华商颐养周刊||数智养老大调研③社区的数智养老有哪些服务 智能产品为啥老人不愿用

   “像点外卖一样预约养老服务”，上一期华商报颐养周刊的报道，引发我们对西安数智养老的深度关注，从指尖到身边，西安做到什么程度了？本期“数智养老大调研”，我们走进社区，看看社区的数智养老进行得怎么样，老人们是否可以依托新的科技发展养老、享老？

>>记者走访：

小寨路街道综合养老服务中心：

经5年迭代，智能门磁接受度较高

“我没啥事，你们放心吧，就是今天犯懒，没出门买菜，害你们担心了。”家住西安市雁塔区小寨路街道永福社区79岁的赵大爷说，自打安装了智能门磁，有一点异常反应，仁泰养老智慧平台就会预警，工作人员会第一时间和他联系。这不，他24小时没出门，系统就发出预警了。对于独居老人来说，有这样的系统，让他们的养老生活分外安心。

超大电子屏，实时变动的数字，各种饼状图、柱状图，8月26日，华商报大风新闻记者在小寨路街道综合养老服务中心看到，位于二楼的仁泰养老智慧平台后台忙碌运行着，平台工作人员也不断接听电话，有的在回访老人，有的在记录老人助浴、助洁的需求，这个平台已经成为一个数据记录、安全监测、养老服务为一体的智慧平台。

仁泰养老服务中心智慧养老平台负责人张女士告诉华商报大风新闻记者，这个平台是2021年开始建设运行的，“当时，我们以仁泰养老服务中心的智慧养老平台为依托，为雁塔区的部分独居、空巢老人安装了智能设备，一开始产品种类比较多，有一键呼叫器、烟感器、智能手环等，但经过5年的迭代，现在留下来的老年人接受度比较高的，是智能门磁。”记者了解到，智能门磁的价格是150元，维护费一年600元左右。

张女士分析，其他的产品，对老年人来说，有的不太实用，有的成本较高，“智能手环很多老人想不起来戴，一键呼叫系统，当时需要安装电话卡，会产生话费，老人不太愿意交话费，因此都慢慢淘汰了，如今我们的终端设备就是智能门磁。”

张女士介绍了智能门磁的工作原理，“智能门磁可以监测大门的开关状态，若一定时间内（如24小时）没有开门或关门，系统就会第一时间发出警报，提醒工作人员关注老人安全。”

华商报大风新闻记者在后台看到，目前平台上入驻的老人有9333多人，除了小寨路街道，还有长延堡街道、大雁塔街道等稍远地区的用户。

科技带来的便利远不止于此。“依托智慧养老平台，我们可以为周边18个社区的近万名老年人提供助急、助医、助餐、助浴等’六助’服务。通过智慧养老平台系统，还可以查询下单时间、完成进度、满意度等情况。”张女士点开了一个助洁的服务单据，记者看到，这个订单上不仅有工作人员上门给老人家打扫卫生的时间、地点，还有服务前、服务中、服务后的照片。

就像一位老人在订单服务里评价所说：“科技的发展让这一代老人过上了智慧养老的好日子。”

枫林绿洲社区养老服务站——

提供全天候智慧化居家照护服务

但使用智慧设备的老人并不多  

  在西安市高新区枫林绿洲社区的小丫智慧养老服务站，智慧养老的图像，以养老服务上门为主。老人有需求，小丫智慧养老服务站根据需求精准匹配服务。

  “我的老伴儿今年81了，得了脑梗，长期卧床，在医院住院时我们请了护工，出院时我就开始发愁，子女都在外地，我年纪大了，照顾不动他，出院了谁照顾他？”家住枫林绿洲社区的79岁老人叶阿姨说，让她感动的是，社区工作人员了解到她的困难，小丫智慧养老服务站工作人员第一时间和她对接，派出了一名护理员上门服务，“护工特别专业，服务态度也非常好，解决了我的燃眉之急，也让孩子们能在外地安心工作。”

  据了解，枫林绿洲社区智慧养老服务站——小丫智慧养老于2023年10月正式运营，站内设有“互联网+”智能化养老服务管理平台，并接入西安市养老信息平台，老人可在平台通过注册纳入信息化管理。8月26日，华商报大风新闻记者在西安小丫养老服务有限公司见到了该公司的服务后台。

  “这是我们的社区养老平台，上面显示着待接工单、待回访工单、长者人数、长着年龄段统计具体住址等信息，一旦有服务需求，后台就会显示待接工单，我们也会第一时间进行联系对接。”西安小丫养老服务有限公司负责人王强介绍说，目前公司主要的业务就是上门居家照护服务，助浴、助洁、陪诊等服务也很受老年人青睐。

  记者在该公司看到，公司展厅也展示着智能手表、生命探测器、智能门磁等产品，问及这些智能产品在老人中间的使用情况，王强表示，使用率并不高，“我们公司在2023年做活动时，给社区老人免费发了一部分，当时还有老人使用，后来他们就渐渐不用了。一方面是没有使用习惯，想不起来用，另一方面，老人不愿意在这些安全设备上花钱，总认为自己是活力老人，没有必要花钱买这些。”王强说，现在的困境就是，后台建设得非常完备，但使用设备的老人并不多。记者问了下价格，一键式呼叫器300多元。

王强自己亲历过老人错过抢救时间造成的悲剧，“我父亲的一位朋友，有高血压，因突发脑梗倒地去世，三天后才被发现，发现时才看到，他在去世前正在努力够手机。”王强说，如果老人家里有一键呼叫等设备，也许悲剧就能避免。

  “也许还需要再等几年，等老年人有了防患意识，等社会广泛普及了这些智慧养老设施，这样的现状就能改变。”王强说道。

枫叶惠仁社区智能康复服务中心——

脑机接口带来智慧养老新变革  

    脑机接口，社区养老，当这两个词放在一起时，很多人可能觉得毫无关联，但是，在西安市高新区枫叶惠仁社区的智能康复服务中心，脑机接口赋能康复训练，让科技红利惠及更多老年人以及残疾人。

   8月26日，华商报大风新闻记者在位于西安市高新区枫叶惠仁社区的西安市高新区智能康复服务中心看到，脑控康复机器人、外骨骼康复辅具、居家智能照护产品等一批前沿科技设备集体亮相社区。除此之外，紧急求助器、红外门磁呼叫器、拉绳式呼叫器等设备也在展厅陈列着，智能护理床、智能床垫、外骨骼机器人等康复设备应有尽有。

  工作人员王灿介绍说：“我们智能康复服务中心引入西安臻泰智能科技有限公司研发的脑控康复机器人及脑机接口系统，能够帮助脑卒中及其他脑损伤导致的肢体和认知障碍患者进行康复，让周边残疾人、老年人在家门口就能租到智能康复辅具，并享受到专业的康复服务。”

  “之前我过红绿灯，需要56秒，在枫叶惠仁社区脑机接口康复体验中心体验了一个月的康复训练，现在过马路只需要35秒，效果真明显。”65岁的高叔叔高兴地说。高叔叔是一位脑梗后遗症患者，脑梗之后在医院做康复训练，每次去都要挂号、排队，他觉得不太方便，“社区这个体验中心离家近，训练起来更方便。脑机接口这样的训练方式，更加高科技，我感觉效果也很好，让我这样需要康复的人享受到了科技红利。”

  枫叶惠仁社区党支部书记鲜素蓉说，脑机接口康复体验中心最大的亮点是将前沿科技真正下沉到了社区，脑控康复机器人及脑机接口系统，能够帮助脑卒中及脑损伤患者进行精准的肢体和认知康复训练，这种过去只有在三甲医院才能享受到的高端服务，如今来到了居民身边，让更多有需要的人在家门口就能感受科技助力康复的力量，并借助科技力量点亮新生活。

>>老人心声——

希望有价格便宜、操作方便、解决生活困难的智能产品

    走访社区期间，华商报大风新闻记者和多名老人交谈，询问他们是否愿意使用数智产品？对智慧养老的需求是怎样的？

       多位老人表示，当下市面上的数智产品，他们不愿意使用，一方面是操作起来比较复杂，另一方面还担心生活被监控，泄露隐私。

     86岁的李阿姨说：“孩子给我买了智能手环，我一出门就给我打电话，我觉得生活被监控了，不愿意戴。他还给我家客厅安装了一个安全监控设备，我也觉得不实用，需要安装什么卡，稍微有点问题就报警，烦得很。我总觉得，这些设备没有解决老人的真正需求。”

       79岁的周叔叔也不愿意使用智能设备，他主要觉得价格不低，但不太实用：“前阵子我家进行了适老化改造，孩子给我安装了语音窗帘，智能马桶，每一项都几千块，但是对我来说，可有可无，目前我还是活力老人，完全能自理，拉窗帘就当锻炼身体了，年轻人和我们观念不一样，所以钱花了我也不敢说啥，觉得没有花在刀刃上。”

      那么，老年人到底需要什么样的智能养老产品？十几位老人共同的心声：便宜、好操作、实用。

      “现在都在说养老机器人，但普通家庭其实买不起，一个可不得几万元？再说了，放个机器人在家里，也挺吓人的，万一失控了呢？”83岁的葛阿姨说，“我觉得要根据不同老人的不同需求，我就希望有个能安全帮助老人上下楼梯的设备，我们住在步梯房的老人最缺这个。我老伴儿最想有个智能药盒，提醒他几点吃药，都要吃哪种药，大家的需求其实都很基础。”

       采访中老人们表示，真正能走进老年人生活的产品，不仅要“智能”，更要“懂人心”。老年人的需求不复杂：生病时有人管、摔倒时有人扶、操作时不犯难，生活中不孤单。虽然他们对“智能养老”这一概念还略显陌生，但只要贴心、好用、不复杂，许多人都愿意尝试。      

>>专家建议——

数智养老的核心突破点是让科技更懂老人、服务更有温度    

那么，社区数智养老的痛点在哪里？是否有路径创新？华商报大风新闻记者专访了西安交通大学公共政策与管理学院教授，老龄与健康研究中心副主任刘慧君。

   华商报：结合您的研究与一线调研，当前国内社区智慧养老的核心定位是什么？相较于传统社区养老，智慧化改造真正实现的实质性突破体现在哪些方面？

  刘慧君：从当前基层实践来看，社区智慧养老的核心定位，正在由早期的设备应用和平台建设，逐步转向居家社区养老服务体系的数字化支撑。它不是另起炉灶建立一套“技术养老”，而是以社区为枢纽，把各项服务连接起来，提升基层调度资源和提供连续服务的能力。

    过去的社区养老服务需求多依赖老人或家属反映，以及工作人员上门发现问题，服务相对被动滞后。智慧化真正有价值的突破，是推动养老服务从“人找服务”向“服务找人”转变，从事后救助向风险预防转变，从相对粗放的统一供给向分层分类服务转变。

        华商报：近几年各地持续推进智慧养老平台、智能设备、数字化服务落地，从老人获得感、社区运营效率、民生保障效能三个维度来看，整体成效如何？哪些服务场景落地效果最好、普及率最高？

        刘慧君：从老人获得感来看，凡是能够直接解决居家安全、慢病管理等现实问题的服务，老人和家属的认可度普遍较高；而操作复杂、应用价值低的设备，往往使用黏性不足。

     从社区运营效率来看，数字化在老年人信息建档、重点人群筛查、服务派单和过程监管等方面发挥了较明显的提效作用。但部分地区仍存在平台重复建设、数据壁垒、基层反复录入等问题，数字化减负的效果还没有充分释放。

    从民生保障效能来看，智慧养老提高了社区发现重点人群、识别异常风险的能力，有助于提升服务效能。不过，目前的短板仍在预警之后的人工响应、部门协同和持续跟踪，整体上是“发现问题”的能力提升较快，“解决问题”的服务闭环仍需完善。

    根据我们团队近年走访调研情况来看，目前落地效果较好的，主要是一键呼叫、烟感和燃气报警、血压血糖监测、服药提醒等刚需场景；普及率相对较高的，则是老年人信息管理、助餐服务和上门服务派单。总体规律是，需求越明确、操作越简单、后续响应越及时，实际成效就越明显。

     华商报：结合本地社区实际，当前智慧养老在高龄、独居、失能、慢病老年群体中的覆盖情况如何？精准帮扶效果是否达到预期？

       刘慧君：从实践来看，当前智慧养老已将高龄、独居、慢病和失能老人作为重点覆盖对象，但实际覆盖更多集中在高龄、独居和慢病老人，失能老人特别是重度失能、认知障碍老人的覆盖相对薄弱。

    2024年10月起，西安在城六区为1000名独居老人免费安装智能移动胸牌、红外感应监测和紧急呼叫器，高龄、独居老人的居家安全保障推进较快。慢病老人则可以依托家庭医生、健康档案以及设备监测等方式纳入数字化健康管理。失能老人虽然需求更为迫切，但由于其日常生活高度依赖人工照护，现有技术更多用于辅助监测和风险预警，对连续照护的支撑仍较有限。

   从实际效果看，智慧养老精准帮扶已经发挥了一定作用，但尚未完全达到预期。具体而言，在慢病管理、紧急求助等需求明确的场景中已有一定成效，但对于兼具高龄、独居、失能、多病共存等复合风险的老人，设备和平台难以单独满足需求。

       华商报：目前市面上的智慧养老设备、服务平台普遍存在哪些不适老、不实用的问题？为何频繁出现“设备安装率高、实际使用率低、老人不愿用”的现象？

     刘慧君：目前不少智慧养老设备和平台的问题，不是功能不够多，而是没有围绕老年人的真实生活来设计，主要体现在以下方面：一是适老化设计不足，如字体图标过小、佩戴不舒适，未充分考虑老年人的视听力和行动能力；二是使用门槛较高，许多设备依赖智能手机，操作步骤烦琐，老人难以独立完成；三是技术可靠性不足，设备容易出现误报漏报、断网、数据隐私等，影响老人信任；四是服务协同不足，不同平台之间数据不互通，监测预警与家属、社区、医疗机构和上门服务衔接不紧，发现问题后往往缺少及时有效的后续处置。

   而关于“设备安装率高、实际使用率低、老人不愿用”的现象，根本原因在于安装逻辑与使用逻辑的不一致。现实中，安装率高，往往是项目建设、集中采购和考核推动的结果，这使得设备能够在短期内迅速铺开；但使用率取决于产品是否真正符合老人需求，以及后续服务能否持续跟上。部分项目安装前缺少需求评估，安装后又缺少维护和响应，设备一旦不能解决实际照护问题，就容易被闲置。因此，问题不只是老人“不会用”或“不愿用”，更在于供给端完成了设备交付，却没有真正完成服务交付。

       华商报：数字鸿沟依旧突出，低龄、健康老人使用率高，高龄、失能、独居刚需老人不会用、用不好，该如何破解这种“供需倒置”的现状？

        刘慧君：破解这种“供需倒置”，关键是让技术和服务主动适应这部分刚需老人。产品应尽量减少操作环节，采用实体按键、语音交互、自动感知等低门槛方式，同时保留电话、上门服务等人工渠道，不能让数字能力成为获得服务的前提。

      在资源配置上，也应从谁会使用转向谁更需要，优先保障高风险、家庭支持不足的老人。技术发现需求后，还要由家属、社区、医疗和养老服务机构及时接续。归根到底，不是要求老人追赶技术，而是让技术降低门槛，让服务主动走近老人。

     华商报：请您用简短几句话，总结当前社区智慧养老最大困境、核心突破点、未来核心目标。

    刘慧君：当前社区智慧养老最大的困境，是技术供给与真实需求的脱节，尤其表现在重设备、轻服务；重建设、轻运营；重数据采集、轻实际响应。

    核心突破点是以老年人的实际需求为起点，把需求评估、产品适配、持续服务和效果评价连接起来。

   未来的核心目标，是让科技更懂老人、服务更有温度，使不同身体状况和数字能力的老人都能便捷、公平、有尊严地获得养老支持。

华商报大风新闻记者 毛蜜娜  文/图

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