费用，“同样的价位不收。”但对于积分票的特殊规则，铁路12306工作人员表示，“积分票除停运之类的特殊情况，是不能退票的，改签最少是1000积分，且之前的积分也不会退还。”

　　7月30日，华商报大风新闻记者再次联系到汉口站，了解站点有哪些方式告知旅客北进站口的开放时间。工作人员称：“门口有张贴时间，铁路12306应该有，刚开的时候有对开门时间的新闻报道。”记者问是何时发的，对方称：“开了有一段时间了，不清楚。”

　　7月31日，记者再次联系车站，但电话无人接听。联系12306客服，询问“以目前12306App的功能，普通旅客能否查询到火车站的营业时间”，工作人员了解情况后表示“查不到”。 华商报大风新闻记者 王煜鑫 实习生 李佳森

编辑：张佳萌