女子消费1.3万余元祛斑 面部出现“黑点”想要退款遭拒

　　“焕丽肤美容店”广告宣称店内有288元祛斑项目，一女子本想花288元祛除面部斑点，没想到进店后在工作人员推荐下累计消费13708元。回家后脸部发烫出现“黑点”，要求退款1万元被拒。

　　>>女子

　　做了皮肤检测时面部刺痛

　　工作人员现场推荐护肤品

　　罗女士介绍，8月底她刷手机时，在视频号上看到一则美容院广告，称店内有288元祛斑项目。因为自己面部刚好有斑点，她便联系了广告中的“焕丽肤美容店”，并与工作人员通过微信约好时间。

　　8月30日，罗女士来到位于西安市科技路海星城市广场A座15层的该美容店。

　　罗女士称，进店后工作人员先给她做了皮肤检测，随后使用仪器开始在她脸上操作。当时她感觉面部刺痛感非常强烈。在这种情况下，工作人员现场推荐她使用店内的护肤品，声称即刻使用这些产品不仅能使祛斑效果更好，还能达到消炎作用。

　　“本来只想做288元的祛斑项目，结果最后在店里消费了13708元。”罗女士说。

　　罗女士表示，回家后几天，她一直觉得面部发烫，而且脸上有很多“黑点”，并没有看到明显的祛斑效果。她当天将面部问题反馈给美容店，但店方工作人员称这些都是正常的，面部正在恢复。

　　9月3日，罗女士和家人再次来到该店，向店方提出两点质疑：一是没有看到明显祛斑效果，二是面部被弄出很多“黑点”。她要求店方退还1万元，但遭到拒绝。

　　>>店方

　　属于正常恢复过程

　　消费经过确认，无法退款

　　9月7日上午，华商报大风新闻记者来到“焕丽肤美容店”。在核对罗女士信息后，该店负责人确认，8月30日罗女士确实在店内做了祛斑项目。该负责人强调，“288元祛斑”只是低价引流的一种广告方式，因为每个人面部斑点情况不同，使用的仪器或产品不同，后续价格肯定也会不同。罗女士当天到店后，工作人员为其进行了皮肤检测，推荐了适合她的项目和产品。无论是仪器操作还是后续产品开封使用，都是经过罗女士同意并现场签字确认的。

　　该负责人还向记者出示了一段视频。视频中，工作人员现场核对产品名称和数量等，随即让躺在护理床上的顾客签字确认。该负责人说：“视频里签字的就是罗女士本人。”

　　对于罗女士提出的退款要求，该负责人表示，其祛斑项目有成本，且产品已经开封，因此不能为罗女士退款。如果罗女士需要向相关部门投诉，店方也会积极配合处理。

　　对于罗女士面部出现的“黑点”和发烫情况，店方认为“属于正常恢复过程”。

　　记者随后联系到市场监管部门，工作人员称，如针对美容后面部不适或“黑点”问题，市民可以向卫生健康部门反映，如遇到退费难情况可以联系市场监管部门，建议罗女士拨打12345市民热线反映问题，由工作人员根据罗女士具体情况将问题反映至相应部门协调处理。

　　截至记者发稿时，罗女士与“焕丽肤美容店”仍未就退款问题达成一致。罗女士表示，她已向相关部门投诉，维护自身合法权益。

　　西安市一家医美机构皮肤激光美容中心医生表示,雀斑、晒斑、黄褐斑、老年斑处理方法都不一样，先搞清楚是什么斑，再决定是涂药、护肤还是做医美。建议去正规医院皮肤科或医美机构面诊，由医生选择合适的祛斑方法。

　　相关案例

　　仅主观认为“对效果不满意”

　　主张退费或赔偿难获支持

　　在医疗美容诊所接受祛斑项目服务后，消费者主观上认为“对效果不满意”而主张退费或赔偿，能获得法院支持吗？近日，上海市长宁区人民法院提供了一个案例。

　　原告消费者朱某某一直想把脸上的黄褐斑去掉，通过广告了解到一家医疗美容诊所推出祛斑项目，便前往咨询。后来，双方签订书面合同，对服务项目、金额等进行了明确的约定，消费者支付了服务费12000元。

　　几次服务后，消费者认为，只通过在面部涂抹药物的方式无法达到祛斑的效果，与诊所口头承诺的效果差距极大，便认为诊所并未提供其他实质性祛斑服务，对祛斑效果不满意。此前，诊所曾口头承诺“无效十倍赔偿”，故起诉至法院，要求被告退还服务费12000元并进行十倍赔偿。

　　被告诊所认为，签署的服务合同为双方真实意思表示，对双方均有约束力，应共同遵守。被告诊所依约履行服务合同，原告的诉讼请求并无法律、事实依据，且被告并未承诺“十倍赔偿”的事宜，不同意退款和十倍赔偿。

　　经审理，一审法院判决：驳回原告朱某某的诉讼请求。宣判后，双方均未上诉，一审判决已发生法律效力。

　　法官表示，“对效果不满意”是医疗美容纠纷中较为常见的起诉理由，但医疗美容服务的效果本身属于主观范畴，不同个体对“美”的认知存在差异。同时，美容祛斑手段多样，服务形式不一，涂抹药物也是祛斑美容的一个重要手段，在案涉服务合同中未明确约定指定的祛斑手段。因此，消费者在诊所接受祛斑服务，双方之间形成生活美容服务合同关系。

　　诉讼过程中，法官认为，在服务合同全部履行完毕后，消费者仅以“效果不满意”为理由要求退款，并无事实和法律基础，且根据被告诊所留存的照片可以看出原告面部斑痕有一定淡化效果。关于“无效十倍退款”的承诺，消费者也没有证据加以证明，因此，法院无法支持其诉讼请求。

　　法官提醒，医疗美容纠纷的裁判仍需以证据为核心依据，无论是服务内容的约定，还是服务效果的约定。同时，也提醒医美消费群体，在接受医美服务时应秉持审慎态度，在医疗美容合同合法有效，医院医生资质齐全，医院全面履行告知义务以及诊疗行为规范的情况下，消费者仅以主观上认为“对效果不满意”而主张退费或赔偿，难以获得法院支持。 华商报大风新闻记者 马群

编辑：张佳萌