弹窗成扣费陷阱 西安一老人刷短视频时莫名“被投保”

9月5日，61岁的梁女士向“钟楼下·民生热线”栏目求助，称自己在家中休息时，手机突然弹出银行卡扣费提醒，从未主动消费、未泄露密码的她莫名被转出一笔钱，一时间既疑惑又恐慌，担心遭遇银行卡盗刷或电信诈骗。最终，在记者的多方核实与协助下，梁女士查清扣费缘由、成功办理退保并全额追回款项。

市民反映：没消费却收到扣款提醒

5日上午11时许，家住长安区的梁女士手机收到陕西信合弹出的一笔交易提醒，显示其账户在11时13分转出189.30元。从未进行任何消费操作的梁女士立刻叫来女儿。母女二人登录手机银行查询收支明细，发现这笔钱款转入一个名为“安*司”的陌生账户，但银行客服及手机银行后台系统，均无法显示收款账户全称及联系方式。

由于无法查明扣费原因，担心银行卡被盗刷、后续持续遭受资金损失，二人拨打银行客服电话，对涉事银行卡办理了口头挂失。“不明不白被扣走一笔钱，心里实在不踏实，也怕后续还有更多扣费，希望你们能帮忙查清楚原委。”束手无策的梁女士向记者求助。

接到求助后，记者第一时间赶赴梁女士家中，逐一核查其手机内各类购物、支付软件及全部历史订单。经排查发现，梁女士仅在快手App开通了免密支付功能，但所有购物平台均无189.30元的消费、充值记录。记者随即致电陕西信合客服，工作人员告知，线上无法核查陌生交易详情，建议梁女士前往线下银行网点进一步查询，或向辖区派出所报警求助。

为快速厘清问题，记者尝试通过社交平台检索相关关键词，发现多名网友有同类遭遇。一些网友反映，自家长辈在浏览快手短视频时，无意间点击页面弹出的保险广告，在不知情的情况下完成投保，后续被自动扣费。这一情况与梁女士的遭遇高度吻合。

为验证猜想，记者下载国家金融监管总局官方查询软件，录入梁女士身份信息后查到一份可疑保单。保单信息显示，2026年8月30日，梁女士名下生效一份平安爱健康百万医疗险（互联网）普惠保险，保障期限为一年。

“我从来没有主动开免密支付，也没有投保过，而且这里显示保单8月底就生效了，为啥现在才扣费？”突如其来的保单让梁女士十分诧异。记者立即协助梁女士及其女儿拨通中国平安财产保险全国客服热线，工作人员证实，该保单可能是误点击短视频平台广告弹窗而投保，如要退保需拨打专属热线办理。

记者帮忙拨通退保热线，客服确认，梁女士名下的这笔保单保费为189.30元。该保险为平台信息流广告推送产品，用户可能是在浏览短视频时误点弹窗、授权信息后完成。核实梁女士无主动投保意愿后，客服当场为其办理全额退保手续。电话中，记者询问客服，今后如何避免再出现此类问题，对方回答“让老人看到弹窗后不要点击就行”。

同时，记者帮梁女士关闭快手App免密支付功能，从源头杜绝不明扣费风险。约20分钟后，梁女士成功收到全额退款，连连向记者致谢：“多亏了你帮忙，不然我一直蒙在鼓里，白白花了冤枉钱。”

记者调查：一些应用平台弹窗成扣费陷阱

记者梳理调查发现，梁女士的遭遇并非个例。在各大社交平台及黑猫投诉平台上，不少网友集中反映了两类问题：

一是用户使用相关平台时，在未主动消费、未开通会员的情况下，银行卡或平台钱包被私自扣费。不少投诉指向免密支付的隐蔽开通套路：用户点击弹窗广告时，代扣、免密协议被设置为“默认勾选”，条款内容折叠在页面底部小字区域，仅填写身份信息、点确认，就在不经意间完成授权开通，没有醒目弹窗提醒。后续平台依托免密代扣通道直接划扣资金，无需密码和二次验证，很多人事后甚至查不到对应订单记录。

二是保险公司在短视频平台投放互联网普惠医疗险广告，页面醒目位置重点标注“首月低至几元”等卖点，而年度总保费、自动续费规则等核心信息，全部折叠在页面底部小字区域。用户快速浏览后简单填写身份信息，便“默认勾选”协议完成投保，同步开通银行卡自动代扣权限，有人直到扣费短信提醒，都没发现自己“被投保”。

此类事件多地媒体都有报道，有市民反映家中老人刷短视频时误点保险广告，被自动扣费数百元甚至连续扣费数月。此外，黑猫投诉数据显示，2025年全年涉及“免密支付”投诉16122条，投诉内容涉及“在不知情情况下被开通免密支付、开通后乱扣费以及盗刷”等问题，涉及场景集中在“电商平台、租车平台、会员开通以及二手平台”等。

事实上，针对上述乱象，多个部门已出台多项监管规则、倡议。根据《网络交易监督管理办法》第十八条、第十九条，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的取消或变更选项；不得以默认同意等方式误导消费者，不得强制或变相强制捆绑；中国支付清算协会发布行业倡议，提出应杜绝免密支付默认开通行为，设置一键关闭入口，审慎处理老年群体的免密授权；原银保监会《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（银保监发〔2020〕26号）要求，保险机构应当以足以引起投保人注意的方式，在销售页面显著位置展示保险条款、保险费、免责条款等与保险合同有关的重要信息，完整记录投保人身份核验、投保意愿确认、条款阅读等全流程操作轨迹，实现销售行为可回溯查验。

律师说法：“默认勾选”规则涉嫌侵权

北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师表示，《保险销售行为管理办法》第二十三条规定，保险公司、保险中介机构及其保险销售人员不得使用强制搭售、信息系统或者网页默认勾选等方式与投保人订立保险合同。本起事件中，老人看短视频的过程中点了弹窗广告，平台利用“默认勾选”规则让老人在不知不觉中订立合同，完成投保，进而扣款，该保险销售行为明显违反上述规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。短视频平台利用“默认勾选”规则，在没有告知老人保险险种、具体内容和费率等情况下，使其被动同意全部内容进而投保并“被扣费”，违背消费者主观意愿，侵犯了老人的知情权。

罗震东提醒广大消费者，如遇到此类情况，一定要第一时间固定证据，查询银行流水，通过平台官方客服协商。协商不成的，可拨打银行保险消费者投诉维权热线，请求行政机关介入调查处理，或者直接向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。家中有老年人的家庭，晚辈要多提醒风险，定期查看长辈手机的免密支付、自动代扣授权项目，尽量避免踩进弹窗投保陷阱。

专家建议：平台应把好“审核关”

“单靠消费者自身防范远远不够，需要平台、保险机构、监管、社会多方协同发力。”西安市委党校经济学教研部副教授丁亮表示，平台要守好“第一道关口”，取消“默认勾选”免密、自动代扣设置。保险类广告必须将扣费、续保、退保规则放在首屏，不得折叠隐藏；面向老年人增设醒目风险提示与二次确认，点击弹窗不能直接跳转投保，同时简化操作，方便用户查询、关闭代扣；机构要压实销售主体责任，对中老年投保人增加短信、电话确认环节，投保后及时推送完整电子保单，优化退保流程，消除退保壁垒。

丁亮说，监管部门要完善适老消费相关规范，用好AI等技术手段开展常态化巡查与专项整治，严查隐蔽勾选、诱导开通代扣等违规行为；畅通维权渠道，对同类投诉设立快速处置通道，加大处罚与曝光力度，督促行业落实适老化保护。此外，社区和媒体要面向老年人普及金融风险知识，提升老年群体风险识别能力，从源头减少纠纷。首席记者　雷杰