线上科普 + 线下驻点 西安市妇联“安心湾” 心理工作站落地新时代社区

生活里的婆媳矛盾、育儿焦虑、隔代带娃困惑，青少年的情绪困扰、老年人的心理孤寂……这些藏在普通家庭里的“小心结”，如今在家门口就能找到专业疏导。9月20日，西安市妇联在雁塔区长延堡街道新时代社区设立“安心湾心理工作站”，推动优质心理服务直达基层、惠及家庭。

“很多家庭矛盾看似是琐事，本质都是情绪堵点、心结未开。”市妇联相关负责人在启动仪式上表示，心理健康关乎个人幸福、家庭和睦与社区和谐，基层治理不仅要解决民生实事，更要纾解百姓心事。不同于形式化的服务站点，新时代社区“安心湾心理工作站”重在落地见效，打破了以往心理服务“只线上、不落地”“有阵地、无服务”的困境，搭建起“线上科普+线下服务”的双向服务模式。

线下，工作站将实行固定时间、专人驻点服务机制，每周定期开放，专业心理咨询师常驻社区，为居民提供一对一情绪疏导、家庭关系调适、矛盾前置调解等免费公益服务。同时，通过主题沙龙、邻里宣讲、互动分享等轻松接地气的形式，普及心理健康知识。线上，依托新媒体平台持续推送心理健康科普内容、亲子沟通技巧、情绪调节方法，方便居民碎片化学习、随时解惑。

此外，为筑牢基层心理服务防线，工作站还打通了市、区、街、社四级服务链条，建立起“问题发现、专业评估、精准干预、跟踪回访”的全闭环服务体系。社区网格员、志愿者、妇联工作人员联动发力，主动排查辖区居民心理情绪隐患，对有需要的家庭和个人及时介入、精准帮扶，针对特殊个案开通绿色通道，避免小情绪演变成大矛盾，从源头化解基层治理隐患。

“社区治理的核心是服务人心，一杯热茶、一次倾听，就能拉近与居民的距离、摸清真实需求。”新时代社区负责人介绍，依托“安心湾”工作站，社区将推动心理服务走向常态化、精细化、特色化，针对0至3岁婴幼儿、学龄儿童、青春期少年、更年期女性、老年群体等不同年龄段人群的差异化需求，定制专属服务内容，精准破解各群体心理和生活难题。同时，倡导居民主动参与、积极体验、广泛宣传，让心理服务走进千家万户，以家庭“小和谐”筑牢社区“大平安”。

据悉，雁塔区长延堡街道新时代社区是西安市妇联“安心湾”心理服务的试点阵地。下一步，西安市将以该站点为样板，持续优化服务模式、积累可复制、可推广的基层心理服务经验，逐步在全市社区铺开“安心湾”阵地建设，不断织密基层心理健康服务网络。

编辑：邓波